李宁中级导购销售技巧精华版课件

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1、工作计划和总结2010.12.12实习人员：田槟源1李宁销售培训部周工作第一步骤、周执行过程：详细阐述周所工作的执行经过。1、主要工作事项：学习李宁店铺的开店流程及相关内容，了解李宁的产品知识相关内容。时间具体事项12月11日遵照店铺工作流程开b班，执行工作时间签到，我主要是上大早班（9点—18点)12月11日早晨卫生打扫，针对卫生打扫基本上全面打扫，店铺没有真正的划分区域及规定，所以自身就全面整体打扫一遍，并主要对鞋墙的鞋托、鞋底、服装板墙进行打扫。12月11日学习终端店铺规定文件，早上约为半小时学习，

2、并够执行遵守。12月11日有店长简单介绍产品基础知识，加之自我学习。12月11日中午开交接班会，开完会后主要是空暇时间整理写出样的陈列（填充物的归满及鞋型调整），并在整理同时学识产品知识。12月11日下午把前几天的到货进行归仓，货品进行分类归到仓库相应位置，对仓库的位置进行整改。12月12日补充学习服装的相关产品知识，并对价格进行熟悉。2李宁销售培训部周工作12月12日客流高峰期，协助其他同事销售。12月12日在工作的同时与其他员工进行沟通，针对货品、客流、销售业绩、简单的产品知识、人员状态的内容，总中得

3、到挺多信息，包括一些问题。12月12日无交接班会议。12月12日熟悉了店铺之间的调货（由调出方和调入方共同现场确认货品，在确认无误后双方验收电脑单据，并确认手工单据），店铺补货（周一和周四补货)。12月12日带领员工在下午闲暇时整理一下卫生和陈列维护（吊牌，衣撑摆放，鞋托卫生，鞋底卫生等)3李宁销售培训部识别可接近的最佳机会可接近顾客的非语言信号注视特定商品时以手触摸商品时表现出寻找商品的状态时与导购的视线相遇时与同伴商量时当顾客出神观察商品,仔细打量时播放V5，播放V7播放V6正确，播放V8正确4李宁销

4、售培训部接待顾客有针对性的开场白与同伴商量时这是我们的最新款，让我为您介绍一下！顾客状态开场白例句注视特定商品时您是看网球鞋吗?您真有眼光,这款运动裤是我们李宁的畅销产品!这款正在促销，现在买非常划算！以手触摸商品时这是最新款式，来自李宁在意大利的设计中心!这款篮球鞋，鞋底有CUSHION的最新科技材料，可以提高68%减震，运动起来非常舒适!这款运动风衣采用特别的涤纶材料，不仅防雨还很透气，很受欢迎!表现出寻找商品的状态时您好，有什么能帮您的吗?您好，您是在找有兴趣的商品吗？与导购的视线相遇时您好您好,请

5、随便看看！5李宁销售培训部接待顾客时的空间距离的掌握接近距离与顾客接触时，不要给顾客有压力可根据不同地区特点，与顾客保持适当距离。导购接近顾客时，因根据与顾客的融洽程度，根据下面的气泡原理的距离标准来接近顾客。注意运用“气泡原理”准则：逐步由社交空间（1.2米-3.5米）深入到个人空间（0.45米-1.2米）及亲密空间（0.15米-0.45米）6李宁销售培训部接待顾客的身体姿势与顾客关系亲近的姿势商品90度45度顾客导购员商品90度15度顾客导购员能照顾到多个顾客的姿势7李宁销售培训部再度接近顾客的商品接

6、近法商品接近法的运用时机当接近后顾客表示先随意看看当接近后顾客不吭声商品接近法的要点在顾客附近自然、若无其事的样子巡视终端里商品的样子整理商品及陈列道具的样子继续留意顾客观察可接近信号再度接近播放V9，播放v108李宁销售培训部当顾客较多时的接待技巧每位顾客都应该被照应到；接待顾客要按先后顺序；照应其他顾客时不能让正在接待的顾客有被敷衍的感觉；如需要同时接待几个顾客时，通过接一问二答三将顾客暂留住。播放V11，播放V129李宁销售培训部老顾客的接待技巧尽量记住来过的顾客如发现是第二次到来,可直接进入他的个

7、人空间流露真诚的熟悉感以熟悉的口吻问候播放V13，播放V1410李宁销售培训部亲切迎宾小结11李宁销售培训部关心顾客12李宁销售培训部身体语言观察顾客目光--顾客持续注视某产品，我们要立刻上前告诉客人这是什么产品然后再问问题了解客人需求。顾客肢体语言--顾客脚往前走，头往后看，顾客可能对产品还有兴趣，导购可跟着走坚持再多介绍几句。顾客肢体语言-顾客一进来就走向商品的陈列架，大概看了看就想离开。导购可以观察顾客直接翻动的是什么商品，然后主动上前为其介绍店里热销的类似商品。13李宁销售培训部身体语言观察脸部表

8、情--当我们介绍某款篮球鞋时,他脸上没什么表情,再递上一双时尚的慢跑鞋时，他嘴角一丝喜悦。表示顾客对后一件商品更感兴趣。顾客肢体语言--顾客拿着两款鞋，左看右看,我们应对比着介绍产品,根据他的需要协助他做选择。顾客肢体语言-顾客拿起一件商品，拿在一边比划着看了一下又放下，沉默了一下，又拿起来看。顾客对选择商品犹豫不决，。14李宁销售培训部提问的基本方法开放式提问的应用封闭式提问的应用15李宁销售培训部开放式提问的应用定义通常包