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时间:2018-08-01
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1、办公室公务交往礼仪 第一章礼仪是种道理 第一节 礼仪的定义 今天的主要内容有礼仪、公务形象、沟通,一些礼仪常识。我们每天都在接触礼仪,从08年的北京奥运会看到非常多的礼仪小姐在奥运赛场上。关于这个,我也跟很多业界的朋友探讨过为什么礼仪都是女性,而少有男性?我们看到几乎所有的颁奖礼仪都是小姐,很少有颁奖礼仪先生或者男孩。这是有道理的。 首先要知道礼仪是一种什么样的道理?首先研究礼仪,在礼仪方面我们国内有非常优秀的金老师出了很多书。金老师讲礼仪非常多,大家也可以下面找一些书看。礼仪非常广泛,在短短的今天一下午的时间把所有的礼仪涵盖,是不可能的事情。
2、 中国是礼仪之邦,祭祀叫吉礼,管婚礼叫嘉礼,宾客之事叫宾礼,军旅之事叫军礼,丧葬之事是凶礼,那我们接触最多的就是嘉礼和宾礼。这在中国古代非常多,祭祀更多,像天坛、地坛,都是为了祭祀用的,都是为了礼仪的执行去盖的建筑,在中国历史上非常多的。我们可以看到婚礼,日常接触中很多,也有孩子百岁了,举行的百岁礼,这些都是礼仪的一种。日常交往中,朋友与朋友之间,同事与同事之间,也是有礼仪的。 我们再问一下到底什么叫礼仪?我查览群书,找到56个关于礼仪的定义,实际我们并不需要拘泥在定义中,可以看一下这两个字的中文含义以及英文含义。英文法文原意是法庭上的
3、通行证,比较有意思。法庭是什么地方?有规矩的地方。礼仪实际指人们在交往过程中,由于历史传统、风俗习惯、宗教的信仰等等因素所形成的一种行为规范、行为准则的综合。简单来说就是人们互相沟通中,所约定俗成的一种规矩。换句话说我今天站在这里讲课,我穿的必须是正装,如果我穿得非常休闲,穿一身运动装,大家会觉得我不符合礼仪,这就是道理。 我们也要通俗了解什么是礼仪,在我们屏幕上面有三张照片,一张是胡总书记去一汽汽车厂参观的、下基层的照片,这是新华社记者拍的,可以看到这张照片上大家穿着夹克衫打着领带,正常礼仪下这是不符合礼仪的,但是你不会觉得不舒服,在照片正中是总书记穿着夹
4、克衫,打着领带,边上站着一汽集团的老总,穿着工作服打着领带,这边是工人,可以看到礼仪因人而异,因场合而异,不能约束。我在英国的时候,有一次我太太的老师请我们吃饭,我第一次去英国,又是老教授请我们夫妻吃饭,结果我花了几百英镑买了一身晚礼服,还让我太太穿上了非常中式的礼服,结果到了人家里以后,我发现只有我们两个人最拘束,其他人都非常休闲。英国也是一个非常重礼仪的地方,为什么这样?我们忘记了场合,人家是周末的聚会,钱白花了,我们也很尴尬。 礼仪不是包装,也不是假装出来的,一定要发自内心的。边上还有两张照片,这个照片很小,在上一张照片中,上面的正中间的这位男士,穿一
5、件白色的T恤衫,这件T恤衫上有一个名牌商标,为什么把这张照片放上去?在公务员里面不要这么穿,特别是在有记者采访的场合,我在网上看到很多特别是汶川大地震的时候,非常多的评论关于我们的干部居然穿着名牌到灾区一线。你穿名牌并不代表不对,但是你到群众中去,作为一个领导干部就是不好。下面一张照片看看哪些不符合礼仪?太多了,讲话的人穿着牛仔裤,但是上面穿着西装,这是政府机关向灾区捐款的仪式,看看这上面没有一个人符合礼仪。大家一看都笑了,这张照片居然刊登在政府的网上,而且有电视播出来,这非常不符合礼仪,没有让人感到振奋、正面的形象,更多是负面的形象,领导站在上头手还插在上
6、衣兜里,倒背手的、插在腰里的,各种各样的形象非常不符合礼仪。形象就是礼仪的外在表现,看到个人的形象,就知道这个人讲不讲礼仪。 所以我们今天要去了解礼仪,初知礼仪了解礼仪,做到知己知彼,当然更要注重礼仪不能迂腐。可以看到总书记穿着严格按书上讲,那是不对的,打着领带怎么能穿一件夹克呢?应该不对的,尤其是拉链的夹克,礼仪书上讲绝对错误,但是你感觉不到不舒服,因为场合不同,他见的人不同,他对面站着工人,工人怎么可能一面干活一面打领带?所以不能迂腐,礼仪是在人与人沟通过程中,约定俗成的规矩,必须双方共同遵守,绝对不是法律。不能说什么样的场合一定要怎么怎么样,比如今天来
7、之前,我们人事部培训中心给我发的要求,要求穿西装,可是我穿的中式的服装,大家会觉得不符合礼仪吗?没有,中式服装一样,不要迂腐。 第二节 礼仪的特性与原则 礼仪有三个特性,四项基本原则。三个特性:共同性、继承性、发展性。礼仪的共同性什么意思?礼仪又分很多种礼仪,中国是礼仪之邦,大的划分有五种礼仪。今天有商务礼仪、公务礼仪、接待礼仪、服务礼仪等等,它有共同性。还有继承性,继承性就是礼仪对于古代文化,古老的好的东西是继承的,当然也在发展。像刚才我讲的案例,如果在20年前30年前,我去一个英国教授家吃饭,我穿这一身没有问题,今天跑过去吃饭就有问题了,它在发展了。30
8、年前中国的国家干部,穿一身西服会觉得不对,是要出国?
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