旅游网站企业形象策划课件

《旅游网站企业形象策划课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、悠游旅游网CIS企业形象策划策划人：袁芬一、企业介绍悠游旅游网是一个致力于服务旅游线路供应商及广大游客的电子商务平台，为广大游客提供国内外近100万条旅游线路的搜索、比较、预订服务。悠游网在全国注册的旅行社会员1万多家，旅行社可免费在网站开店发布线路，每天近40万游客的访问量，注册会员数量已达到10万。悠游旅游网集票务、饭店、餐饮、汽车、旅游、购物于一体，为客户提供了方便快捷的旅游服务。二、行业现状分析目前，旅游网站已成为旅游业发展的热门方式之一。人们可以非常方便的在旅游网站上了解各种旅游产品资讯和在线旅游产品订购。仅从2009下半年2010年上半年旅游行业网站数目

2、增长了32.74%，特别是随着全球电子商务与旅游业结合日益紧密，我国在线旅游交易额从2008年的38.4亿人民币上升到2010年的103.5亿人民币，类似携程网、艺龙网等旅游中介网站收入可达数亿元人们币，旅行社在其企业网站上获得的在线订单占总订单的比例也不断升高。三、SWOT分析1、优势：（1）集吃、住、行、游、购、娱于一体，功能种类繁多。（2）拥有先进的网络资源和电话呼叫中心系统，可以网上网下与客户保持联系，从而可以最快、最准确响应客户需求。（3）开发了论坛、博客等社区功能，供游客交流分享心得体会。（4）由一支专业化的技术团队，对网站实时更新维护，提供了技术支持（

3、5）网站向消费者提供低价和质量承诺，吸引了大批消费者。2、劣势：（1）网站运营时间还不长，知名度较低，资金规模小（2）网站发展还不成熟，经验较少，容易模仿大型网站的经营模式，而忽略自身的实际情况（3）网站外表比较凌乱复杂，主页广告太多，给网民不好的印象3、机会：（1）中国旅游站点具备在线B2C产品的比例为38.7%，而国外已达到79.5%，相比而言，我国旅游网站还有较大的发展空间。（2）悠游网在线下有专业的体系做支撑，与许多旅行社、酒店、餐饮、航空公司机构达成协作关系。（3）悠游网用户与企业人员互动性较好，用户体验度较高。4、威胁：同行业多功能网站纷纷进入，竞争压力

4、增大。四、存在问题1、网站内容针对性不强，内容杂乱，投放出大量广告，不利于人们浏览，外观没有吸引力。2、为客户服务能力有待提高，仅停留在景点的宣传介绍上，能为客户提供的实质性服务很少，未能实现旅游与电子商务的彻底结合，充分发挥自身优势。五、CIS策划内容（一）MIS策划1、网站定位：悠游旅游网主要面向休闲游或商务游旅客，通过与业务合作伙伴和旅游产品供应商的策略联盟，建立快捷有效、体贴周到的服务体系。2、企业使命：悠游旅游网，竭诚为您提供更优质、全面的服务，让您的旅途变得更轻松、简单。3、服务理念:便捷（不让顾客做重复的事）、周全（为客户做好每一个细节工作）、可靠(不

5、要让顾客有任何后顾之忧）、专家（让顾客感受到我们的专业）、真诚（全心全意为客户着想，让客户感受到我们的诚挚）4、价值观：（1）客户至上，顾客就是上帝，悠游网力求最大限度的满足顾客的需求；（2）服务至上，为顾客提供个性化细节化的服务，让客户感受到我们的细心、体贴；（3）大胆创新，不断创新，不断突破是悠游人永恒的追求；（4）诚信第一，诚实信用是每一个悠游人应坚守的准则5、经营理念：（1）强管理：积极吸取同行佼佼者的经验，与自身的实际状况结合，加强对旗下专业团队和网站的管理。（2）重服务：通过网站提供更人性化、个性化、细节化的服务，提高服务质量和服务水平，吸引更多的消费者

6、。（3）抓效率：把旅游服务项目与电子商务的优势充分结合起来，建立24小时的自助咨询，预订系统，建立自动化的服务模式，突破时间限制，增加营业额。（4）讲创新：鼓励员工大胆创新，以寻找适合互联网发展，满足顾客需求的营销模式。6、企业精神:一丝不苟的服务态度、敢于突破的创新精神、认真严谨的工作作风、追求卓越的团队精神（二）BIS策划1、企业员工手册。它是企业员工必须遵守的行为规范。基本内容有:员工守则；企业管理制度，包括人事管理制度、后勤管理制度、教育培训制度、服务管理制度。2、企业岗位手册。包括岗位职责权限、各部门职能规范客服部的职能规范：（1）员工行为规范：①男女士服

7、装身着整齐、清洁、得体的工作服工牌佩戴工牌于胸前明显位置，工牌上不得挂上任何饰物证内个人资料部份，不允许有遮掩物②仪容仪表力求大方整洁，面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，发式头发需勤洗，无头皮屑，梳理整齐；不佩戴夸张的手饰，留长指甲③时刻保持微笑，举手投足间应表现出热情、亲切、真实、友好；任何时候都应做到精神饱满，彬彬有礼，不卑不亢。④说话时吐字清晰，语速适中，以120-140字/分钟为佳，语气轻柔、亲切、热情、自然，征询客户意见时要缓慢表达，重复客户的话时,语速放缓,语气平和⑤接听电话时应先问候，并自报公司，对方讲述时留心听，并记下要点，通话结束后礼貌道别，待