易积通积分换礼项目介绍

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1、关于易积通运营体系提供的服务合作案例公司简介上海易积通电子商务有限公司成立于2004年，是一家专业的积分换礼服务商。注册资金1500万元，资产6000万元。成立近8年来，为国内上百家大中型企业提供优质服务，日处理订单8000多单，年销售额超2亿元，服务水平居行业绝对领先地位。主要客户·易积通专业从事提高大型企业客户忠诚度的积分项目的全程管理服务和积分联盟运营的一站式积分管理服务公司。·易积通目前的运营框架是集8年来为国内企业积分需求环境量身定制的高效管理体系。·自2005年7月起，我们已为国内多家银行（中行、建行、光大、广发、

2、中信、浦发、平安银行等等）及金融机构（银联、JCB等）提供与信用卡积分管理有关的服务。·除此之外，我们还为中国移动、中国电信、中国联通、海南航空、中石化、消费品零售等等不同行业提供面向积分管理的礼品采购、物流配送、消费者服务等多方面运营业务。·自2010年推出了方便企业自助购买积分礼品的专业积分运营服务网站www.liduonet.com礼多网，集供应服务资源共享的行业领先优势为更多有积分运营需求的企业服务。·易积通拥有一支实战经验丰富的国际化管理团队，团队的专业能力涵盖了从积分计划设计推广、IT系统支持、到礼品设计开发等管理

3、积分计划所必须的各个运营环节。我们的服务公司资质上海工商联礼品行业商会会长单位2010年通过礼品类行业ISO9001：2008质量管理体系认证建设银行最大的积分换礼服务商中国银行4年优质积分换礼服务商广发银行3年优质积分换礼服务商管理团队陈晓雷，董事长易积通公司创办者。自2004年11月起，作为公司创始人和首席执行官，领导公司的战略设定、市场及客户开拓、和日常业务运作管理。具有近20年的礼品采购及物流经验。郑小立，总经理负责公司技术平台的建设，积分联盟系统开发和维护，以及公司运营管理流程合理化改造海外经验长期为跨国公司提供专业

4、服务的经验先进的积分管理IT平台，各种专业数据报表，为决策提供强有力的支撑与厂商的策略联盟，长期的业务经验，以及业界领先的知名度，赋予我们强大的产品采购能力和对成本的控制能力集团公司为美国“——CRM论坛”亚太平洋地区战略合作伙伴一个以信誉质量为本、实战经验丰富的国际化管理与执行团队，并拥有一支专业的礼品设计、开发及制作团队关于易积通运营体系提供的服务合作案例运营组织1000多种品牌商品礼品优势photo100多个合作品牌品质保障价格公道，2折起photophotop供应优势现货库存，持续供货。上午接单，下午发货，下午接单，次

5、日发货。仓储优势10000平米现代化仓库ERP+WMS信息化管理体系关于易积通运营体系易积通提供的服务合作案例易积通的专业服务涵盖积分运营管理的各个方面积分手册案例：浦发（2007～2011年）积分手册案例：中信（2009～2011年）定制LOGO产品案例：中国银行总行定制LOGO产品案例：中国银行总行专项活动产品案例：光大银行迎世博、亚运礼品为客户提供专业的服务月报，让您轻松掌握服务品质与活动效应易积通和用友共同研发了专用于积分外包业务的ERP系统，涵盖了订单处理、库存管理、采购及配送的核心流程易积通的其他客服承诺（一）

6、订单查询页面易积通可以提供每一单的物流单号，以便于兑换人查询；易积通常年合作的物流伙伴主要有EMS、雅玛多、汇通、中通、CCES等。易积通根据各物流商的不同优势，合理派件，以达到最迅捷的递送，同时提供物流进度查询服务；（附物流商的服务协议）易积通会对每批次订单的递送进行签收回访，回访率不低于总量的30%，以确认客户送达情况指标达到率接通率98%一次解决率95%二次解决率100%对于首次催办的投诉，在三天内彻底解决，同时给予客户30元以上的礼品补增；对于出现二次催办的投诉，在一天时间内彻底解决，同时再次给予客户50元以上的礼品补

7、增；保证客户满意度的维护。客服服务指标易积通的其他客服承诺（二）易积通的其他客服承诺（三）易积通的服务能带来显著低于行业水平的消费者投诉率易积通的能力：丰富的行业经验指导我们选择推荐最不易引发投诉的礼品；完善的仓库管理体系能够精准的对易积通仓库进行及时的订货补货；额外的包装服务提高抵抗物流损害的能力；严格的配送管理流程使易积通和快递公司从系统到流程进行无缝链接；多坐席的客服中心能够及时发现和解答消费者的疑虑，消减潜在的投诉；强大的后台IT运营体系支持了较高的管理能力，从根本上降低各类工作失误所带来的消费者投诉易积通能有效地将投

8、诉率控制在0.6%以内各项目月均兑换总量统计表各项目月均投诉率统计表易积通的服务指标在各合作伙伴中处于领先水平商品编号月兑换总量数量质量问题退换量单个礼品质量投诉率C840303825.20%C840419355.30%C840531915.26%C840438244.80%