办公室公务交往礼仪

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1、办公室公务交往礼仪   第一章礼仪是种道理 第一节 礼仪的定义 今天的主要内容有礼仪、公务形象、沟通，一些礼仪常识。我们每天都在接触礼仪，从08年的北京奥运会看到非常多的礼仪小姐在奥运赛场上。关于这个，我也跟很多业界的朋友探讨过为什么礼仪都是女性，而少有男性？我们看到几乎所有的颁奖礼仪都是小姐，很少有颁奖礼仪先生或者男孩。这是有道理的。 首先要知道礼仪是一种什么样的道理？首先研究礼仪，在礼仪方面我们国内有非常优秀的金老师出了很多书。金老师讲礼仪非常多，大家也可以下面找一些书看。礼仪非常广泛，在短短的今天一下午的时间把所有的礼仪涵盖，是不可能的事情。     

2、            中国是礼仪之邦，祭祀叫吉礼，管婚礼叫嘉礼，宾客之事叫宾礼，军旅之事叫军礼，丧葬之事是凶礼，那我们接触最多的就是嘉礼和宾礼。这在中国古代非常多，祭祀更多，像天坛、地坛，都是为了祭祀用的，都是为了礼仪的执行去盖的建筑，在中国历史上非常多的。我们可以看到婚礼，日常接触中很多，也有孩子百岁了，举行的百岁礼，这些都是礼仪的一种。日常交往中，朋友与朋友之间，同事与同事之间，也是有礼仪的。 我们再问一下到底什么叫礼仪？我查览群书，找到56个关于礼仪的定义，实际我们并不需要拘泥在定义中，可以看一下这两个字的中文含义以及英文含义。英文法文原意是法庭上的

3、通行证，比较有意思。法庭是什么地方？有规矩的地方。礼仪实际指人们在交往过程中，由于历史传统、风俗习惯、宗教的信仰等等因素所形成的一种行为规范、行为准则的综合。简单来说就是人们互相沟通中，所约定俗成的一种规矩。换句话说我今天站在这里讲课，我穿的必须是正装，如果我穿得非常休闲，穿一身运动装，大家会觉得我不符合礼仪，这就是道理。 我们也要通俗了解什么是礼仪，在我们屏幕上面有三张照片，一张是胡总书记去一汽汽车厂参观的、下基层的照片，这是新华社记者拍的，可以看到这张照片上大家穿着夹克衫打着领带，正常礼仪下这是不符合礼仪的，但是你不会觉得不舒服，在照片正中是总书记穿着夹

4、克衫，打着领带，边上站着一汽集团的老总，穿着工作服打着领带，这边是工人，可以看到礼仪因人而异，因场合而异，不能约束。我在英国的时候，有一次我太太的老师请我们吃饭，我第一次去英国，又是老教授请我们夫妻吃饭，结果我花了几百英镑买了一身晚礼服，还让我太太穿上了非常中式的礼服，结果到了人家里以后，我发现只有我们两个人最拘束，其他人都非常休闲。英国也是一个非常重礼仪的地方，为什么这样？我们忘记了场合，人家是周末的聚会，钱白花了，我们也很尴尬。 礼仪不是包装，也不是假装出来的，一定要发自内心的。边上还有两张照片，这个照片很小，在上一张照片中，上面的正中间的这位男士，穿一

5、件白色的T恤衫，这件T恤衫上有一个名牌商标，为什么把这张照片放上去？在公务员里面不要这么穿，特别是在有记者采访的场合，我在网上看到很多特别是汶川大地震的时候，非常多的评论关于我们的干部居然穿着名牌到灾区一线。你穿名牌并不代表不对，但是你到群众中去，作为一个领导干部就是不好。下面一张照片看看哪些不符合礼仪？太多了，讲话的人穿着牛仔裤，但是上面穿着西装，这是政府机关向灾区捐款的仪式，看看这上面没有一个人符合礼仪。大家一看都笑了，这张照片居然刊登在政府的网上，而且有电视播出来，这非常不符合礼仪，没有让人感到振奋、正面的形象，更多是负面的形象，领导站在上头手还插在上

6、衣兜里，倒背手的、插在腰里的，各种各样的形象非常不符合礼仪。形象就是礼仪的外在表现，看到个人的形象，就知道这个人讲不讲礼仪。 所以我们今天要去了解礼仪，初知礼仪了解礼仪，做到知己知彼，当然更要注重礼仪不能迂腐。可以看到总书记穿着严格按书上讲，那是不对的，打着领带怎么能穿一件夹克呢？应该不对的，尤其是拉链的夹克，礼仪书上讲绝对错误，但是你感觉不到不舒服，因为场合不同，他见的人不同，他对面站着工人，工人怎么可能一面干活一面打领带？所以不能迂腐，礼仪是在人与人沟通过程中，约定俗成的规矩，必须双方共同遵守，绝对不是法律。不能说什么样的场合一定要怎么怎么样，比如今天来

7、之前，我们人事部培训中心给我发的要求，要求穿西装，可是我穿的中式的服装，大家会觉得不符合礼仪吗？没有，中式服装一样，不要迂腐。 第二节 礼仪的特性与原则 礼仪有三个特性，四项基本原则。三个特性：共同性、继承性、发展性。礼仪的共同性什么意思？礼仪又分很多种礼仪，中国是礼仪之邦，大的划分有五种礼仪。今天有商务礼仪、公务礼仪、接待礼仪、服务礼仪等等，它有共同性。还有继承性，继承性就是礼仪对于古代文化，古老的好的东西是继承的，当然也在发展。像刚才我讲的案例，如果在20年前30年前，我去一个英国教授家吃饭，我穿这一身没有问题，今天跑过去吃饭就有问题了，它在发展了。30

8、年前中国的国家干部，穿一身西服会觉得不对，是要出国？