电子商务师整体教案课件

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1、第三讲电子商务基础知识第一节电子商务的基本概念第一单元电子商务的概念与特点　第二单元电子商务的分类及其服务内容第二节电子商务基本业务流程第一单元网络商品直销的流转程式　　第二单元企业间网络交易的流转程式　　第三单元网络商品中介交易的流转程式1电子商务的基本概念电子商务概念电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。电子商务特点营销个人化营销电子化、网络化市场全球化2电子商务的基本概念电子商务的基本概念电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式电子商务实质上形

2、成了一个虚拟的市场交换场所现代信息技术商务两方面的理解涵盖各种使用电子技术为基础的通讯方式包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项电子商务不等于商务电子化3电子商务的基本概念基本组成要素因特网、内联网、外联网个人用户企业用户认证中心配送中心网上银行全新企业模式新的信息传达模式新的市场运作模式设置简易，企业用户扩大随着因特网的普及相应技术增强使电子商务容易得以实现4电子商务的分类及其服务内容电子商务的分类按照交易对象分类按照商务活动内容分类按照使用网络类型分类B2CB2BB2G间接电子商务直接电子商务EDI商务互联网商务Intranet商务5

3、互联网商务、EDI商务和内联网商务的关系6电子商务产生的条件计算机应用广泛，网络普及和成熟信用卡的普及和应用，电子交易权协议的确定政府的支持和确定7网络商品直销的流转程式图1-2-3网络商品直销的流转程序8网络商品直销的流转程序①消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页；②消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；③消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等；④在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可；⑤在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；⑥消费者的开户银行将支付

4、款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。9在SET协议下网络商品直销的流转程序。10网络商品直销的优势和不足减少交易环节，大幅度地降低交易成本网络商品直销还能够有效地减少售后服务的技术支持费用对实物没有直接的感知用户安全存在隐患优势不足11企业间网络交易的流转程式。12网络商品中介交易的流转程式1、网络商品中介交易网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。这是B2B电子商务的另一种形式。在这种交易过程中，网络商品交易中心以因特网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系

5、起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务13网络商品中介交易的流转程式14网络商品中介交易的流转程式步骤1)买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息；(2)买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴；(3)网络商交易中心从中撮合，促使买卖双方签定合同；(4)买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续；(5)指定银行通知网络交易中心买方货款到账；(6)网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在买方最近的交易中心配送部

6、门；(7)配送部门送货给买方；(8)买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到；(9)网络商品交易中心通知银行买方收到货物；(10)银行将买方货款转交卖方；(11)卖方将回执送交银行；(12)银行将回执转交买方15第四讲网络营销基础知识第一节网络营销的主要方法第二节网络商务信息的收集与整理16第一节网络营销的主要方法第一单元网络营销的概念第二单元网上市场调查的方法第三单元网络促销的方法17网络营销的概念1、网络营销的定义：1）网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促进个人和组织交易活动的实现。2）国外的主要称呼：CyberMar

7、ketingInternetMarketingNetworkMarketinge-Marketing(国内一般译法)18网络营销的主要内容网上市场调查网上消费者行为分析网络营销策略制定网上产品和服务策略网上价格营销策略网上渠道选择与直销网上促销与网络广告网络营销管理与控制19网上市场调查的方法1、市场调查的主要形式2、网上直接调查的方法3、网上收集二手资料的方法20市场调查的主要形式（1）网上直接调查。网上直接调查方法是通过利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料，如某机构组织的调查"我国Internet现状与发展"就是在网上利用问卷直接进行调查，这种方式不

8、妨称为网上直接调查。21