新世界豪园全委合作方案

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1、新世界豪园全委合作方案新世界豪园规划占地16万平方米，总建筑面积约10万平方米，是深圳市百富隆新投资有限公司（以下简称“发展商”）开发的高档别墅小区。新世界豪园位于深圳市南山区，市场定位高档、建筑风格独特、地理位置优越，交通便利、环境优美、配套设施一应俱全，必将成为深圳业主置业首选，堪称深圳市地产又一闪亮登场之精品物业。发展商拟将新世界豪园全权委托于中海物业施行管理，中海将保证其高起点的物业管理水平及服务质量，并力求在较长时期内令新世界豪园具备保值、升值之潜力，达到协助发展商树立地产品牌的目的。为使发展商了解中海物业的管理模式、管理优势及对新世界豪园的管理设想等，特编写此物业管理方案予以系统阐

2、述。第一节全委方式概述及委托期限<一>全委方式：发展商将新世界豪园物管工作全权委托于中海物业管理（深圳）有限公司（以下简称“管理商”），管理商按照政府部门相关规定及ISO9002国际质量保证体系标准负责新世界豪园的物管工作，保证其高起点的物业管理水平及服务质量。<二>委托期限：一般为五年，自物业入伙之日（即发展商书面通知业主前来入伙的时间，下同）起计。第二节中海管理模式<一>自我约束机制：中海物业所特有的管理精神与服务质量精神的宣传贯彻及其所形成的企业文化已在广大员工之中普遍形成了“自觉自律的意识”，“严格苛求，精益求精”是中海服务卓越质量的重要前提。管理处日检<二>检查监督机制：为了确保服务

3、质量，中海建立了严密而科学的检查监督体系：检查、监督体系内部检查外部检查专业部门不定期检查（双周）公司月检半年一次的突击检查半年一次业主及物业使用人意见满意率统计半年一次第三方质量体系审核政府的各种考评<三>ISO9002质量保证模式：中海的管理运作和服务规范遵循国际标准化组织的ISO9000管理模式建立、实施，并通过了ISO9002的质量保证体系认证。<四>整合管理机制：中海物业的每一个管理项目都“整合”于中海严谨的系统分工体系之中，公司机关、各专业部门、各专业子公司与各管理处形成一个有机的整体，而不像其它物业管理公司各管理处基本独立、各自为政；中海物业对于每一个具体管理的项目都直接有公司总

4、部强大的整体管理力量为技术支持，具体管理项目都在中海物业整体管理力量的“怀抱”之中。具体运作模式如下：组织、协调质量管理部会所管理部人事培训部工程管理部清洁绿化部安全护卫部设备管理部质量管理部过质人程量事管监培理督训管理处管理输出技术支持质量控制检查培训专业公司结构性管提供服务理支持电设水外品财材行梯备池包牌务料政保维洗服策监采管养护清务划控购理企业策划部电梯工程公司其它专营公司物料配送中心公司办公室财务部专业清洗公司楼宇科技公司中海物业管理模式图<一>专业化运作模式：对于项目专业性与技术性较强的管理服务，都由中海的各专业化队伍提供专业服务，同时严格选聘社会上已发展成熟的初级劳务专业公司（如清

5、洁公司、家政公司等），以降低成本，提高效率。中海物业专业化运作模式如下图所示：中海物业公司各专业子公司管理处各专业部门检查督促（月检）专业公司派驻协调配合信息反馈管理处人员各专业班组各主管人员日常监督检查<一>信息反馈机制：中海物业参照ISO9004-2管理模式中的服务质量环建立信息反馈机制，以不断提高管理质量、服务水平，并不断提升品牌。除了正向的行政管理体系及检查监督体系中的信息反馈之外，在日常工作之中由质量管理部负责业主及物业使用人对本公司管理服务诸意见的反馈，由市场拓展部负责各种市场资讯（含发展商相关信息）的反馈。<二>管理人员全天候现场驻扎：中海物业要求所有的管理处绝大部分管理人员（从

6、管理处主任到助理员）24小时吃住在管理现场，实行半军事化管理，作业层人员则更进一步做到准军事化管理。这样不仅可以使所有的管理人员熟悉物业及其住/用户情况，密切与住/用户的沟通联系，更可以提供及时服务并迅速应对突发事件，同时确保了全面的质量管理水准，使中海物业最大限度地提供优质服务。<三>目标责任制：具体管理项目之管理目标的实现，与管理处主任的升迁、去留密切挂钩，这一点是中海管理机制中考评激励机制的重要特色之一；同时具体管理项目以管理处主任为核心的全面负责，也提高了管理的效力。<一>中海计算机管理系统：中海公司根据自身的特点自行开发设计了一套计算机化管理系统，建立了行业内独一无二的大型数据库处理

7、中心，该系统不但使公司机关与管理处的电脑联网，实现讯息沟通、资源共享的快速、有效，而且使公司各部门、各管理处之间的协作配合更密切、方便。中海系统是支持群件系统及工作流系统的，并具有跟踪查询、汇总、分析、能辅助决策的MIS系统；下图为质量管理的过程模式：第一节中海管理优势<一>ISO9002是企业质量的基本保证体系，但由于通过ISO9002认证的企业对自身的要求不同而导致管理水平的参差不齐，作为全国