行动决定结果培训心得

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1、行动决定结果培训心得心得体会心得体会18号这一晚我们支部开展了以“存在问题，如何解决”为主题的讨论会，会上提出了存在的不少问题及解决的方法。针对会上提出的客户经理如何维护好客户、提高客户的满意度和体验感，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习工作中所学到的如何做一名合格客户经理，服务好客户。谈谈个人的一点想法：随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身

2、效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。一、客户经理必须具备应有的素质，是服务好客户的基础客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要

3、求。严守银行与客户的秘密。2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品.3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。二、客户经理要善于把握市场信息，及时发现客户需求，是服务好客户的前提作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银

4、行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重；同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现

5、客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。四、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢”思维决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以

6、及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。我认为要做好客户服务，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户，树立交行自已的形象，做出交行自已的品牌，从而最终实现我们的利润最大化。篇二：学习

7、心得体会学习心得体会本月，我在枣庄安培中心就煤矿通防安全管理进行了为期2周的系统学习。通过这次学习培训，收获很多：眼界开阔了、知识巩固了、认识水平提高了、思考问题能站在更高的境界，对通防安全工作的认知水平上升到了更高的境界。整理思绪，现在就我在学习期间对如何做好通防管理工作发表以下几点看法：一、强化全员通防安全意识。意识决定行动，行动决定结果，态度定一切。只有形成较高的通防安全意识，我们才能在工作中有明确的行动指南。强化通防安全意识可以通过以下几个方面进行。（1）开展通防岗位案例剖析警示教育活动，用事实引导广大职工提高对通防安全工作重要性的认识

8、，在理论和实践的结合上，让广大职工明白：假如发生一起工伤或工亡事故，将会给企业和职工带来多大的直接和间接损失，特别是给职工和职工家属造成多大的精神创伤