构建以人为本的服务体系答案

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1、测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.服务行业目前面临的主要难题是：√A选人B育人C用人D留人正确答案：A2.决定员工工作绩效除了能力因素，还包括：√A环境B意愿C情商D学历正确答案：B3.对服务人员来说，难以提高的素质要素不包括：√A主动性B创新能力C正直诚信D工作效率正确答案：D4.在服务业的激励方式中，不适宜长期使用的是：√A金钱激励B思想激励C行为激励D目标激励正确答案：A5.企业选人应注重的内在素质不包括：√A社会角色价值观B自我形象C人格特性D说话口音正确答案：D6.心理素质主要涉及

2、三个层面，其中不包括：√A自我控制能力B自我满足C价值观D自我平衡能力正确答案：B7.服务业最传统的选人思维是：√A竞争思维B熟手思维C高学历思维D大厨思维正确答案：D8.对员工素质教育的核心是：√A专业素质教育B思维素质教育C心理素质教育D身体素质教育正确答案：C9.关于对员工的激励观念，下列表述错误的是：√A小奖不如不奖B坏事情要有选择C小中之大不如大中之小D公开不如不公开正确答案：C10.外部服务最常用的监督方式是：√A服务承诺B自我评定C暗访D定期检查正确答案：A判断题11.对企业而言，培养人比选择合适

3、的人更重要。此种说法：√正确错误正确答案：错误12.服务管理体系应该建立在量化标准的基础上。此种说法：√正确错误正确答案：正确13.服务行业中的熟手比生手更加适用，学习能力更强。此种说法：√正确错误正确答案：错误14.高学历代表着高能力，因此企业应多招聘高学历的人才。此种说法：√正确错误正确答案：错误15.想要让员工全心全意地投入工作，最有效的方式就是激励。此种说法√正确错误正确答案：正确