品质部主管业绩考核办法

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1、品质部主管业绩考核细则一、重大质量事故1.统计时间：每月3号前统计上月重大质量事故次数。2.数据来源：客户投诉处理单，品质异常联络单，退货检验单。3.统计部门：生计部4.考核细则：4.1.客户有重大质量投诉，或因制程检验漏检、判断失误造成客户或公司经济损失1万元以下计分10分，1-5万元计分20分，5-10万计分30分，10万以上计分40分。4.2.客户退货，退货率大于5%，小于15%，计分5分，大于等于15%，小于25%计分10分，大于等于25%，小于35%计分15分，大于等于35%以上计分20分。二、客户投诉次数：1.统

2、计时间：每月3日前统计上个月品管部客户投诉次数。2.数据来源：客户投诉处理单。3.统计部门人员：销售部。4.考核细则：4.1.销售部接到客户投诉(电话,传真,邮件)后,则把客户反馈的信息直接写入《客户投诉处理单》，把该投诉单直接交品管部部长，该表单做为考核品管部客户投诉的依据。4.2.由于客户反馈信息和退货的不良品，经过品管部测试和分析后都为合格的，技术部确认的，则表单不做为考核品管部客户投诉的依据。4.3.该批客户投诉的产品由于品管部在生产时，已向销售部和相关部门汇报，该批产品存在轻微缺陷和隐患，但销售部门考虑可以让步放行

3、，仍然发往客户处，造成投诉，则表单不做为考核品管部客户投诉的依据。4.4.经确认该批客户投诉的产品为外购件，如客户投诉的是由于先前无法在正常情况下测试的产品，而到客户处造成投诉，则表单不做为考核品管部客户投诉的依据。4.5.新品送样未经品管部确认而寄出，造成客户的投诉，则不记品管部客户投诉次数。5.统计方式如下：5.1.销售部每月3日前汇总品管部上个月的客户投诉处理次数给品管部确认。5.2.销售部每月3日前将品管部确认的客户投诉处理表交考核小组。6.计分标准：6.1.客户每投诉一次记10分。三、客户投诉处理不及时次数1.统计

4、时间：每月3日前统计上个月品管部客户投诉处理不及时次数和客户投诉处理单2.数据来源：客户投诉处理单2.1.考核部门：销售部3.考核细则:3.1.销售部接到客户投诉信息(电话,传真,邮件)后,填写《客户投诉处理单》交品管部。3.2.品管部收到《客户投诉处理单》后，在销售部的规定时间内，将原因分析及整改方案填写在《客户投诉处理单》反馈销售部。3.3.销售部接到客户投诉日起，10个工作日内处理完毕的视为结案，未能在规定时间内处理完成，以天计算违规次数。3.4.因产品技术上的问题无法在规定时间内处理完成，需与销售部相关人员协商日期为

5、准，作为执行的日期。3.5.《客户投诉处理单》及样品，客户投诉日期以样品均以到公司日期计算。4.统计方式：4.1.销售部根据发给品管部的《投诉处理单》，及品管部反馈的日期计算品管部客户投诉处理不及时次数。4.2.销售部每月3日前汇总品管部上个月的客户投诉处理不及时次数给品管部确认。4.3.销售部每月3日前将品管部确认的客户投诉处理表交考核小组。5.计分标准：5.1.客户投诉处理不及时第次记分5分。四、退货率：1.统计时间：1.1.每次销售部收到客户退货品须交品管部检验分析，处理完成后转换成客户退货分析报告提交给销售部。1.2

6、.销售部每月3日前统计上个月品管部客户退货分析报告。2.数据来源：退货检验单3.统计部门人员：销售部4.考核细则：4.1.成品仓库在规定时间内填好退货品的详细资料(产品型号，规格，数量，客户)，交于品管部入库检验员进行分析。4.2.入库检验员把《退货检验单》交品管部进行详细的分析，并针对不良原因，填入具体的处理意见，交销售部确认，属销售部或客户原因的不列入退货数量的考核。4.3.销售部把《退货检验员单》中由于品质原因而退货的产品数量进行记录，该数量作为客户退货数的依据。5.计分标准：5.1.客户退货率超过3%，每次记分5分。

7、五、QC漏检,误判次数1.统计时间：1.1.生产车间主管每月3号前提供上月的物料漏检，误判次数。1.2.销售部每月3号前提供上月的成品漏检，误判次数。2、数据来源：品质异常联络单3、统计部门：生计部，销售部4、考核细则：4.1.当批物料发到生产车间，生产前负责车间巡检人员需与班长重新确认该批物料质量是否合格，合格的即可生产，在生产中发现原物料不良造成停工待料，则记物料漏检，误判次数。4.2.生产车间生产过程中，上道工序判定合格流到下道工序发现不良，超过漏检，误检的标准，则记物料漏检，误判次数。(标准≤1%)4.3.入库检验抽

8、检时，发现品质不良品要求车间返工，返工检查后统计超过1%不良，则记QC漏检，误判次数。4.4.销售部人员及相关部门人员或者客户到成品仓进行抽验检查，发现有品质不良，则记QC漏检,误判次数.。4.5.品管部主管或相关人员对该批物料成品有疑问或不定期到物料成品仓进行抽验，检查发现有不良，需要求