客户服务下半年工作计划2018

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1、客户服务下半年工作计划2018　　总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划：　　一、指导思想　　以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。　　二、工作目标　　1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。　　2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。　　3、开设“党员先锋模范

2、岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。　　三、要求　　1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。　　2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。　　3、其它事宜由公司另行通知。　　客户服务下半年工作计划2018（二）　　为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下半年的工作计划如下：　　一、指导思想　　以公司下发的《*

3、***文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。　　二、工作目标　　1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。　　2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。　　3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。　　三、要求　　1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。　　

4、2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。　　3、其它事宜由公司另行通知。　　客户服务下半年工作计划2018（三）　　（一）班前准备工作　　1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假，酒店服务员工作计划。　　（有事必须事先请假）。　　2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。　　3、员工午餐，小歇。　　（二）班中接待　　1、热情迎客，主动

5、招呼，坚持礼貌用语。　　班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。　　当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。　　撤筷套，问茶水（同时介绍茶叶品种），递菜单。　　为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。　　2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋。　　必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。　　（1）准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。　　（2）介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反应好

6、的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。　　（3）不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。　　（4）营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。　　（5）点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自眩。　　（6）确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。　　客户服务下半年工作计划2018（四）　　忙碌的20xx年已经过去，回首客务部一年来的

7、工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。　　一、提高服务质量，规范前台服务　　自20XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达

8、26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。　　在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”