项目管理课程设计-管科专业

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1、《项目管理》课程作业项目名称校内寄取件微信平台（2014年9月）《项目管理》课程作业0一、需求识别21、顾客分析22、顾客需求分析2二、项目的构思与规划81、项目识别与构思82、项目构思分析与比选93、项目建议书10三、项目论证与决策161、项目方案论证162、项目抉择16四、项目计划编制161、项目范围计划162、项目资源计划163、进度计划164、项目支持计划16校内寄取件微信平台项目规划设计一、需求识别1、顾客分析（1）顾客识别l校区全体学生l校区全体教职员工（2）顾客清单顾客的重要程度顾客类型非常重要学生比较重要教职工2、顾客需求分析（1）顾客需求调查问卷如下：关

2、于校内寄取件微信平台的顾客需求调查说明：该微信平台着重于微信的服务号（区别于之前的订阅号），能基于一定的填充格式给予客户在寄取件时填写合理准确的内容，填写的信息能录入外接服务器上的数据库，当有任何物流信息会通过微信或手机号码通知客户（基于与移动运营商合作的基础下）；用户同意接受有偿取件的条款后，能使用支付宝或者微信钱包、百度钱包付款（ 有定期的优惠活动）；客户来取件时，基于一开始登陆微信平台后录入信息后接收到的验证码进行提取快件。争取可以做到让客户自提的功能。1、请问您的职业是[单选题][必答题]A.学生B.教职工2、请问您一般网购的频率是？[单选题][必答题]A.一个学

3、年1-3次B.一个学期1-3次C.一个月内1-3次D.一个星期1-3次E.从不网 3、请问您会经常寄快递吗？[单选题][必答题]A.一个月内1-3次B.一个学期内1-3次C.一个学年内1-3次D.从不寄件4、请问你有时会因为个人原因错过快递送达的时间吗？[单选题][必答题]A．经常，例如周末不在学校；临时有事走不开去拿快递B．一般，但这种状况很少C．从来没有5、请问您在“双十一”、“双十二”期间网购的次数会比平时多吗？[单选题][必答题]A．会B．不会6、请问如果有校内有偿寄取件的微信服务号(非订阅号)，您会愿意使用吗？[单选题][必答题]A．会考虑  (请跳至第7题)B

4、．不会考虑  (请跳至第8题)7、请问您认为对于该校内有偿代取件的服务，什么是重要的环节？(排序题，从高到低选择)[排序题，请在中括号内依次填入数字][必答题] [    ]A．保证快件的安全，不会被人冒领取走 [    ]B．代取的价格合理 [    ]C.有代取后的反馈(通过微信号、手机等) [    ]D.网点的工作人员服务态度好 [    ]E. 领取快件时程序不繁琐 [    ]F.能自助取件8、请问您不会考虑使用有偿代取件的微信服务号的最主要的原因是？[单选题][必答题]A．担心快件的安全问题，可能会被冒领 B．不能接受有偿代取件  C．我的快递一般不着急拿，

5、不需要其他机构帮忙代取  *填写完该题，请跳至第12题。9、如果该有偿代取件的微信服务号提供有偿送快件上门或上门收件，您会愿意考虑吗？[单选题][必答题]A.会B.不会10、对于该有偿寄取件的微信服务号可能会提供的不定期活动和服务，您希望是(排序题)？[排序题，请在中括号内依次填入数字][必答题] [    ]A．免费代取快递 [    ]B．免费代寄快递 [    ]C．与其他校内机构合作，举办有现金或奖品的微信平台互动活动 [    ]D．加入勤工俭学项目，招收校内学生作为客服人员 [    ]E.对于经常使用该微信服务号的用户，给予一定的优惠11、基于维护服务器和微

6、信平台的需要，有偿代取是必要的。请问您认为代取快递的费用是多少为宜？[单选题][必答题]按重量计费，每公斤一元，封顶5元一口价，每件一元。12、您对于建立有偿寄取件的微信服务号有什么其他的看法吗？[填空题][必答题]以上是团队在问卷星上发出的调查问卷，50份有效问卷被回收。以下是对该份问卷的调查结果从而得出需求清单：在第二题“请问您一般网购的频率是？”可以看出，接近一半的受访者一个月内有1-3次的网购记录。结合第六题“请问如果有校内有偿寄取件的微信服务号(非订阅号)，您会愿意使用吗？”有将近70%的受访者愿意尝试使用该有偿寄取件微信服务号。从受访者对“请问您认为对于该校内

7、有偿代取件的服务，什么是重要的环节？(排序题，从高到低选择)”，和“对于该有偿寄取件的微信服务号可能会提供的不定期活动和服务，您希望是(排序题)？”这两个问题的看法，可以了解到愿意接受该微信代寄取件平台的受访者更看重被代取快件的安全性，也有受访者在最后对微信平台安全性和隐私安全性的质疑。而学生群体也比较关心微信平台与被服务者之间的互动以及代取快件的收费问题。此外，据开发团队了解，每天快递的运达时段有两个：中午11：30-13：00及下午16：30-18：00，而客户会在各运达时段前两小时收到取件短信。（2）需求清单（按重要程度