酒店管理系统需求分析(1)

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1、XX酒店管理系统一、概述1、建立系统的背景材料；XX宾馆为一家中型宾馆，主营业务有住宿、餐饮娱乐。随着社会经济的发展，酒店在服务行业扮演越来越重要的角色。在酒店运作期间，其管理和服务水平直接影响到酒店形象和声誉。这就需要提高服务质量，尽可能做到让客户满意。因此，需要一套酒店管理系统对客房信息，经营情况及客户信息的管理。为管理者提供迅速高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差。2、企业概况和组织结构总经理副总经理财务总监房务总监餐饮总监人力资源总监销售总监销售部公关部人事部培训部前厅部管家部保安部餐饮部工程部财务部采购部3、新系统的名称、目标和主要功能。XX酒店管理系统的目标是为用户提

2、供迅高效的服务，减少手工处理的繁琐与误差，及时准确地反映酒店工作情况、经营信息，从而提高酒店工作质量，获得更好的经济效益，具体目标包括：1)快速办理客人入住、换饭、退房手续，实现客人在酒店消费自动化；2)准确无误地记录客人每笔消费信息3)实时、快速、准确提供客房动态4)住宿、餐饮、购物、通信、娱乐等各种费用一次结清主要功能定义：1)客房预订系统：可以处理散客预订、团体预订、客房预订、预订未到处理、预售查询等事务。2)前台接待系统：可以处理散客入住登记，合约入住，团体入住和手动入住，补填客单，修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言，预订客房查询、可售客房查询等事务。3)前台收

3、银系统：处理记账、买单、限制客人消费、退房、押金加入、查账、转账、设置跑单、可用保险管理、团体买单及退房业务。4)账务系统：除具有收银功能外，还具有纠错、报表输出等功能。111)客房管理：可设置净房、脏房、坏房及取消坏房，设置SKIP房、SLEEP房，查询房态等业务。2)经理系统：可修改客房定价，增加、删除、修改各级密码，个性特别客单，设置系统参数，内部银行系统，数据整理，自我诊断，数据备份。3)客户管理：能处理客人手工、自动输入，客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动查询客历、入住客人自动归入客历。4)财务系统：主要是处理酒店的日常的账务报表，有收入报表（前台收入明细表、现付

4、收入明细表）、消费报表、顾客账务（住房账务、离店客人账务各跑单账务）、交班报表、信用卡报表、街账报表、应收报表、催账报表、转账报表、借贷报表、联网消费、酒店总表。二、系统调查1、用户需求分析客房管理预定管理预定登记客房管理客房服务入住退房续住预定金支付预定修改预定查询承诺保留时间入住登记换房修改客房状态退房登记客房商品商品消费商品库存续住登记房间清洁干洗早餐服务客房管理系统模块性能需求：1)系统所涉及的所有的货币金额数据类型，均按实数保存，在显示处理时保留小数点后4位。2)统计、查询数据数据的相应时间控制在30秒内；3)基本信息变更验证：数据库访问和写卡时间控制在1秒之内；111

5、)资金注入：数据库访问与写卡时间控制在1秒之内；2)卡操作全部读写过程（含数据库访问）应控制在5秒之内，在3秒以上操作要给予适当的提示信息；3)局域网数据库在网络无故障的情况下，插入一条数据和更新一条数据的数据库操作响应时间控制在0.5秒/条之内；4)在拨号网络连接通后，交换数据以数据单元形式进行，所有数据交换过程控制在20分钟内；5)程序启动和初始化时间控制在3秒之内；三、系统逻辑模型1、新系统目标。1)应用对象广阔营业模块自由组合，满足针对性管理需要，更适合业务功能全面的酒店，配置要求低，兼容性好，软件稳定。2)平台先进可靠采用业界通用的C/S模式，大型数据库和三层数据结构体

6、系，使用WINDOWS 系统，WINDOWS用户界面易于操作掌握，系统核心提供反向帐务处理，保留原始操作痕迹，便于财务跟踪和控制，避免作弊行为的发生。3)数据安全稳定提供数据存取密码控制技术，面向事务的处理系统，自动稽核机制，杜绝不完整数据的发生，保障数据的准确性。差异性备份机制，采用系统多级的备份技术以及系统自动化的恢复手段，系统在最快时间内恢复工作，保障稳定安全的运行环境。4)操作简单实用图形化房态界面，可以一目了然状态情况，系统自动过房费，动态实时的客房、客帐控制，提供客房、餐饮、桑拿洗浴、游泳康乐等模块的自动转帐，方便客人的消费。提供精确人性化的查询和模糊查询，自定义报表

7、和屏幕显示同步进行，支持图形与表格相结合，提供帐单、外币结算，满足涉外酒店需要。5)基于角色的权限管理体系，设置灵活，管理科学，确保系统安全可靠2、新系统逻辑模型。1）系统总体框架图11客房管理餐饮管理娱乐管理洗浴管理客户管理财务管理系统设置总经理查询酒店管理系统企业内部网虚拟专用网互联网网上订房电子门接口公安户籍接口数据库酒店管理系统软件系统构架11客房标准设置客房信息录入客房标准信息管理客房登记基本信息录入客房信息管理客房调配顾客登记订房信息输入订房信息管理结算信息输入结算信