xx酒店旅游团队招揽接待标准作业规程

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1、xx酒店旅游团队招揽接待标准作业规程1.目的规范xx酒店旅游团队招揽接待工作，加强促销及服务管理。2.适用范围适用于销售部进行旅游团队的推销接待工作。3.职责3.1营销总监统筹xx酒店旅游团队招揽接待事务，指导实施本规程。3.2销售部经理协助总监落实、补充、完善本规程。3.3旅行社主管具体负责实施本规程。3.4销售部员工执行本规程。3.5xx酒店各部门协助营销部落实本规程。4.程序要求及标准指导旅游团队招揽接待工作，以达到准确、有效地吸引旅游中间商的合作，顺利、高效完成旅游团推广、接收预定、组织接待和结算等工作。4.1促销推广4.1.1准备资料和促销行动计划。准备宣传

2、资料，编写针对性的促销行动计划和策略。4.1.2进行联络。通过电话与已签约客户联络，问候客户负责人，询问近况，提供信息，了解旅游团队的需求。4.1.3促成预定。宣传说服对方将合适团队交给本店。8叶予舜二〇一四年十二月十九日星期五1.1.1进行拜访记录并交上级审核。回来后记录拜访过程和结果，考虑跟进策略和方法。对需要预定或接待的客单进行跟进处理。1.2接受预定1.2.1接待旅行社的预定。问清客户协议编号，以及旅行社的需要，团队则要问清楚团号、入住人数、日期、天数、到达时间、航班或车次、所需房间数量、类型、价格等项目，旅行社散客则要问清楚入住人员姓名、人数、日期、天数、到

3、达时间、航班或车次、所需房间数量、类型、价格等项目，同时通过电脑查询房态确认。1.2.2查询接待可行性。。如可以则下单落定，如有冲突则向对方提出修改意见。1.2.3下预定单。通过电脑下单或填写预定单交前厅部预定部。1.2.4记录。记录在《旅行社预定一览表》上。1.3接待组织1.3.1接待前准备。旅游团体抵店入住时，须预先检查房间是否准备好，并提前20分钟到前台领取并清点房号表和房间钥匙。1.3.2配合办理入住手续。配合领队办理手续，核对房间数目和餐饮等服务安排。如团队延迟到店或人数、天数等项目有变动则按规定或请示上级处理。1.3.3服务检查和协调。团队入住期间提前对餐

4、厅等相关场所进行检查(包括菜单、台位、服务员的准备等),发现问题及时要求相关部门及时解决。1.3.4处理领队的意见或要求。对团队入住期间提出的任何要求，如票务、租车等，迅速给予答复，协调解决，必要时向上请示。1.3.5核算费用。团队离店之前协助领队与收银核算费用细目，收集宾客意见及建议。8叶予舜二〇一四年十二月十九日星期五1.1.1协助签帐或长话费、物品赔偿等部分费用的结帐，送别客人。团队离店时到大堂协助领队核算、签认帐目，收点房间钥匙，协调其它费用的结算，感谢客人的光临并道别（如团队在凌晨离店，视情况可提前准备，不需亲自送别）。1.2接待总结及追踪1.2.1撰写记录

5、。接待结束以后，协调员须撰写详尽的接待工作记录(报告)，附上团队收费帐单复印件交上级审阅后存档。1.2.2填写档案。填写客户档案(新建或补充)。1.2.3回访客人。电话拜访旅行社人员，表示感谢并通报对客户意见跟进的情况。1.2.4跟进催帐。如果旅行社长期未结帐，则跟进催帐工作。2.相关程序流程图3.相关表格与记录（最后根据xx酒店电脑系统而确定）3.1《xx酒店旅游团队客户入住登记表》3.2《xx酒店旅游团队接待通知》3.3《xx酒店旅游团队接待单》3.4《xx酒店旅游团队结算单》3.5《xx酒店旅游团队预定一览表》4.相关支持性文件7.1《公关计划实施标准作业规程》

6、5.备注6.附录8叶予舜二〇一四年十二月十九日星期五旅游团队接待通知GROUPINSTRUCTION日期DATE编号RESV.NO.团队名称(NameofGroup)国籍或地区(NationalityandArea)付款单位(ChargeofGroup)负责人(ATTN)抵达日期(Arrival)航班（Carrier）预期抵达时间(ETA)离店日期(Departure)航班（Carrier）预期离店时间(ETD)行李安排(BaggageCollection)叫醒时间(Wakeupcall)用房数量(NumberofRooms)人数(NumberofPersons)标准

7、房(STD)价目(Rate)特级房(SOP)价目(Rate)豪华房(DLX)价目(Rate)豪华套房(DLXSuite)价目(Rate)司陪床位(TourGuide)价目(Rate)以上价目加10%服务费(Plus10%servicecharge)用餐安排MEALREQUIREMENTS日期Date早餐Breakfast地址(Outlet)时间(Time)价目(Rate)类型(Type)数量(Amount)午餐Lunch地址(Outlet)时间(Time)价目(Rate)类型(Type)数量(Amount)晚餐Dinner地址(Outlet)时间(T