内部审计师如何运用幽默技巧.doc

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1、内部审计师如何运用幽默技巧业外人士对内部审计师并不总持以欢迎的态度，但审计师的幽默感和主动性使其在工作中受益匪浅。我们可以先看一段对话：“你是做什么工作的？”“我是儿童医院的护士，从事肿瘤患儿的医护并安慰他们极度悲伤的父母。”“你做什么工作？”“我是一名中学辅导员，帮助年轻人规划他们的未来，让他们学到工作技能，生活愉快。”“你呢？先生！”“我是一名律师。”眉头紧锁。“我为下层社会人员服务，以保证他们在社会中得到公正的待遇。”紧皱的眉头立刻舒展开，换上了笑脸。他们转身看着我，我马上瞥一眼我的酒杯，我真希望它是空的，这样我好借口加

2、满酒而离席，因为他们问了这个我不愿意回答的问题。“比尔，你在哪里工作？”尽管我为我的职业而感到自豪，但我从前遇到过类似的情况，所以我尽量避免直接回答。“我在波士顿学院工作。”“噢！你教书吗？”他们总爱这样问，因为教育工作者很受人尊重。“不，我在行政管理部门工作。”“真的吗？你做什么行政管理工作？”“我是一名会计”。我知道他们已经不耐烦了，他们开始把这当成一个私人质疑。他们认为我的工作一定不开心，得意的笑容浮现在他们的嘴角，这常常意味着我遇到麻烦了。我无法再回避了。我尽力在掩饰着自己，低着头局促不安地小声说：“4我是内部审计师。

3、”突然，他们用惊愕、蔑视、不满的眼神看着我。“嗨，我又没有说我是假释犯，内部审计师可都是品德高尚的人。”我辩解道。这伙人马上返身走到其他参加聚会客人的身边。我就知道会是这种情况。我独自一人伫立在那儿，扫视着房间看看是否还有什么人像我一样的尴尬。我注意到有个家伙独自站在一个角落里，我向他走去。“嗨！多棒的晚会。你是做什么的？”我试图控制住气氛和我的焦虑。“我是殡仪馆的，要不然我会独自一个吗？”他说道，并用充满疑惑的眼神看着我。听着耳熟吗？坦率地说，不论是在酒会上还是工作中，审计专业之外的人并不觉得内部审计师和蔼可亲。当我告诉我的

4、一个朋友，我正在写一篇题为《审计师与幽默》的文章，他们：“好呀！那将会是一个人人都可以成为喜剧角色的小段子。”每个审计师都知道，内部审计主要通过在经营管理和财务方面提供最佳实务，来推动和改进组织的绩效。然而，让别人认识到审计师的成就并非易事。由于工作性质的原因，内部审计工作经常处于四面树敌的境地。审计师与经营者之间沟通有时不是很自然。审计报告的建议常常使审计客户感到不安，他们担心审计报告会使他们难堪，甚至使他们处于被起诉的险境。另外，客户们还常认为审计从时间上给其工作带来额外的压力，从而引起混乱。因为内部审计常常会带来这种负面

5、效应，所以审计师在工作中需要有高度的职业敏感。如果审计师与人谈话时，能以幽默的方式并保持开朗乐观情绪，就能使客户感到心情舒畅并减少不必要的疑惑和不安。一、突出积极的方面审计报告如果从反面查证报表，就可能造成沟通上的障碍，在合作意愿上，客户对审计建议就会产生相当的抵触情绪。相反，如果审计报告从开始就强调工作的积极方面，则有助于改善审计师与客户之间的关系。假如客户正在做的绝大多数工作都是正确的，但我们仍需对其经营提出一些建议，那么审计报告的开头不妨这样写：“我们很高兴地看到……”此外，审计师在提出审计问题和相关建议之前，列举客户正

6、在进行的一些正确的工作。好的报告方法，如：（1）在交换意见书的开头，多铺垫一些正面的东西，从而奠定一个积极的基调。（2）尽可能地让经营者感到很公正。（3）应达到增进合作的目的。4此外，在审计结果沟通会议上可能会出现对质的情况。让带有怨气、不合作的客户与有效地使用幽默技巧的审计师进行沟通也非易事。此时，审计师可以利用幽默技巧加强与客户之间的沟通，消除敌意，争取与会者的支持。如果在审计结果沟通的会议上，有人口头攻击审计师，其他与会者多半会认为这具有挑衅性，他们会反过来支持有幽默感的审计师。然而，需要注意，在这种情况下用幽默未必产生

7、诙谐的效果。自我嘲讽的幽默是特别有效的。不论审计师选择哪种幽默的形式，他或她都不应该把注意力过分地集中在与会者比较敏感的问题上。二、让客户感到惊奇事实已经证明幽默与奇思妙想结合使用在取得客户支持和配合方面非常有效。例如，去年冬季，新英格兰降临的一场大雪成了我们大学每个人都关注的话题，这场雪甚至把许多家庭的房顶都压塌了。我就借用这个题目发送电子邮件给一个比较挑剔的客户，标题栏中写道：“房顶塌了！”以便引起他的注意，然后我写道：“如果你的房顶没有被大雪压塌，你就应该对审计报告作出答复。事实上，即使你的房顶已经塌了，周一你也会收到住

8、宅调查官出具的签字证书。请不要再用铲子铲了，赶快把你对审计报告的反馈意见写完吧！”这位客户答复说，在收到这封电子邮件之前，她一直都很郁闷，这封信改变了她的心情。客户并不会期望收到充满幽默感的邮件，尤其是审计师发来的。因此，在第二天收到这位客户反馈意见，她欣然同意了我们的审计建