社会责任报告与鉴证相关问题研究

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1、社会责任报告与鉴证相关问题研究　　一、企业社会责任报告的解读　　苏宁电器股份有限公司是中国3C（家电、IT、消费类电子）家电连锁零售企业的领先者，是中国最大的商业零售企业，经营商品涵盖了空调、冰洗、彩电、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫，以及百货、图书、家居等。本文以其2011年度社会责任报告为例，对我国企业社会责任报告与鉴证等相关问题进行研究与分析。　　（一）苏宁社会责任报告的主要内容　　2011年社会责任报告是苏宁公司公布的第4份社会责任报告，该报告披露了公司基于“阳光使命”下的价值

2、使命、共赢使命、服务使命、员工使命、环境使命与和谐使命等社会责任方面的履行理念、实践和绩效，涵盖了股东、客户、员工、社区、政府等利益相关者的需求。苏宁社会责任模型具体见表1：　　由以上模型我们可以看出：苏宁在创造利润、对股东负责的同时，对员工、消费者、环境、社区、弱势群体等利益相关方的责任也非常重视，这些是企业社会责任（缩写为CSR）的核心。　　（二）苏宁社会责任报告的主要特征　　1.围绕利益相关方的期望，增强了社会责任管理方面的信息披露　　苏宁电器重点披露了特别重视利益相关方（政府与投资者、客

3、户、员工、供应商、社区、环境）的期望与要求，不断完善与利益相关方沟通交流的方式和渠道。此外披露了社会责任管理的机构和制度建设。　　2.进一步丰富了相关绩效数据　　譬如关于服务使命的责任观，关键绩效指标主要有：24小时投诉处理方案达成率为99.5%；问题一次解决率超过95%；客户满意度为82.8%，同比增加2.2个百分点；售后服务人员近30000名。再比如，体现员工使命责任观的核心绩效指标主要有：集体合同签约率100%；年培训人次36万；员工人均培训时长19.55小时；2011年干部内部晋升773

4、7人次。以上这些客观量化的数据充分表现了苏宁电器在过去一年关于社会责任承担方面的业绩。　　3.再次披露了第三方验证声明　　苏宁最近四年（包括2011年）披露的社会责任报告经必维国际检验集团出具验证声明。必维国际检验集团是一家拥有180多年历史，在质量、环境和职业健康安全、社会责任领域提供独立验证服务的机构。在審验声明中，必维国际检验集团主要在评審该公司信息收集、分析和管理过程基础上，对苏宁披露的社会责任信息的准确性进行了鉴证，验证活动是独立的、公正的。鉴定结论为在验证现场所收集的证据未表明公司的

5、可持续发展报告的陈述是不准确的。独立第三方的鉴证报告增强了信息使用者对公司的信心，强化了公司的社会形象。　　二、社会责任报告的鉴证及完善措施　　纵观我国最近几年的企业社会责任报告，我们发现其中大约有10%左右的报告进行了鉴证，并且鉴证报告的提供者大多数是认证机构或行业协会、专家，而不是会计师事务所，说明我国企业的社会责任报告的鉴证还处于初始阶段。　　（一）社会责任报告进行鉴证的必要性　　1.我国企业的社会责任报告存在很多问题　　目前，我国企业披露的社会责任报告内容不规范，存在失真的现象；质量不佳

6、，平衡性差，84.6%的企业社会责任报告“只报喜不报忧”，不披露任何负面信息，苏宁也不例外。此外，披露的信息描述性的文字过多，量化信息少；披露的主动性差，被动披露为主等等，这些问题很难保证披露信息的准确性与真实性，因此有必要对社会责任报告进行鉴证，鉴证可以促进社会责任信息披露逐步走向规范化。　　2.鉴证可提高报告的可信度　　在安然和世通丑闻事件之后，企业的会计信息使用者不再轻信企业的自我宣称，而更加关注企业所披露信息的可信度。保证信息可信度的方法主要有两种：一是通过独立第三方的鉴证，二是通过董事

7、会的自我承诺。董事会自我承诺的成本比较低，企业更偏向于董事会的自我承诺，但自我承诺就好比“王婆卖瓜、自卖自夸”，可信度值得怀疑，因此独立第三方的验证就显得格外重要了。对社会责任报告进行独立審验，可以验证报告的合理性、公正性以及真实性，增进社会责任报告的信息价值。笔者认为，社会责任报告的鉴证与对财务报告进行審计的效果有异曲同工之妙。　　（二）我国企业社会责任报告鉴证存在的问题　　对社会责任报告的鉴证非常必要，但我们也看到，大多数企业的社会责任报告并没有进行鉴证，所以很难保证社会责任报告的真实性与可

8、靠性。　　1.鉴证标准存在质疑　　关于社会责任报告的鉴定标准，目前主要有国际会计师联合会下属的国际審计与认证准则理事会（IAASB）所发布的ISAE3000-《国际鉴证业务准则第3000号——除历史财务信息審计或審阅以外的鉴证业务》、英国社会和伦理责任研究所发布的AA1000标准，ISAE3000和AA1000标准已经成为著名国际会计公司从事公司社会责任报告外部審验的主要依据；挪威船级社（DetNorskeVeritas，DNV）的《企业社会责任报告審验规章》（DNVVerificationPr