、跨境电商实训室建设方案

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1、广东省理工职业技术学校跨境电商实训室建设方案广州市大洋信息技术股份有限公司2016年5月4日目录一、项目概述11.1.建设背景21.2.建设目的3二、电子商务实战创业实训室42.1.电子商务客户服务中心功能区说明42.2.跨境电子商务特色课程功能区说明42.2.1阶段性教学任务62.2.2教学体系建设72.2.3学习体系建设83.1.国内电子商务实战平台功能区说明82.2.4系统功能概述93.2.网络基础建设92.2.5实训室平面图103.3.电子商务摄影工作功能区说明102.2.6摄影工作室效果图11三、呼叫中心系统建设124

2、.1.基本需求124.2.详细需求124.3.方案组成及技术实现125.3.1方案组成内容135.3.2实训系统方案架构图145.3.3商用呼叫中心系统方案架构图155.3.4系统建设描述165.4呼叫中心实训平台功能描述165.4.1实训平台功能描述175.4.1.1班级、学员、角色、权限管理功能175.4.1.2题集管理功能175.4.1.3题集设计功能175.4.1.4学员执行题集功能185.4.1.5老师阅卷功能185.4.1.6来电客户信息模拟弹屏185.4.1.7坐席平台系统管理功能185.4.2交换平台功能描述20

3、5.4.3业务系统功能描述235.4.3.1CSR2000基本组件235.4.3.2CSR2000会员卡组件265.4.3.3CSR2000电话营销组件265.4.3.4CSR2000电子商务组件285.4.3.5CSR2000电话问卷调查组件295.4.3.6CSR2000项目媒体管理组件315.4.3.7CSR2000工单组件325.4.3.8CSR2000电视购物组件335.4.3.9CSR2000考勤管理组件335.5呼叫中心特点355.5.1畅信达ipxcall呼叫中心与传统呼叫中心比较365.5.2畅信达ipxcal

4、l呼叫中心系统与第三方业务系统无缝集成375.6呼叫中心系统日常维护385.7商用呼叫中心后期扩容问题38四、跨境电子商务特色课程建设404.4.跨境电商课程404.5.教学大纲内容426.5.1课程性质和任务436.5.2教学内容436.5.2.1电商平台了解436.5.2.2速卖通基础操作466.5.2.3速卖通平台之数据纵横分析506.5.2.4速卖通平台基础运营516.5.2.5速卖通平台运营推广546.5.2.6速卖通平台运营推广二566.5.2.7速卖通平台运营推广三586.5.2.8速卖通平台运营推广四59五、国内

5、电子商务实战云平台635.1.基于电商岗位角色的教学637.1.1店铺运营教学647.1.2仓储物流教学657.1.3网络营销教学667.1.4客服教学677.1.5店铺统计教学687.1.6网店设计教学695.2.共建教研配套系列教材697.2.1客服培训教材707.2.1.1客服培训目标707.2.1.2客服培训教材707.2.2运营管理教材727.2.2.1网店基础知识727.2.2.2商品打造策略727.2.2.3数据分析知识737.2.2.4团队管理知识737.2.3营销推广教材757.2.3.1网络推广模块757.2

6、.4店铺美工教材767.2.4.1视觉营销基础知识767.2.4.2软件应用知识767.2.4.3店铺装修教材787.2.5电子商务系列教材模块开发清单795.3.酷校平台797.2.6系统概述807.2.7功能模块817.2.7.1注册登录817.2.7.2参与课程817.2.7.3课程学习827.2.7.4管理中心827.2.7.5学习中心827.2.7.6教学中心835.4.实战创业商城功能模块86六、项目清单941一、项目概述中国经济发展“电商化”趋势日益明显，电商交易规模和创新应用再创历史新高，网络交易量直线上升，电子

7、商务的大发展大繁荣，对于中国经济无疑是一个新的增长点。2015年《政府工作报告》首次提出“互联网＋行动计划”，指出创新政府管理和服务，积极支持电子商务发展，为其清障搭台。这将培育更多的新兴产业和新兴业态，形成新的经济增长点，促进经济社会各领域的融合创新，这一利好政策将极大促进电子商务的发展。2015年4月3日，商务部办公厅印发《2015年电子商务工作要点》，《要点》提出，2015年电子商务工作要主动适应经济发展新常态，贯彻《政府工作报告》工作部署，落实“互联网+”行动计划，全面推进以互联网为核心的信息技术在商品流通和对外贸易领域

8、的应用，发挥电子商务拓市场、促消费、带就业、稳增长的重要作用，促进经济转型升级和大众创业万众创新，构建统一开放竞争有序的电子商务市场体系。如今，在电商行业的不断成熟与渗透作用下，互联网与跨境也在不断发生着剧烈的化学反应。“互联网+跨境”的模式正在蓬勃发展，而阿里