上下沟通技巧：要想让企业培训人服,先得让人言

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1、上下沟通技巧：要想让企业培训人服,先得让人言　　在工作中，沟通是必不可少的，经常听到企业的领导强调沟通，上下级沟通，同事间沟通，的确，沟通可以大大提升工作效率，但真正能提升企业的工作效率的沟通又有多少呢？沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　为什么要说企业中的上下级沟通是企业沟通中最难的环节呢？原因有几：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　一：沟通的身份不对等，上级很容易以产生“胜者王侯败者贼”的心态对下

2、属的意见不屑一顾，产生膨胀心理，甚至自恋心态，只以身份地位论事。当需要召开会议讨论一件事情的时候，组织者或上级的耳朵会选择性的听取意见，在他们认为可能有高见的人员中才会聆听，而其他意见根本没有听到，所以，有很多真知灼见他们没有选择并不是经过权衡认为有瑕疵，而是根本没有接收到信息，当然，是主观上不愿意接受信息，长此以往，会让积极发言的人员失去思考的积极性，在会议上出现静默现象。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二、沟通很容易走过场，成为上级的秀场，成为投机员工的加薪升值平台。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　例如：某上级领导召开会议，论论一项议题，其实，在上级领导心中，早已认为有自己的观

3、点，而且认为是绝对正确的，根本没有怀着虚心的态度来准备接受其他人的建议，所谓讨论，不过是走个过场而已。就客观情况来说，没有哪一个人说自己的观点、或工作成果无懈可击，就像奥运会一样，没有哪一个人敢说他是最强，高快、更高、更强才是人间正道。但很多上级领导都充满膨胀心态，根本容不下不同观点、不同意见。如果有哪个下级站出来挑出他的瑕疵，弊病，都被认为是“逆龙鳞”，不给面子，与领导不能保持一致，只能说明你是不入流的，因为领导的指示就是绝对正确的，怀疑只能说明你水平不行。接下来就会用慢火炖青蛙的方法解决你了。而这时，一些根本没有想法，或者说根本没有想过这个议题的人，因为没有想过或者没有想过，看大家都在发表

4、意见，自己着急了，发表意见吧，没有，怎样滥竽充数了？这是个问题。最好的办法就是和上级领导保持高度一致，大加赞扬。结果上级领导龙颜大悦，因为和他保持一致证明很有才能，因为领导的东西是最好的，不容置疑的。于是乎，升职加薪水到渠成。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　虽然企业的情况千差万别，但导致沟通不良的关键还是在于观念与体制其实观念与体制的改变都并非难于登天只要你愿意花三分时间思考，七分时间实践。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　一、方式的多样化　　　　　　　　　　　　　　　　　　　企业的沟通最常见的是书面报告及口头传达，但前者最容易掉进层层评报、文山会海当中，失却沟通的效率性，而后者则易

5、为个人主观意识所左右，无法客观地传达沟通内容。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　企业开始为沟通不良所苦恼时，就应该采取不同以往的沟通方式进行改良。比如沟通效率过低，就应考虑设立专司沟通的部门，如沟通欠缺建设性，就应该反省企业内部教育是否滞后不前。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二、等距离沟通　　　　　　　　　　　　　　　　　　　高质量的沟通应建立在平等的根基之上，如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管层对下属员工不保持一视同仁的态度，期间所进行的沟通一定会产生相当多的副作用；获得上司宠爱者自是心花怒放，怨言渐少，但与此同时，其余的员工便产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就

6、会遭遇很大抵抗力。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　保持同等的工作距离，不要和你的直接上司、下属产生私人感情，将是沟通平等化、公开化的重要所在。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　三、变单向沟通为双向沟通　　　　　　　　　　　　　　　　　　　企业与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方能更好地发展，互为推动。在国内许多企业，沟通只是单向的，即只是领导同下传达命令，下属只是象征地反馈意见，这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，时间一长，必然挫伤员工的积极性及归属感。所以，单向的沟通必须变为双向的沟通。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　双向沟通

7、的方式有许多种，其中的关键是领导层尊重下属员工的意见表达，切忌公开批评，即使员工所提建议不能被采纳，也要肯定其主动性。如果建议可行，则要公开表扬，以示鼓励。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　四、提高沟通效率　　　　　　　　　　　　　　　　　　　上文提到沟通效率这一概念，其实，沟通效率类似于化学反应里的分解速度：沟通是处理管理不当所引起矛盾的主要工具，如果沟通效率过低，当然就无法及时“分解”内部