年度主要工作一览

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1、金海物业2012年度主要工作一览序号工作内容计划目标计划时间节点需配合部门1公司管理规章制度《员工手册》形成2秩序部作业规范、标准《作业手册》形成3环境事务部作业规范、标准《作业手册》形成4客服部作业规范、标准《作业手册》形成5客服部成立，人员编制到位，礼仪及相关岗位适应培训展开6业主档案资料框架形成7物业企业资质动态考核8前台事务接待处理规范流程及相关控制文件确定9投诉处理流程及相关控制文件确定10工程部接单服务流程及相关控制文件确定11人员及物品出入控制流程确定12物业板块的收楼办理流程及相关控制文件确定13装修申办流程及相关控制文件确定14已形成体

2、系文件的培训掌握15公司品质考核管理体系形成，品质专员岗位设定，开启推行16物业办公用房确定，空间分割及装修方案确定17根据交房面积及服务构想重新确定各部门岗位设定及人员编制18招聘及新进人员适岗培训19需增办公用品、工具物料的提报购置20物业及相关配套设施设备验收标准及相关控制文件的确认21物业及相关配套设施设备验收标准及相关控制文件的适用培训22提交园区内公共配套（功能性）设施、设备完善意见23提交园区内及地下消防、水暖、给排水管路及相关设施设备走向、管控、运行状态标识（标牌）、设施设备铭牌设置、安全防控等配套意见24依据公司规划意图，提交停车位设置

3、、配套意见或方案并协助实施25提议召开工程协调会，明确验收、反馈对接流程、明确整改时间节点及相关责任人26物业及相关配套设施设备验收（初验、整改复验、移交）27物业及配套设施设备档案框架形成，随移交节点完善相关内容28物业相关收费审核29物业及配套设施设备质保档案形成30提议召开与营销公司的工作协调会，明确收楼邀约、两书填写、费用交纳、流程衔接、现场布置等细节事项31提议召开工程对接会议，明确业主验房反馈衔接流程及施工瑕疵处理模式32《业主临时公约》、《前期服务协议》以及收楼相关衔接流程所需文件资料的出样确认以及胶印制作33有线、燃气、电话宽带等功能口对

4、接，确认办理流程及相关文件表格准备34收楼现场布置、所需物品提报购置35人员分组确定、流程培训演练36收楼办理阶段