20135快捷许可制度(黄底红字部分改成各加盟商自己的信息)(1)

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1、服务质量管理制度33服务承诺和赔偿办法1、本公司的责任是将发件人交寄的快件发至发件人指定的地点。发件人有责任将交送的快件按规定包装妥当，并详细填写运单。填写时使用圆珠笔或打字机，用正楷详细、准确、用力地逐条填写各项内容，收件人签收快件时亦应使用正楷签名。2、本公司不收运下列物品：货币、易燃、易爆、易碎、有毒、液态等物品、信件和其他具有信件性质的物品；以及其他国家规定的禁运物品。3、本公司对下列情况概不负责：对因包装不善、地址不祥、错误而造成物品损坏或不能按时送达收件人的；因灾害、战争、国家强制力、交通事故等不可抗力因素造成的快件

2、损毁及递送延误的。属其他原因造成的损坏、延误退回运费。4、赔偿：遗失未保价的快件，最高赔偿金额为200元人民币（含退回的运费）。凡申报价值超过200元人民币的快件，本公司将在原收费标准的基础上，按申报价值增收5%保价费，并以实际收费时认定的申报价值的实际损失酌情予以赔偿，但最高不超过其保价额。5、检查：应政府有关部门的要求，本公司有权开包检查。6、到付：对于收件人拒绝付款的快件，发件人有责任支付全部费用，其中包括快件返回始发地的费用。7、包裹要求：最大尺寸以1.5米（长+宽+高）为限且每件不超过20公斤（货物托运不受此限制）。8

3、、凡是有开箱验货要求的客户，必须与始发地公司签订协议，并支付开箱验货的相关费用，否则本公司不提供该项服务。9、到特殊地区的快件，需要客户自行提取（特殊地区如：监狱、学校、部队以及其他机密单位等）。10、查询：快件自委托日起，三十日内执本公司运单到始发地公司查询，逾期不再予以受理33服务种类+营业时间服务种类：本公司是一家从事省内快递服务的专业化公司。公司依托科学的团队管理体系和最先进的物流查询系统，管理与科技的融合，确切保证了客户交给我们的货件都能安合，高效的到达目的地；目前我司能做到24小时到达，而且能在24小时内实现网上跟踪

4、查询，实现了全城连网的快递服务实体。公司营来服务时间：内勤人员上午上班时间：8：30——12：00下午上班时间：13：30——17：30营业部业务员上午营业时间：8：00——11：30下午营业时间：13：00——17：00班车司机发车时间晚上班车发点：21：00班车到达时间：次日上午：7：30资费标准：始发地目的地范围首重/价格实效上虞同城件6元当日达江浙沪8元次晨达国内异地15元次日达港澳台暂无33客户投诉受理办法一、投诉受理部门、电话    投诉事项由公司行政部和客服部负责受理；投诉电话：18005858870投诉受理总负责

5、：洪杰二、投诉范围1、员工违反工作流程的；2、员工违反有关服务承诺的；     3、员工工作态度恶劣，故意刁难，吃拿卡要，以权谋私的；     4、员工违反<<邮政法>>和<<快递服务标准>>行为的；     5、造成快件遗失、破损、延误，要求赔偿损失的；6、对所处理事项持有异议的。   三、投诉方法     投诉方法可采用口头和书面两种形式。涉及重大事项的投诉，应采用署名书面形式。  四、投诉受理1、投诉举报人对法律、法规、规章及有关规定或具体行为误解提出的投诉，由行政部作出解释或责成有关部门(科室)作出解释，以书面或口头的形

6、式答复投诉人。2、投诉人与被投诉人之间对处理结果意见分歧而产生的投诉，由行政部直接或会同相关部门(科室)进行调解。确属被投诉人过错的，责成被投诉人限期解决问题，并将处理情况及时通知投诉人。   3、投诉内容经核实，如与事实不符的，要终止受理，并通知投诉人。   4、以投诉内容进行的调查、协调，有关部门(科室)应予积极配合；对涉及投诉内容相关的证明相关部门(科室)应予提供。5、口头投诉，行政部应立即进行协调，尽可能当场做出答复；一般书面投诉，在5个工作日内作出答复；对较为复杂或涉及两个以上部门事项的投诉，由行政部协调处理，努力给投

7、诉者一个满意的答复。336、造成快件遗失、破损、延误，客户要求赔偿损失的，行政部和客服部应按照<<邮政法>>和<<快递服务标准>>的要求，在规定的期限内给予答复和处理。并签订好赔偿协议；7、对上级政府部门和监管部门转来的投诉，应在两天内给予答复和处理，在规定的时间内确实不能给予答复和处理的，行政部应做好沟通工作。8、客户对所处理事项未达到满意的结果而持有异议的，行政部和客服部应积极保持与客户的进一步联系和沟通，直到问题的解决。9、凡经查实的有效投诉，要按照公司的有关规章制度对责任人作出处理。上虞市天捷货物代理有限公司2013年7

8、月33业务操作规范33快递企业收寄验视制度为加强货件安全管理，减少公司损失，根据国家标准要求，经公司研究决定，全网络业务员在揽收快件时，必须对所收货件进行开箱验视并按以下要求揽收操作快件，否则因此造成的任何损失由揽收快件个人承担：一、揽收业务员应要求客户如实告知