人性化全程护理服务的实践与体会

《人性化全程护理服务的实践与体会》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、人性化全程护理服务的实践与体会【关键词】人性化护理;服务实践;服务体会随着社会的全面发展进步，护理工作的对象、内容和规范都发生了巨大的变化，患者对医疗服务也提出了更高的要求，护理服务模式与患者日益增加的护理服务需求不相适应，要在医疗市场上面对激烈的竞争，就必须不断地满足患者的实际需求，改进服务模式。为了使患者在就医的全过程中享受到身心两方面的优质服务，我院自2007年起实行了人性化的全程护理服务模式，对住院患者实施从入院到出院全程优质护理服务，以满足患者的需求，改变了护士的服务理念，提高主动服务意识，促进护理服务

2、质量建设。现将全程护理服务模式的实施和体会报告如下。　　1全程护理服务模式的运行　　1.1入院前的护理服务　　1.1.1门诊导医护士的服务门诊导诊护士提前305min就位，亲切接待前来就诊的患者，缓解就诊前的焦虑不适，帮助患者有秩序地进入就医状态。尽力帮助就诊患者解决困难，为他们介绍专家及门诊的布局，为其提供轮椅、眼镜、针线等便利条件，做好导诊工作，以亲切热情的服务减少患者的陌生感，以细致周到的介绍降低因不熟悉环境而发生往返周折、耽误时间的概率。　　1.1.2门诊住院处护士的服务对需要办理住院的患者，住院处护士以

3、饱满的热情为其提供快捷准确的服务，并电话通知科室做好接诊准备，请病房护士到住院处迎接患者，弥补了住院手续办理后患者无人照看、到处找科室的不足。　　1.2入院时的护理服务病房护士接到接诊患者通知后，派接诊护士前往门诊，病房接诊护士即是该患者的责任护士。接诊护士到门诊后向患者及家属做简单的自我介绍，协助患者办理住院手续，陪同患者前往病区，沿途向患者介绍院区环境，使患者能够迅速熟悉医院的环境，最大限度地减少患者的陌生感。接诊护士负责把患者带到病区安置好床位，向患者介绍病区环境、住院须知、作息时间、住院期间的注意事项、同

4、病室的病友、主治医生等。对患者进行初次评估，测量生命体征并告知主治医生，并告知患者住院期间有什么问题可以随时和医务人员联系，加强患者及家属的安全感和归属感。　　1.3住院期间的护理服务　　1.3.1创建温馨的住院环境5在病区设有健康宣传栏，为患者提供康复知识，每个病床设有医院的宣传教育手册。病房环境的设计和设施布置尽显人性化，绿色印花床单、被罩、淡绿色窗帘体现家庭式的温馨、舒适。制作精美的提示卡，如“小心地滑”、“小心烫伤”等。规范护理行为和服务用语如电话礼仪、接诊礼仪、操作文明用语、交接班规范礼仪等。护士操作时

5、动作轻柔、解释耐心，使患者切身体会到护士对他们的关心和尊重。　　1.3.2工作流程人性化将工作流程进行主次划分，重点强调主要环节的人性化服务，动态调节基础护理时间，治疗和护理尽量在睡前完成。患者在医院期间的任何检查都有专人联系与陪同，体现医院对患者的重视，极大地降低了患者的不安全感。　　1.3.3加强疾病的健康教育在患者经历了疾病的恐惧后，对其进行阶段性、随机的健康教育更能得到患者的重视，印象也更深刻，教育效果更明显。责任护士因人而异，讲解健康知识，如疾病的诱因转归等、用药的知识、并发症的预防、饮食调节等，同时也

6、要对家属进行教育，以获得家属的支持与配合。　　1.3.4尊重生命，关爱患者护士要经常与患者沟通，观察病情和了解其情绪变化，根据患者年龄、性别、职业分别给予相应称呼，始终保持微笑服务。在每项护理操作前均实施告知程序，都事先向患者解释目的及注意事项，操作时应注意保护隐私，使患者能切身体会到护士对他们的尊重和关怀。5　　1.4出院护理服务护士为患者作出院指导，指导患者饮食、服药，帮助患者办理出院手续，记录患者联系电话，以便随访。　　2体会　　2.1提高了工作效率流畅的服务链条，大大提高了医疗工作效率，使患者的整个医疗过

7、程变得更加紧凑，从入院到接受针对性治疗的时间缩短，大大方便了患者，尤其是外地来就诊的患者。　　2.2患者对护理工作满意度提高护士到门诊接诊的护理行为使患者感觉到一种尊重，一种亲切、随和、温暖、关心、和谐的感觉，使他紧闭的心灵自然敞开[1]。主动热情的护理服务、温馨舒适的病房环境、熟练规范的操作技术，都使患者感到尊重和关爱。患者在护理中感觉到的关怀越深，对护理的满意度越高[2]。　　2.3护理质量提高全程护理服务模式使护士改变了旧服务理念，主动服务意识增强，能够更用心地去对待每一位患者，为患者提供更优质的服务。尤其

8、是危重患者，在全程护理服务模式下，有专业人员陪同，能够及时处理各种病情突变情况，降低了患者就诊过程中的医疗安全风险。　　3小结5　　全程护理服务模式的核心是尊重患者的生命价值和人格尊严，营造高层次的人文关怀和服务理念，以其温馨和谐的人文环境给患者带来了良好的心境，为其提供优质护理服务，既提高整体护理质量，又提高患者的满意度，真正体现了我们所倡导的以病人为中心的护理服务理念