酒店客房房务部规章制度.doc

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1、房务部规章制度1．提前10分钟到岗交接，超过时间视迟到处理2．认真交接班，查看交接班本，了解当日房间状态及客情动态，检查对讲机、工作车等工具运作是否完好；交接时禁止大声喧哗3．岗前检查仪容仪表及个人卫生，保持良好的精神状态4．在岗期间不能开玩笑、聊天、嬉闹、抽烟、喝酒、吃零食等5．禁止当班时间睡觉、看报纸、杂志、电视、玩游戏、接打私人电话、打架等6．不得随意离岗、串岗、溜岗7．在下一班员工未接班前当班员工不得离岗；下班后无公事，应在30分钟内离开酒店8．不得在营业场所接待亲友来访9．节约用水、用电、爱护公物10．不随地吐痰、乱扔纸屑；发现

2、营业场所有污物，应及时处理11．不得擅自将布草带离工作区域或当抹布使用12．熟悉本酒店的服务项目13．坚守岗位做好防火、防盗、防意外事故的工作14．服从管理人员安排的工作15．按照酒店规定用餐时间为30分钟16．调班、补休、请假均需以书面文字提前告知直属上司；加班需在加班后两天内报直属上司17．严禁替他人打卡，如有违反，代签到者及持卡本人将受到纪律处分18．拾遗应立即上缴房务中心做好详细记录，不报将视为偷窃处理19．进出酒店配合保安人员检查随带物品20．工作时间未经批准不得离店21．不得使用客用公共休息室和厕所、客用电梯（经同意例外）、客

3、用设备、客用品22．发现财产短缺，应及时报告23．保管好所负责楼层钥匙，不擅自配置；严格按钥匙管理制度领用钥匙24．禁止向客人索取小费或其它报酬25．在本班次内做好公共区域、工作间、消毒间的卫生26．熟悉本部门各岗位的工作流程27．检查退房规定3分钟内完成28．时刻遵守消防规定29．对酒店报表、客人资料严格保密30．每位员工必须参加酒店及本部门的培训工作，不断提高自身素质，提高工作质量，并定期参加部门组织的考核计划31．团结合作、互相帮助，不传播流言蜚语32．热情待客、微笑服务、使用礼貌用语房务中心规章制度1.提前10分钟着好制服、自查仪

4、容仪表到岗认真交接2.严格按规定执行部门的二次签到、禁止代签；检查房务员仪容仪表，不合格者不予签到3.到岗互相问好、杜绝带情绪上班4.准确、迅速收发信息到相关部门5.接打电话正确使用称呼、敬语6.所有来电两声内接起，中英文结合自报家门7.接打电话禁止使用“喂”8.时刻与前厅保持联系，提供最新房态9.对客人、同事、上级都使用敬语10.交接班注意双方签字；交班人员退出当班电脑系统，接班人员按程序重新进入电脑11.按《电话记录》要求记录好当班次每件事12.及时处理投诉及反馈予领班，做好记录13.做好遗留物品的保管和认领14.保管、控制好暂借物和

5、办公用品的使用15.严格按要求保管好本部所有钥匙的领取和收回16.所有外线的私人电话只做留言服务，不予于转接17.上班期间不准接听私人电话、玩游戏、吃零食、看杂志等与工作无关的事18.下班后无公事，应在30分钟内离开酒店19.用餐时间应有专人替岗，按酒店规定在30分钟内用餐完毕2.不得擅自离岗，有急事应叫领班替岗3.上班期间不得接待亲戚、朋友，更不得带入房务中心4.每日对电脑、电话进行消毒5.保持工作氛围：干净、安静；不是房务中心配备的物品应及时归还楼层6.按《房务中心月期计划表》清洁每月专项7.房务中心文员内部试用为一个月；一个月内接到

6、二个轻微投诉或违反《房务中心规章制度》《员工手册》，视情况处理洗衣房规章制度1、准时上、下班，必须衣作整齐，佩戴工号牌2、服从分配听从调动，下级服从上级，个人服从组织3、不得擅自离岗，不从事与生产无关的闲杂活动，不妨碍他人工作4、遵守设备操作规程和岗位工作规程责任制5、遵守酒店有关仪容、仪表的规定6、洗涤部内严禁随地吐痰、赌博等举止行为7、私人物品不得带进洗涤部8、不得坐在机器、布草车、工作桌上9、爱护财产、开源节流10、不得擅自带出酒店物品11、机位前后不得存放与洗烫无关的杂物12、酒店用用具必须保持整齐划一13、损坏公物者按酒店有关规

7、定赔偿