顺丰速运公司物流管理模式研究

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1、顺丰速运公司物流管理模式研究目录1绪论11.1研究背景11.2国内外现状综述11.3研究目的及意义31.4研究的主要内容42物流管理模式的理论概况52.1物流管理模式52.2物流服务策略53顺丰速运公司基本情况概述63.1公司简介63.2运作流程63.3公司业绩64顺丰速运公司的物流服务策略分析84.1差别化服务84.2多元化服务84.2.1专业化服务84.2.2人性化服务84.2.3高效化服务84.3创新化服务95顺丰速运公司物流管理模式存在的问题分析105.1顾客对品牌忠诚度较低105.2缺乏核心竞争力，没有特色11

2、5.3安全可靠性问题有待于进一步改善115.3.1对是否遭遇过寄送物破损或者丢失情况的分析115.3.2对使用顺丰速运寄送或者收到的物品包装评价125.4服务态度及规范欠缺135.4.1对顺丰速运的整体感觉评价情况135.4.2顺丰速运事后处理的结果满意度135.4.3对顺丰寄送物品是否准时送达的评价145.4.4顺丰速运的网上物流追踪服务的感受情况146顺丰速运公司物流管理模式的建议156.1以客户价值为中心，会员营销提升顾客忠诚度156.2走特色物流道路，提高企业核心竞争力156.3建立顺丰物流信息系统，提高顺丰物流

3、的安全性166.4加强科学管理，提高企业服务意识和能力177研究结论及启示187.1研究结论187.2对我国物流业物流服务策略的启示18致谢21参考文献21摘要中国现代物流业是在国民经济的快速发展、逐步建立了社会主义市场经济、科学技术的不断进步、深化社会分工和经济全球化浪潮等宏观经济框架下得以形成和发展的。中国物流产业尚处于发展的初期阶段，传统的物流活动、分散的物流活动不能满足现在中国经济快速发展的需要，物流活动效率的低下和成本不断提高，中国经济效率与社会再生产的进行会直接受到影响，所以需要建立适应物流业的现代化经济的发

4、展。随着现代物流服务业将发挥越来越重要的发展国家经济的作用。现代物流作为调整经济结构的重要途径，转变经济增长方式，将降低成本，提高效率和效益。重组和相应的行业中国现代物流发展的产业结构经济发展要求转变。本文主要介绍了顺丰快递公司，包括公司的性质、收入构成、产品分类、服务特点、运输网络等；;再从宏观环境、产业结构两方面对顺丰快递公司的竞争优势与劣势进行分析，分析的最终结果将会提出该公司应该适宜地采取差别化总体竞争战略，并实施品牌策略、人才策略等多个方面的策略。通过采取这些竞争战略，顺丰快递公司将能全面提升在市场竞争中的综合

5、竞争力，确保企业可持续、健康发展。关键词：顺丰速运；物流管理；策略；竞争AbstractChinesemodernlogisticsindustryisinrapiddevelopmentofnationaleconomy,andgraduallyestablishasocialistmarketeconomy,scienceandtechnologyadvances,deepeningthesocialdivisionoflaborandtotheformationofeconomicglobalizationandt

6、hedevelopmentofothermacroeconomicframework.China'slogisticsindustryisstillinearlystagesofdevelopment,thetraditionallogisticsactivities,decentralizedlogisticsactivitiescannotmeettheneedsofrapiddevelopmentofChina'seconomy,thelowefficiencyoflogisticsactivitiesandcos

7、tscontinuetoincrease,carriedoutChina'seconomicefficiencyandsocialreproductionwillbedirectlyaffectedeffect,itisnecessarytobuildamoderneconomytoadapttothedevelopmentofthelogisticsindustry.Withmodernlogisticsindustrywillplayanincreasinglyimportantroleinthedevelopmen

8、tofthenationaleconomy.Modernlogisticsasanimportantwaytoadjusttheeconomicstructure,transformtheeconomicgrowthmode,willreducecosts,improveefficiencyandeffectiven