孕前保健及产前诊断门诊护理的实践与体会

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1、孕前保健及产前诊断门诊护理的实践与体会【关键词】孕前保健产前诊断门诊护理　　PracticeandExperienceofOutpatientNursingonAuterpartumCareandAntepartumDiagnosis　　Keywords:Antepartumcare;Antepartumdiagnosis;Outpatientnursing门诊是医院的窗口，也是患者就诊的开端。门诊护士则是患者的直接接待者。在医院护理工作中起着举足轻重的作用。是直接影响患者顺利治疗以及提高对医院服务满意度的关键，对促进患者与医务人员之间的良好关系至关重要。良好舒适的就医环境和亲切

2、热情的接待，直接反映了医院的精神风貌和护士良好的心理素质，并有利于医生对患者细心诊治、耐心地解疑释难；而亲切热情的接待，则有利于患者对医院的信任和理解。做不好这些，则无法保证医疗工作的正常进行。而孕前保健及产前诊断门诊因其就诊者的不同而又具有一定特殊性。自参加该门诊护理工作以来，我们不断汲取新的服务理念，根据不同患者的心理特征，转变服务意识，变被动服务为主动服务，注重患者心理感受，给予患者人性化的接诊护理服务，并注重护患沟通技巧，门诊满意度和门诊量也大大提高。　　1人性化护理服务在接诊工作中的应用6提供人性化服务,提倡人性化服务。切实做到“以患者为中心，提高医疗服务质量。把人性化

3、服务融入到护患沟通当中，以平等真诚的态度对待患者。将解释工作做到位。让患者感到护士就是他们的亲人，与他们平起平坐，毫不陌生，且有非常亲切的感觉。人性化服务护士应以热情饱满的精神状态和端庄礼貌的行为语言去迎接患者，以亲切的微笑、真诚的问候与患者沟通，给患者良好的第一印象，使患者对医院产生信赖，感到放心。患者初到医院，由于对病情不明确，对环境不熟悉，大多会产生紧张、焦虑、不安等情绪，要使患者对所患疾病有正确的认识，消除恐惧心理，进一步密切护患关系、改善候诊秩序。微笑服务在脸上。医务人员的微笑表明了对患者的尊重、友善和欢迎，可以为患者营造一种良好的心态。医务人员真诚热情的微笑作用于患者

4、的眼睛，会增强谈话的魅力，不仅能传递信息、沟通感情、融洽气氛、缓解矛盾，而且会使医疗服务充满人情味。给患者以美感，使其形成欢乐愉快的心理体验。文明用语在嘴上。语言是态度的外在表现。要根据患者不同的病情特点和文化程度选择语言的表达方式，多用解释性、商量性、鼓励性语言，将医学术语变为通俗易懂的口头语言传达给患者，使患者听得清楚、明白。另外。在患者埋怨时，以言劝慰；有不满情绪时，耐心解释；诉说苦衷时，给予同情；悲痛时，好言安慰；受挫时，婉言疏导；用谈心的方式给患者以教育。这样，既交换了意见，讨论了问题，又融洽了感情，协调了护患关系。6在工作中，首先要求护士要有高度的责任心和同情心，要视

5、患者如亲人，热情、认真、细致、周到、耐心地对待患者，并运用沟通技巧，全面了解患者需要，想方设法为患者解除痛苦，对患者及家属提出的问题应尽量解答，并尽力为其解决各种难题。真正做到视院为家，视患者为亲人。做到以优良的技术让患者放心，以优质的服务让患者称心，以优美的环境让患者舒心。只有这样才能赢得患者的信赖，才能保证诊疗活动正常而有序地进行，才能保证医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。　　2发展孕前营养、保健门诊，全方位推动孕产妇保健我院于2007年1月在全国率先开展了孕前营养指导工作及孕前遗传病分析及疾病检查工作，利用相关软件，开展饮食调查、评价、咨询，并对营养相关的病种做营养咨询与

6、指导，并作好各个案的登记、随访工作。讲清膳食原则、饮食的宜与忌，有必要时做产妇营养调查与咨询，或做疾病随访。将出生缺陷的预防做在孕前，进一步完善了出生缺陷的三级预防工作。　　3主动向患者介绍医院相关专科建设利用为患者测量体温、血压的间隙，耐心向患者及家属介绍医院相关就诊程序，例如候诊制度、挂号制度、门诊环境等，几句简短的介绍能使患者感受到被尊重和关怀，消除患者的陌生感和紧张情绪，缩短了护患之间的距离。最后，为患者测量生命体征并在门诊病历上认真记录，将患者引领到相关诊室，并向医生简要介绍患者情况，离开前对患者嘱咐“您还需要我帮助请到导诊台”、“很高兴能为您服务”6等话语，让患者明白

7、有困难时到哪里寻求帮助。　　4及时准确回答患者患者来就诊时要求医护人员及时解答患者提出的问题，有时因患者太多，同时有几个患者在咨询，护士不能及时解答，我们就请患者稍等一下，这样患者就觉得护士非常尊重他们，也就耐心地等待了。同时护士回答患者问题时要及时、准确，不拖泥带水，让患者觉得护士的各种技能都是很棒的。　　5注重健康教育在护患沟通中的作用宣传资料也是进一步完善护患沟通的重要手段。如宣传栏、健康教育宣传手册等均可增进患者对疾病知识的了解，可帮助患者提高防病治病的意识。　　6建立良