移动本地网烽火传输设备维护服务细则附表

《 移动本地网烽火传输设备维护服务细则附表》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、4移动本地网烽火传输设备维护服务细则附表附件4：本地网传输设备烽火维护实施细则附表一、机房维护日志（表1）1二、机房维护日志（表2）2三、机房维护日志（表3）日期：记录人：3四、机房维护日志（表4）日期：记录人：4五、每日维护及故障处理记录表（表5）日期：记录人：5七、相关记录文档模板技术咨询记录表编号：用户单位用户联系方式用户咨询方式（电话、E-mail、传真）用户姓名咨询时间回复时———————————————————————————————————————————————间6技术咨询内容：解决方案：执行结果处理记录人记录时间八、客户需求反馈表编号：申请人工程名称合同编号7

2、客户需求内容概述：记录人：客户服务中心意见：时间：答复人：相关部门意见：时间：答复人：落实结果：时间：落实人：时间：九、培训实施表编号：工程名称———————————————————————————————————————————————培训老师合同号8培训时间培训对象培训计划培训情况用户评价十、培训意见反馈表9学员姓名学员单位课程日期课程名称培训教员培训地点培训内容教学态度：满意□较满意□一般□较差□教学内容：满意□较满意□一般□较差□教学效果：满意□较满意□一般□较差□对问题的解答：满意□较满意□一般□较差□对本次培训有何改进意见：评估内容总体而言您对这次培训的满意程度：满

3、意□较满意□一般□较差□十一、软件升级记录表10———————————————————————————————————————————————编号：工程实施人工程名称升级前软件包版本升级后软件包版本升级原因：合同编号升级时间升级操作注意事项情况概述：升级后功能验证：用户意见：签名（盖章）时间十二、数据库整理申请实施表11编号：申请人工程名称申请内容：合同编号实施计划：可能出现的问题及应急方案：审批人：签字（盖章）用户意见时间：签字（盖章）时间：十三、系统优化实施记录表12编号：工程实施人工程名称——————————————————————————————————————————

4、—————系统优化原因：合同编号优化时间系统优化操作注意事项情况概述：系统优化后功能验证：用户意见：签名（盖章）时间：十四、远程登录工作报告13编号：登录单位Modem电话设备类型维护类型故障分析、维护□其他□紧急告警□次要告警□设备性能劣化□非紧急告警□网管通讯中断□网管故障□状态量告警□无告警正常运行□其他□（请详细说明主要故障现象）修改电路□传文件□巡检□联试□备份□升级□联系人登录起止时间联系电话故障现象处理方案及结果更换机盘□其他□检查线路□修改/重新配置数据□检查时钟□屏蔽□复位□（请详细说明处理方案及结果）反馈栏：处理记录人————————————————————

5、———————————————————————————记录时间技术主管签字时间资料管理员时间十五、远程登录申请表14编号：客户名称登录时间联系人申请部门预计时长电话号码烽火通信科技股份有限公司客户服务中心技术支援部远程登录申请事由：操作列表及可能存在影响及应急方案：用户审批签名（盖章）时间：十六、相关服务接口15部件返修：部件返修联系电话：027-67840147部件返修邮寄地址：湖北省武汉市东湖高新技术开发区东信路5号烽火通信科技股份有限公司系统设备制造部包发部收件人：许婷邮编：430073服务、投诉受理：服务、投诉受理电话：027-87693756传真：027-876919

6、39技术服务受理：7×24小时技术服务受理电话：027-87691549———————————————————————————————————————————————5×8小时技术服务受理电话：027-87691101传真：027-8769162716十七、传输网管维护作业计划1、SDH传输网管日常维护项目及周期序号1维护项目告警事件监测具体内容告警类型告警级别告警源告警原因告警时间告警历时其他相关信息2性能事件监测155M、2.5G光口的发送光功率155M、2.5G光口的接收光功率VC-4通道误码性能VC-12通道误码性能3配置管理复用段保护倒换状态同步定时源保护倒换状态NE

7、时间设置4系统管理日志管理更改网管用户的登录口令网管计算机硬盘的清理PC网管数据库的存储和整理网管数据库的备份56网管计算机维护网络运行分析报告———————————————————————————————————————————————网管工作站、PC机、接口机、磁带机、风扇的清洁及告警指示灯检查当月网络运行指标分析当月电路调度割接情况当月故障处理及分析当月网络优化调整情况日日日日日日月周月月月月月每月上报一次维护周期日17其他维护意见和建议、经验交流等2、传输网管维护作业计划说明1、告警