顺丰服务标准管理分析

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1、S.F.EXPRESS顺丰服务标准化管理分析学生姓名曾勇学号20114970140学院经济管理学院专业物流工程班级111指导教师吕玉航2014年6月8日13S.F.EXPRESS目录中文摘要：3英文摘要：31、企业背景42、顺丰服务标准化历程52.1、初期的脱颖而出52.2、管理标准的逐步发展62.3、收费标准的完善62.4、服务时效标准72.4业务员的服务标准83、浅谈顺丰标准化103.1、管理的标准103.2信息化的完善113.3理赔的漏洞113.4网络的布局124、小结12参考文献及资料来源：121

2、3S.F.EXPRESS顺丰服务标准化管理分析中文摘要：随着物流业的快速发展，物流服务标准化已经成为促进物流服务发展的重要手段和支撑，也是提高物流企业管理水平和市场竞争力的必然选择。顺丰速运作为我国优秀的民营快递企业，在短短的时间里，因其优质的服务迅速成为行业里举足轻重的企业，在服务标准化方面一直做得十分突出。本文将用顺丰发展的历程体现标准化在物流行业中的重要性关键词：顺丰物流服务标准化英文摘要：Withtherapiddevelopmentoflogisticsindustry,Standardizat

3、ionoflogisticsservicehasbecomeanimportantmeanstopromoteandsupportlogisticsservicedevelopment,butalsoaninevitablechoicetoimprovethelogisticsmanagementlevelandmarketcompetitiveness.SFEXPRESSisChina'soutstandingprivateexpressenterprises,Becauseofitshighquali

4、tyservicequicklybecometheenterprisesplayadecisiveroleintheindustryInashortspanoftime.AndithasbeenveryprominentIntheaspectofservicestandardization.ThisarticlewillusethehistoryanddevelopmentofSFEXPRESStoreflecttheimportanceofstandardizationinthelogisticsind

5、ustry.Keywords:SFEXPRESSlogisticsservicestandardization13S.F.EXPRESS1、企业背景顺丰速运有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2,000个城市全国各省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇）。顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开

6、发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外,顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。截至2014年1月，顺丰已拥有近24万名员工，1万多台运输车辆，14架自有全货机及遍布中国大陆、海外的7,800多个营业网点。中国大陆已建有6000多个营业网点，覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，300多个大中城市及1900多个县级市或县区。二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含

7、量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。

8、13S.F.EXPRESS到2012年，顺丰的利润额达到了211亿元，仅次于中国邮政，占据全国20%的市场比例。令“四通一达”只能望其项背。现如今物流企业的发展，中国快递企业的发展就在于它的标准化，也是现在最大的问题。所以顺丰成功的原因，最重要的就是服务的标准。一开始它就建立了直营的形式。所以一开始定的标准比较高。所以现在看虽然它的价格是最贵的，但是它服务是最好的。而标准化是物流企业最大的瓶颈，也是现如今最大的发展的动力。2、