人性化护理服务在封闭式精神科病房的实施

《人性化护理服务在封闭式精神科病房的实施》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、人性化护理服务在封闭式精神科病房的实施【摘要】目的对精神病人实施人性化护理服务，提升护理服务品质。方法改善就医环境、改进就诊流程，提高人员素质，改善服务方法。结果人性化护理服务实施后病房护理质量上升，病人满意度明显提高。结论人性化护理服务是提高护理服务水平、打造优质护理品牌的有效途径。【关键词】封闭式病房;人性化服务;护理品质;病人满意度　人性化服务是以人为本，以患者为中心，在和谐优雅的环境中消除疾病、痛苦、恢复身心健康，满足患者合理需求的一种护理理念[1]。它是一种创造性、个体化的、整体的、有效的护理模式，其目的是

2、使患者在生理、心理、社会精神上处于满足而舒适状态[1]。目前，我国大多数精神病院实行封闭式管理模式，在此环境中，如何满足病人的合理需要、更好的体现人文关怀，是广大精神科护理工作者每天都要面对的问题，也是医院管理者关注的重点。本院自2007年开始实施人性化护理服务，提升了护理品质和医院声誉，增强了医院的核心竞争力，患者及家属对医院的综合满意度明显提高，现将方法和体会介绍如下。　　1制定人性化护理服务的标准6　　首先由护理部制定并下发护士形象10条标准，要求仪表整洁、着装得体、举止端庄大方，见面主动问候、真诚微笑，护理及

3、时、体贴周到，动作轻柔、技术娴熟，善于沟通、热情服务。同时制定了人性化护理服务6条标准，即语言行为规范化、服务流程清晰化、满足需求个体化、关爱患者细微化、护患氛围温馨化、护理质量最优化。要求各部门认真落实实施，护理部根据标准定期、不定期对各科室服务情况进行考评，考评结果与个人及科室当月绩效挂钩。　　2人性化护理服务的具体实施　　2.1就诊流程人性化由于精神疾病的特殊性，精神病人就诊入院手续比较繁琐(门诊要写约500字的双病历，要作常规的化验检查，进入到病房后主管医生还要做一系列的病史采集、体检、精神检查等)，加之病人

4、合作程度较差，过去送一个病人住院家属至少要花费半天到一天时间，由此导致家属的怨气较多，对医院的负面反应也较多。开展人性化护理服务后，我们简化了就诊流程，并且病人一到门诊大厅就有导诊护士协助就诊，指导挂号、交费、化验等，要求门诊必须在30min内办完病人的住院手续并将病人护送至病区，特殊急危重症病人直接送入病房后再补办相关手续，如此大大缩短了病人就诊时间，方便了家属，获得了家属的好评!6　　2.2服务设施人性化为防止精神病人采用设施攻击他人，过去病房设施相当简陋，除了病床基本没有其他设备，病人的生活用品也只能摆放在病床

5、上。开展人性化护理服务后，结合专科特点，以简单、实用为主，给每张病床配备了床头柜供病人放置私人物品;每个病区工娱疗厅内配备了34吋的彩色电视机，标准的乒乓球桌，专用的餐桌椅及餐具供病人统一使用。给年老体弱、行动不便者配备了座式便器，给不能行走者配备了轮椅，男病区还在每间病室内配备了烟灰缸，改变了病人随地乱丢烟头、影响病房卫生的现象。每个病区都设有健康教育专栏，每月刊出2～3期板报，向病人及家属宣传预防保健及专科疾病的相关知识。每个病区都设有洗澡间供病人使用，住院部24h提供热水，病房地面始终保持平整、干燥，防止病人滑

6、倒。每年夏季来临前医院都会统一修缮、更换纱窗，定期喷洒灭蝇药以防止蚊、蝇骚扰病人。此外，为改变病房拥挤的现象，2008年底，医院对老门诊大楼进行改扩建后与住院部大楼连通，增加了病床单元，改善了住院环境。　　2.3服务行为人性化　　2.3.1人性化的治疗护理服务病人入院时责任护士实行“首迎负责制”6，主动问候、热情服务，根据病人病情安排适宜的床位，完成入院体检后向病人及家属介绍病区环境(就餐、洗漱、如厕、娱乐等地点)，作息时间，探视时间，同室病友，主管医生等。住院期间各项护理及时、体贴周到，操作前后应用规范的语言，输液

7、拔针后常规为病人按压针眼5min;责任护士每日至少在病人身边停留30min，主动与其沟通，采用移情、倾听等方式了解其病情及心理变化，根据病人个体情况实施因人而异、因病而异的护理及健康教育。开展丰富多彩的工娱疗活动，如组织病人打扑克牌、乒乓球、下棋、看电视节目、听广播、做康复手操等，并在病区与病区病人间展开有意义的竞技运动，每日下午带病人到院内游玩，丰富病人的住院生活。　　2.3.2人性化的日常生活护理服务6　　2.3.2.1日常卫生的维护由于精神疾病的特殊性，大多数精神病人在住院期间不能主动料理日常生活，而在我院住院

8、病人一般没有陪护，其个人卫生的料理和进食、服药基本上依赖护士进行。因此，护士每日会按时督促病人起床和睡眠，睡前督促用热水泡脚，起床后督促洗漱、就餐，行动不便或(和)生活不能自理者由护士帮助洗漱;此外，每周安排两个病员清洁日，一日督促普通病人沐浴及更换病服，一日专门由护士为特殊病人洗澡及更换病服。每天还有一名护士检查病人的着装，看冷暖是否适宜、是