管理工具c之策略信息系统

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1、策略信息系统(SIS,StrategicInformationSystem)策略信息系统的定义　　能支持或改变企业竞争策略的信息系统。支持或改变企业竞争策略可由内、外二方面着手。对外，如向顾客或供货商提供新产品或服务；对内，则以提高员工生产力，整合内部作业流程，如ERP等作法。　　　NancyWendt认为策略信息系统有三个特性：　　(1)策略信息系统能显著改变企业绩效(performance)。　　(2)策略信息系统能帮助组织达成策略目标。　　(3)策略信息系统会改变组织的作法、竞争方式、或是它

2、与顾客或供货商交易的方式。策略信息系统的类型一、竞争系统　　竞争性的策略信息系统以信息科技为基础，提供独特的服务，或是锁住客户或供货商，以增加企业的竞争力，而获取市场。通常具有以下二点特性：　　　　1、是由一个企业负责其系统开发，并以改进该企业之竞争力为目的。　　　　2、保密进行，以防竞争者有类似系统而丧失竞争优势。二、合作系统　　由于企业若能迅速取得与交换可靠的信息，并加以整合运用，就有可能取得竞争优势，促使产生了另一种类型的策略信息系统，就是合作系统。　　　　合作系统的定义：由二个以上的公司所

3、共享的一套信息系统，它能让使用者获取竞争优势。因此，一般亦称之为跨组织间信息系统(inter-organizationalinformationsystem;IOS)。　　合作系统的特性　　　　　1、有合伙人(partners)：合作系统至少由二个企业共同开发拥有。　　　　　2、着重标准化：标准化能促使IOS发展，针对某一交易伙伴而开发的IOS，若能标准化，就能引用到其它的交易伙伴，进而分摊了IOS的建立成本。其中以资料标准与传输标准最为重要。　　3、强调教育建立IOS阻碍往往不是科技，而在于合作

4、对象不认识该信息科技，而需加以教育。　　　　4、有第三者介入所谓第三者是指IOS合伙人以外的机构，第三者提供下列的服务：　　A、教育训练。　　B、发展与维护资料与数据传输的标准。　　C、提供IOS成员联系工作。　　　　　5、作业必须同步：参与IOS的成员必须同步作业。例如，成员间用一标准格式作发票交换，若公布了一个新标准，则所有的成员必须同步更换。　　　　　6、常需重新评估现存作业步骤：IOS会改变合作双方原有的作业步骤，不仅缩短了处理的时间，更加速作业步调。　　　　　7、技术不是主要的问题：IO

5、S主要的挑战是建立新的电子关系(buildingthenewelectronicrelationships)，必须重新评估目前的作业步骤，并教育各阶层员工。　　　　8、不能隐密地进行：IOS有很多成员，因此标准化是关键，推动标准化不能私自进行，必须参与标准的界定，承诺采用标准，并且必须向可能的合作者作展示。目前最典型的例子就是供应链管理系统。三、改变组织工作方式之系统　　透过改变组织内部工作方式，也能提高组织的竞争力，此为第三类型的策略信息系统。MaFarlan与Mckenney建议企业采用信息系

6、统以改变其组织结构与管理控制策略，以获取竞争利益。对于不同的环境，企业有不同的作法：　　　　1、处于竞争激烈的环境，成本导向的企业　　　　　　作法·    采用信息系统以减低人工成本·    有效的使用工厂设备·    降低存货水准　　　　2、处于产品分化为主的企业　　作法·    缩短开发新产品的前置时间·    改良产品特性·    向客户提供便利的订货方式寻找策略信息系统机会的途径一、波特的五种竞争力分析　　Porter认为产业的竞争态势由五种竞争者─购买者、供货商、替代品产业、潜在进入者、

7、同业竞争者共同决定。　　　　《一》购买者　　当顾客群非常集中，或其购买的量占产业总销售额的比率很大，或是顾客更换供货商、替代产品的成本很低时，则购买者的力量相当大，这种状况下，产业的获利率不高。　　　　　购买者力量的决定因素有：·    购买者集中或产商集中·    价格/总购买金额·    购买量·    产品差异化·    移转成本·    品牌·    购买者信息·    品质/绩效·    向后整合之能力·    购买者利润·    替代性产品·    决策者报酬·    拉力·    价

8、格敏感度　　企业可由两方面运用IT，以降低购买者力量：　　1、导入转置成本。增加顾客更换供货商时的转置成本。　　2、发展顾客信息系统，以找出最适合公司的顾客区隔，进而降低服务顾客的成本，以使利润最大化。　　《二》供货商　　当产业中原料供货商非常集中；或购买者在获得信息、购买、协商时需付很高的成本，则可以说，供货商的力量相当大，此种情况下产业的获利率亦不高。　　供货商力量的决定因素：·    输入的差异化·    移转成本·    输入对成本和差异化的影响程度·    代替品出现·