手机店长店员培训大纲

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1、手机零售销售培训课程背景1.为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？2.为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？3.为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？4.为什么销售人员轻易给客户亮出自己的“底牌”？5.都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？6.为什么销售人员总是误解客户要表达的意思？7.为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？8.为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不课程特点：1.完成36个讨论题，17个案例分析题；2.分组讨论，训练为主

2、，互动式教学，真实案例分析3.既有抢答，又有辩论，还有现场演练；4.将销售管理融入培训现场：?不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；?不仅考核个人得分，而且考核团队得分；?不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度课程大纲智能手机部落13929235164本课程同样适合于企业内训、咨询一、销售人员应该具备的10个心态1.做销售要有强烈的企图心—成功的欲望2.做销售不要总是为了钱—有理想3.拜访量是销售工作的生命线—勤奋4.具备“要性”和“血性”—激情5.世界上没有沟通不了的客户—自信6.先“开

3、枪”后“瞄准”—高效执行7.不当“猎手”当“农夫”—勤恳8.坚持不一定成功，但放弃一定失败—执着9.胜则举杯相庆，危则拼死相救—团结10.今天的努力，明天的结果—有目标二、与客户打交道的9个基本原则1.销售谈判中为什么一定要以客户为中心？案例：沟通就是与客户确立共同点的过程案例：销售就是把客户的事当自己的事2.不要满足销售人员头脑想像中的客户；案例：客户提出来的不一定是他非常在意的案例：客户并不一定是你想的那个态度3.不要主观臆测，以已推人；案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到4.客户有意向，就一定会

4、买吗？例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度5.客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态案例：适当的自我示弱，获得别人的好感6.销售的线路不一定是走直线案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度7.客户的态度是由销售人员引导的案例：多考虑客户的外在因素8.不要在客户面前传播任何负面的信息案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员9.客户不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?A、谁说？销售人员自己的因素?客户为什么对不同的销售人员有不

5、同的态度？?使客户产生信赖感要满足哪些因素？?如何让自己更自信？B、说些什么？说词不要千篇一律1.何时要用逻辑性的理性说服？2.何时要用激发情绪反应的情感说服？3.何时介绍自己产品的缺点？何时不能？4.何时介绍竞争对手的公司？何时不能？5.客户迟迟不下决定的原因有哪些？6.先发言与后发言，谁更有优势？7.客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？C、对谁说？客户因素的影响四、如何设计销售不同阶段的提问内容？第一、为什么要“问”？为什么要学习提问?死了都要问，宁可问死，也不憋死!?提出的问题一定是提

6、前设计好的?客户的回答一定是自己可控制的第二、怎么“问”？提问有哪些方法?智能手机部落13929235164本课程同样适合于企业内训、咨询常用的3种提问法?提问时需要注意的6个原则第三、对谁“问”？不同客户的提问方式1、客户文化水平的影响2、客户熟知程度的影响3、客户时间与兴趣的影响因素4、销售中不同阶段的影响第四、“问”什么？?与客户初次见面要了解哪9个问题？?当客户提出异议时应该提出哪5个问题？?客户有了供应商时要问哪4个问题？?客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题??合同成交后,你要了解哪4个问题

7、?五、如何判断真实的想法—有效倾听四步骤?倾听是尊重别人，弄懂别人的意思第一步、停止动作，停止7个不良的心态和行为第二步、仔细观察，通过4个方式观察客户要表达真实意思第三步、充分鼓励客户表达的3方式第四步、安全通过，确定客户真实意思六、如何处理议价问题1、如何给客户报价?如何处理客户与销售人员初次接触时询价?正式报价前需要确认哪4个问题？?报价时需要注意的6项原则?什么时候报实价？什么时候报虚价？2、如何处理客户的还价?当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理？?当客户还的价格是你没办法接受时，你

8、会如何处理？?什么时候可以降价，什么时候不能？?降价时需遵守的6项基本原则?拒绝客户的技巧?如何应对客户的连续问价？?如何应对客户一味地压价？七、不同客户情况如何洽谈1.当我们是客户接触的第一个供应商时；2.当我们是客户接触的第二个以上供应商时；3.如何应付“捣乱者”？智能手机部落13929235164本课程同样适合于企业内训、咨询课程需知:A.请参会学员带好一盒名片,以便晚宴交流学习B.建议团队参加并带好自己的产品可以现场模拟销售.并归档出最佳销售方案