自考企业文化复习资料第五章

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1、更多自考请访问：http://www.liexue.cn/zikao/        自考企业文化复习资料第五章        第五章企业文化经营        一、名词解释        1、企业经营：企业为了赢利而进行的一切活动。        2、企业文化经营：就是将企业文化贯穿到企业的经营活动之中，帮助企业更好地实现经营目标。        3、产品文化经营：就是研究如何运用文化来经营产品，即如何使产品地开发和生产能够满足顾客的文化需要。        4、品牌：就是企业名称、标志、吉祥物、主导产品等外显要素和企业价值观、企业理念、企业精神等内在要素

2、的有机整合。        5、品牌文化定位：就是为了产品（或产品链）确定一个既能体现企业文化、产品特征，又能体现目标市场顾客的文化需求的认知点。        6、广告：就是指把广告者支付一定的费用，采取非人员沟通的形式，通过种种媒体把企业信息和商品信息传递给社会大众和目标市场的一种运动。        二、选择题        1、做好产品文化经营、品牌文化经营和广告文化经营应是实现企业文化经营的主要内容。        三、简答题        1、怎样理解五种企业销售的观念？        美国营销学专家菲利普。科特勒的观点提出，销售经历了五个阶段：

3、        （1）生产观念：认为顾客喜欢可以随处得到的、价格低廉的产品。生产导向型组织的管理当局总是致力于获得高生产效率和广泛的销售覆盖面。        （2）产品观念：顾客最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品。产品导向型组织的管理当局总是致力于生产高值产品，并不断改进产品，使之日益完善。        （3）推销观念：顾客通常不会足量购买某一组织的产品。推销导向型组织的管理当局总是致力于大量促销活动。猎学网-为学员提供最优质的教育服务更多自考请访问：http://www.liexue.cn/zikao/        （4）营销观念：实现企业销售

4、目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。重点是强调顾客需求，方法是强调集体营销，结果是通过顾客满足获得利润。        （5）社会营销观念：企业的任务是确定目标市场的需要，欲望和利益，并以保护或提高顾客和社会福利地方式，比竞争对手更有效、更有利地向目标市场提供所期望的满足。        2、如何认识企业文化经营的地位？        （1）超越传统经营：与企业传统经营方式比较，企业文化经营属于企业当代经营方式        （2）企业文化经营地限制：企业文化经营不应该也不能够取代其他经营方式

5、，而必须以其他经营方式为基础        3、对接顾客文化需求的理由？        （1）从文化管理和文化经营的关系看：企业文化在很多方面已经包含了企业的文化经营，企业文化经营更侧重于企业外部面对市场的活动，企业文化的主要任务是研究目标市场顾客的文化需求，研究如何才能使企业文化与目标市场顾客的文化需求相互对接。        （2）从实用需求和文化需求的关系看：实用需求和文化需求相互区别，实用需求满足的是顾客的物质需要，文化需求满足的是顾客的精神需要；实用需求和文化需求相互交织、相互促进。        （3）从传统经营和当代经营的关系看：传统经营当时社

6、会经济水平不发达，社会商品不够丰富；当代经营主要关注顾客的需求和社会的福利，当代社会经济水平越来越发达。        4、对接顾客文化需求的主要内容？        （1）企业文化中用以对接的主要内容：构成企业文化基础的内容来对接顾客的文化需求；与企业经营活动直接相关的内容，如影响企业文化特色的企业的行业特征、产品特征。        （2）顾客文化需求中用以对接的主要内容：企业面对的特定文化群体的顾客；特定文化群体顾客的具体文化需求。        5、对接顾客文化需求的基本原则？        （1）以顾客为中心（2）目的与手段的统一        6

7、、产品文化经营有哪些内容？猎学网-为学员提供最优质的教育服务更多自考请访问：http://www.liexue.cn/zikao/        （1）产品本身的文化经营：产品本身的文化性、产品本身的文化经营        （2）产品包装的文化经营：产品包装的文化性、产品包装的文化经营        （3）服务的文化经营：服务的文化性、服务的文化经营        （4）以产品文化实现营销：产品本身的文化与经营、产品包装的文化营销、产品的文化与营销        7、产品包装文化的经营有哪些内容？        （1）包装必须能够体现企业文化和产品特征   

8、     （2）包装必须符合目标市场顾客的文化需要