病房医生护士文明服务日常用语

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1、病房医生护士文明服务日常用语请全院职工在工作中注意使用文明用语。称呼要用尊重和亲切的语言，视病人为亲人，比如婆婆、爷爷、大叔、大哥、大姐、阿姨……等；遇事客气上前，“您好，请问，请进，请坐，请稍等，您贵姓、谢谢、对不起、没关系、请慢走……等。不在科室大声喧哗。1、电话是医院工作人员与社会交流的窗口，电话交流时文明与否，直接关系到个人和医院的形象，请在接电话时使用礼貌用语：“您好，××科。(请问找哪位)；请稍等。”2、晨间查房、护理及见面时要问好，可说：“早上好”、“您昨晚睡得好吗？”3、给予查体、治疗、护理时，要事先打招呼：“请您做好准备、请您协助。”查体、治疗、护理结束，要说：“谢谢

2、、感觉还好吗？”“有什么不舒服吗？谢谢您的配合。”4、病人道谢时，要说：“XX大叔，不必客气，这是我们应该做的，不用谢。”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下，但礼物不能收，请您带回去，我们工作还有许多不足之处，希望您多提宝贵意见。”5、有事影响了别人的或因故出了纰漏时，应说：“XX大叔，对不起，请原谅。”当病人及家属因故表示道歉时，应说：“没关系、不要紧。”6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困难吗？”、“我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后，我马上就来。”7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说：“请随我来”、“请到xx病房”“刚为您铺好了床位。

3、”8、当病人及家属提意见时，应说：“XX大叔，不用急，也不要生气，请您坐下来慢慢说。”如病人及家属反映的情况是正确的，应说：“您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。”有些需解释的问题，要耐心解释。9、病人出院告别时要说：“祝您健康出院”、“请注意休息、增加营养，有什么情况，请随时来咨询。”“您慢走，祝您一路平安。”10、需要做各种检查时，可说：“根据病情需要做……，以帮助确诊。”11、当向病人家属介绍病情时，应说，“您的病人患的是xx病，或初步诊断为xx病，由于xx原因，在治疗中可能存在几种可能……，我们一定尽全力治疗病人。”切忌说：“您的病情不

4、要紧，不会出问题。”12、当发现患者和家属在病区或病房内吸烟时，应说：“XX大叔，医院内禁止吸烟。因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且影响他人，请不要再吸烟了。”13、经常与患者谈心，建立新型的医患关系，可根据病情说：“要树立战胜疾病的信心，保持愉快的心情，”“要认真配合治疗，一定能战胜疾病，”“您不用着急，治疗是有一个过程，”“请您安心休养”，“请不要过分担心”。14、遇有患者及家属询问病情，尤其是对危重患者，可运用模糊性语言，可说：“疾病是随时发展和变化的”“医生非常重视，正在积极处理”，切忌把患者病情如癌症等直接告诉患者。病房医生1、当新病人进入病房后，管床医生应在接到护

5、士通知后到床边了解病史，应讲：“您好！我是您的管床医生，我姓x，负责给您看病开药，您在治疗上有何要求和问题可随时找我。”2、在采写和了解病史时，应讲：“请您能详细告诉我，您是什么时候开始发病的，发病时有什么不舒服，到过什么医院？做过什么检查？用过什么药？现在感觉如何？”3、为病人作体检时，应讲：“请您躺在床上，我给您检查一下，请您放松不要紧张。”4、检查结束时，应讲：“谢谢您的配合，等一下我请护士给您用药，您在此安心养病，用药时有什么不舒服请告诉我，以便进一步观察病情的变化，对症治疗。”5、对陪护人员多的病人家属，应讲：“从目前病人病情看，比较稳定，不需要那么多人陪护，您们可以留下一个

6、人，其余的回去安心工作，平时我们也会照料（顾）他（她）的。”6、对病情严重和危重病人的家属在交代病人病情时，应说：“从现在情况看，病人的病情比较重，可能随时会发生危险，故希望家属思想上要有准备，我们会尽力抢救，请您们留下人陪护。”7、当病人或家属提出某种要求，我们在不影响院规原则的前提下，尽力予以办到，但是办不到时，应讲：“xx大叔（家属），您提出的要求，由于xx原因而不能办到，请您原谅，对不起。”8、当病人（或家属）表扬您时，您应讲：“xx大叔，不必客气，这是我们医务人员应尽的义务和职责。”9、当病人对某些方面表示不满，提出意见和建议时，我们应认真、耐心听其叙述完后，讲：“xx大叔，

7、您提的意见和建议很好，我们诚恳接受，并将您的意见和建议转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。”然后尽快解决病人提出的问题。10、当病人（或家属）送礼给您时应讲：“xx大叔，您的心意我领了，但礼品（红包）请您带回去，因为我们医生的职责就是救死扶伤，治病救人。”11、当病人痊愈而不愿出院时，应讲：“xx大姐，您的病情经过一段时间的治疗，现已基本痊愈，不需要再住院治疗了，则需回家后按时服药，注意休息，会很快康复的。如有什么不适，希望您及时来我院门诊检查、