礼仪培训课件 (2)

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1、礼仪培训沟通艺术仪表礼仪服饰礼仪名片礼仪介绍礼仪电话礼仪握手礼仪交谈礼仪座次礼仪酒水礼仪沟通艺术沟通艺术交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度？沟通是人们获取信息并在其指导下更加出色地进行工作必经的核心过程。良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表达，使别人一听就懂，而且还要深入人心，促使听者全神贯注。良好沟通的益处：能获得更佳更多的合作机会能减少误解能使人更乐于作答能使人觉得自己的话值得聆听能使自己办事更加井井有条能使自己感觉能把握所做的事……良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于

2、您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂，犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。沟通时注意的原则：维持心境平和，决不发怒。声调平顺，不高亢。长时间尽量维持坐姿，若发生争执对方站立，可尽量促其坐下。不用负面反对词语。视“敌方”为不同意见之伙伴，不可：“敌视”或“敌对”。专心一意，不可一心数用，忽视接触之人。尊重每个人及不同之意见。无论沟通结果如何，最后必微笑、握手、致谢。仪表礼仪仪表礼仪仪表，即人的外表，是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。穿着得体

3、，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。男士的仪容仪表标准发型发式一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚，或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部，这是对男士发型的统一的要求面部修饰剃须修面以保持面部的清洁，并注意随时保持口气的清新。着装修饰在正式场合，男士的着装应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。男士的西装一般以深色为主，在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上

4、面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系，穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。女士的仪容仪表标准发型发式应该美观、大方，需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。化妆修饰选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。女士在从事正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。着装修饰女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的

5、衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身，以利于活动。服饰礼仪服饰礼仪古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。男士穿西服的礼仪在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系，穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。打领带

6、之前应先扣好衬衫领口和袖口，衬衫领口应露出上装领1--2cm，领子平整不翘，衬衫下摆不应露在裤子外面。在正式场合三件套西装应避免用毛背心或毛衣代替西服马夹，马夹一般不扣最下面的一颗口子，且贴身合体。衬衣袖子应露出上装袖口2--3cm，上装袖口应比手腕长2--3cm。上装左上外侧衣戴专用于插装饰帕，手帕应插入口袋2/3。上装内戴左边装记事本，右边装名片、香烟等物。上装其余口袋不应存放物品。背心的四个口袋装珍贵的小物件，左胸口戴插放钢笔。西裤口袋仅用于插手，右后戴放手帕，左后戴放零钱，裤腰左小戴放表。配穿大衣不应过长，最长过膝下3cm为止。裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫直

7、挺。领带前片应长于后片，以到腰带出为宜，应系正不歪，如穿马夹应放于马夹内，不能露领带夹。在轻松场合穿西服可不系领带，但不要扣衬衣领扣，且领子可以反出来。但此种着装不适合正式场合。领带夹要夹在第三到第四颗纽扣之间。着装TOP原则TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合（Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。时间原则：不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多

8、加一些修饰