2016年江苏导游年审参考答案

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1、文明旅游礼仪规范（6分）第1题我国对于导游的服饰礼仪没有明文规定，所以导游带团时可以根据自己的喜好随意穿着。A、正确B、错误答案是：A第2题西装纽扣的一粒扣扣法是（）A、扣中间两粒或都不扣B、扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣C、扣上面第一粒或都不扣D、可扣可不扣答案是：D第3题握手是心与心之间的交流，导游员要与游客拉近距离，握手的方式尤为重要，握手的方式应以（）。A、双握式握手B、捏手指式握手C、无力型握手D以掌心相对，力度适宜答案是：D第4题“向上伸小指”表示打赌的国家有（）。1中国2、韩国3、美国4、尼日利亚5、沙特阿拉伯A、1和2B、3和4C、1、2和4D、1、2、3

2、和4E、1、3、4和5F、1、2、3、4和5答案是：C第5题以下属于导游礼仪具体表现，错误的是（）。A.致辞完毕要鞠躬B.住宿分房要高效C.原则问题要慎重D.提出要求要坚决答案是：A第6题对伊斯兰教教徒的称呼有：（）。1、阿訇2、师父3、哈之4、毛拉A、1和2B、2和3C、1和4D、1、2和3E、1、3和4F、1、2、3和4答案是：E第7题以下关于导游接待礼仪，表述错误的是（）。1导游等待全陪导游上前确认信息2导游面对游客，她主动上前握手，始终面带微笑3导游运用“请”、“您”等敬语礼貌地向客人表示旅途辛苦的慰问4无需主动介绍自己的单位及姓名A、1和2B、2和3C、1和4D、

3、1、2和3E、1、3和4F、1、2、3和4答案是：C第8题“中指和食指交叉相叠”在澳大利亚表示（）。A、“10”和“+”B、“关系亲密”C、“期待”“期盼”D、“结束”“完成”答案是：C第9题常见的手势类型有（）。1握手礼2、拱手礼3、指示礼4、引导礼5、挥手道别A、1和2B、2和3C、1、2和4D、1、2、3和4E、1、3、4和5F、1、2、3、4和5答案是：F第10题为客人指示某人、某物和某方向时忌右手。（）A、正确B、错误答案是：B带团投诉案例解读（8分）第1题在收取游客的费用开具的收费项目中，具有法律特别规定，对违约方要求双倍返还的是（）A、预付款B、订金C、定金D

4、、旅游费答案是：C第2题南京某旅行社和旅游者签订了包价旅游合同，在北京旅游期间由于酒店没有为旅游者提供约定的新婚客房布置，引起旅游者投诉，组团社不必向旅游者做出赔偿。（）A、正确B、错误答案是：B第3题《旅游法》规定，旅行社强迫或者变相强迫旅游者购物，应当承担的行政责任主要包括（)1由旅游主管部门责令改正，没收违法所得2责令停业整顿，并处3万元以上30万元以下罚款3、情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证4、对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处2000元以上2万元以下罚款A、1和2B、2和3C、1和4D、1、2和3E、1、3和4F、1、2、3和4答案是：B

5、第4题带团旅游期间，因为游客对旅行社食宿安排不满意提出赔偿请求，没有得到满足时，导游、领队应当（）1、及早发现拒绝返程的苗头2、做好深入细致的说服工作3、及时向有关部门报告4、绝不承诺客人的赔偿要求A、1和2B、2和3C、1和4D、1、2和3E、1、3和4F、1、2、3和4答案是：B第5题按照法律规定，游客与旅行社签订合同时交的合同定金，因旅行社无法履行合同，应当根据游客缴纳金额双倍返还，没有数额限制。（）A、正确B、错误答案是：B第6题《旅游法》规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合规定的，造成旅游者人身损害、财产损失的，下属那种情况下旅行社不承担责任（

6、）A、因为政府会议导致旅行社无法预订到合同约定的酒店B、旅行社包机由于航空公司的飞机故障延误耽误行程C、旅游者因为航班延误过长拒绝登机D、旅游车因为途中遇到堵车延误航班答案是：B第7题如果旅行社的服务构成欺诈，按照新的《消费者权益保护法》的规定，旅行社最高应当赔偿旅游者接受服务费用的()A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍答案是：B第8题市场经济下，根据旅游者的需要，旅行社可以提供低于成本的低价旅游团组织旅游活动。（）A、正确B、错误答案是：B第9题由于旅游行程中的航班延误，造成旅游者不能及时返回，因此带来的间接损失，旅行社不用承担赔偿责任。（）A、正确B、错误答案是：A第10

7、题通常人们把对旅游者不利的、不公平的合同条款称为霸王条款。（）A、正确B、错误答案是：A宣贯《江苏旅游条例》（6分）第1题承担旅游运输的客运车辆、船舶，应当配备（），并保持安全设施设备正常使用。1.具有相应资质的驾驶员、船员2.座位安全带3.具有行驶记录功能的卫星定位装置4.消防、救生等安全设施设备A、1和2B、2和3C、1和4D、1、2和3E、1、3和4F、1、2、3和4答案是：F第2题《江苏省旅游条例》在“旅游经营与服务”这一章主要规范的对象是（）。1.导游、领队2.旅行社3.旅游饭店4.旅游景区A、1和2B、