运营手册--企业分支机构运营大全

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1、办事处营运手册人力资源部2001年6月手册使用提示我们成功的秘诀是始终如一地保持高标准。xxxx办事处营运手册是确保全国各地办事处保持高标准的重要工具之一,其中列出做为各地办事处内部管理所应遵守的政策和程序,本手册中的内容是实际工作中总结出来的宝贵经验,随着企业的发展和市场的不断运作,各办事处负责人应不断地进行修改和补充，以使我公司的办事处运营手册得以更完善的建设。如何使用运营手册一本手册独立成章节，可根据索引查找所需要的信息。二本手册在办事处负责人处保存，只能在各地办事处使用，每次使用时，要做借阅记录，并在使用后立即归还给办事处负责人。

2、三在员工、管理层中可广泛介绍手册内容，也可请他们对其中需要了解的部分进行学习并加以考核。对营运手册更新根据工作的需要和实际情况的变化，公司销售总部会对营运手册进行更新，会对更新的工作采用以下两种方式：一重新翻印手册二使用公司销售总部发文，临时更新手册等方式进行更新。当有更新内容时，一定要在营运手册的记录表中做相应记录。三如果更新的内容简单，可在更新记录栏做好记录，在相应的部分进行修改。修改后的内容应及时通知公司总部。四如果更新的资料内容较多，可将更新资料附在营运手册的后面，并同时在营运记录表中进行标记。五公司总部应确保全国各地工作人员及时

3、了解营运手册的更新内容。告知更新的内容一为确保管理层阅读营销总部的发文。把发文中关于手册更新的有关内容贴到所有员工可以看到的地方。请所有员工阅读学习。并在实际工作中予以应用，必要时可采取统一培训的方式。二指定专门人员（管理层成员）负责将更新的内容通知所有的员工三确保员工能够得到新程序的岗位规范检查表，（SOS），特别是初次进行岗前培训的员工。四销毁过时的资料手册内容索引第一章xxxx简介第二章服务第三章业务运作第四章值班管理第五章人事管理第六章培训第七章财务管理与信息沟通第八章产品的维护保养与能源管理第一章服务推广第二章安全与保全附件一：

4、表格汇编附件二：办事处管理索引各章内容的概要第一章xxxx简介一、xxxx公司发展史及公司介绍二、xxxx文化介绍三、xxxx产品介绍四、xxxx管理框架五、xxxx销售总部和办事处介绍第二章服务一、服务的含义及xx服务的理念二、办事处的服务项目三、服务程序及xx服务的四步曲四、与客户关系的信条五、如何处理客户投诉第三章业务运作一、办事处业务流程介绍二、办事处各岗位操作规范三、岗位规范检查表及其内容四、备件运作管理规定第四章值班管理一、值班管理的概念及要点介绍二、营业时间段前后的值班管理三、运营检查表的介绍及检查表的内容第五章人事管理一、

5、办事处人事管理结构及管理介绍二、办事处员工的招聘、辅导及沟通三、员工的发展及激励制度四、绩效考核及岗位规范检查介绍五、员工的保留、调岗及解聘六、办事处内部人事档案管理第六章培训一、培训的意义二、xxxx培训体系介绍一、办事处岗位培训的四个步骤第一章财务管理与信息沟通一、办事处财务管理模式介绍二、办事处定期填写的表格介绍三、信息沟通与档案管理的管理规定第二章维护保养及能源管理一、办事处的办公区及设备的定期全面维护，保养介绍二、控制水电能源节约的指南第三章服务推广一、服务推广的三个层次二、中心站服务推广的四个等级三、服务推广与媒体关系第四章安

6、全与保全一、人员的安全与保全二、办事处在营业时间外的安全与保全三、意外事件和不可抗力的预防和处理《营运手册》更新记录表更新章节更新页码原有内容概要更新内容概要更新方式更新日期《营运手册》的借阅登记表序号借阅日期借阅人签字归还日期归还人签字备注第一章xxxx简介本章内容简介1．1xxxx发展史及公司介绍1．2xx的文化1．3xx公司产品介绍1．4xx公司管理框架1．5xx公司的销售总部——办事处第二章xxxx服务对于每一名客户而言，服务意味着不同含义，有时它意味着特别的友善，有时意味着技术的特别熟练，但它永远都意味着提供尽善尽美的服务，确保

7、每位客户都百分之百的满意。——人力资源部本章内容简介2．1服务的涵义2．2xx公司的服务理念2．3办事处的服务项目2．4服务的程序2．5xx服务的四步曲2．6客户关系信条2．7客户投诉和处理2．8服务参考信息2．1服务的涵义什么是服务：准确而清晰地界定服务这一概念，是专家学者们一直努力的目标，按照美国市场营销协会下的定义，定义为：用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或者满足感。我们xx公司认为：我们应该给客户提供质量最好的产品和最优质的服务。我们的产品，能给客户创造极大的价值，我们的服务能使客户为我们传播良好的声誉。我们的服务目标

8、是：我们与客户的心与心之间没有距离。2．2xx公司的服务理念目的（由销售部制定）原则1全方位的服务：无论客户在哪里，我们的服务都能覆盖得到。2全功能服务：我们不仅要做好被动式的服务，更要多做主