信息管理系统第二 三部分

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1、第二部分问题现状分析2.1国际现状回顾世界零售业的信息化发展历程,可分为五个阶段:物的控制、自动化技术的管理、信息资源的管理、商业竞争分析、知识的管理与商业智能(BI)。而目前世界零售业已经进入了飞速发展的时代，大量的国外知名零售企业涌入中国市场，美国的沃尔玛、法国的家乐福、马来西亚的百盛、英国的乐购等企业吸引了大量中国消费者的目光。他们以其先进的信息化管理系统，优质的服务质量占据了大量市场份额。以美国的沃尔玛为例，他可以说是世界零售业的一大奇迹。1955年，沃尔玛才刚露头角。1979年，沃尔玛全年销售额首次达到10

2、亿美元。而1993年，沃尔玛一周的销售额就达到这个数，2001年更是一天的时间就能达到。而如今沃尔玛在全球拥有4150家连锁店，员工数目也达到了120万人。作为人们最熟悉的行业——超市，是什么让沃尔玛如此成功？这一切都离不开其成熟的管理信息系统。80年代初，互联网还没有被应用到商业领域，沃尔玛就花费2400万美元，购买了一颗休斯飞机公司的人造卫星，并于1983年发射升空和启用，作为全球各分区域中心的信息高速公路。沃尔玛先后花费6亿多美元建起了目前的电脑与卫星系统。借助于这套庞大的信息网络，沃尔玛的各部门沟通、各业务流

3、程都可以迅速而准确畅通地运行。90年代以后，互联网逐渐普及，为沃尔玛公司提供了以更少的费用建设高效的信息系统的可能。思科公司帮助沃尔玛将原先的系统转变为基于因特网的系统，使之效率更高并更有用处。建立在思科网络设备上的互联网站帮助沃尔玛在获得客户满意的同时，增强了其竞争力。这套网络系统与沃尔玛分布在全球的2400个连锁店和100多个区域中心连接起来，帮助沃尔玛在出售种类繁多的商品时均能保持较低的价位。而如今沃尔玛广泛运用的管理信息系统主要有以下几种：一、管理系统（DBMS-Data-BaseManagementSyst

4、em）数据库借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6万件单品、超市中心的10万件单品，以及全球5300多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间65个星期。同时，沃尔玛数据库实行24小时同步更新，保证数据分析的真实可靠。二、联合预测补货系统（CFAR-CollaborativeForecastAndReplenishment）联合预测补货系统主要是零售企业的相关负责人与生产企业的相关负责人就某种产品进行各种数据的交换，将这些数据放置在电子揭示板上，双方共同对这些数据进行分析，最后形成一致的商品生产和销售

5、预测的决策，并以此为基础进一步制定商品生产、销售、规划、库存和物流等计划。三、射频技术（RF-RadioFrequency）技术组成包括一个扫描器，一个体积小、功能强并带有存储器的计算机，一个显示器及一个供人工输入的键盘。射频技术接收传发装置通常安装在运输线的检查点、仓库、车站、码头、机场等处的关键点，货物无论到哪个环节，都能通过射频识别标签，并将相关数据传入系统，各级工作人员都能够完全掌握所有信息。四、条形码（BC-BarCode）商品条码技术在1984年不足15000家企业使用，1987年有75000家，采用商品

6、条形码技术可以代替大量手工劳动，不仅缩短顾客结账时间，而且有利于系统跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出全过程，及时掌握商品销售和补货信息，加快商品流通速度。五、自动补货系统（AR-AutomaticReplenishment）自动补货系统能使供应商对其所供应的所有分门别类的货物及在其销售点的库存情况了如指掌，从而自动跟踪补充各个销售点的货源，使供应商提高了供货的灵活性和预见性，即由供应商管理零售库存，并承担零售店里的全部产品的定位责任，使零售商大大降低零售成本。六、销售时点数据系统（PointofSale,

7、POS）沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统（PointofSale）,包含前台POS系统和后台MIS系统两大部分。七、电子自动订货系统（EOS-ElectronicOrderingSystem）电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。八、电子数据交换技术（EDI-ElectronicDataInterchange）电子数据交换系统是企业与企业、企业与管理机构之间，利用电子通信来传递数据信息，产生托运单、订单和发票，通过供应商、配送者和客户的信

8、息系统，得知最新的订单、存货和配送状况，使得数据传输的准备性与速度大幅提高，减少了纸张在商业交易过程中所扮演的角色，进而实现“无纸化贸易”。九、有效客户反馈系统（ECR-EfficentCustometResponse）有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质