人际沟通及有效的沟通技巧ppt课件

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1、人际沟通及有效的沟通技巧人际沟通及有效的沟通技巧Smilealittlemoreeveryday每天多一分笑容Haveaniceday......愿你拥有美好的一天……人际沟通及有效的沟通技巧一、沟通的内涵及其在重要性；二、有效沟通的实用方法与技巧；三、人际沟通及人际冲突的产生与消除；在“沟通”中我们将与大家共同探讨：TOPLEAD沟通沟通概述沟通——沟通概述TOPLEAD管理沟通——沟通概述我们从管理的角度，特别是从领导工作职能特性的要求出发，综合各种有关沟通的定义，把“沟通”定义为——沟通是信息凭借一定符号

2、载体（文字、语言、身体动作、表情等），在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。沟通的含义美国著名的未来学家奈斯比特指出：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。”TOPLEAD管理沟通——沟通概述1、沟通是意义的传递及理解。当对方不知你的意思所指时，可以说你仅仅是在说话，而不在进行沟通。2、良好的沟通，通常被错误理解为双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。换句话说：很多人误认为良好的沟通是使别人接受自己的观点。3、完美的沟通（如果其存在的话）

3、应当是：被传送后的思想或想法在接收者脑海里形成的画面恰好与发送者所构想的图像完全一致。完美的沟通只是在理论上存在，在实际中人们无法实现。关于沟通三个观点美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际关系不良而导致工作不称职者占82%。TOPLEAD管理沟通——沟通概述沟通的作用——对个人随着企业规模的扩大，员工来源日趋广泛。不同地域、不同

4、文化背景的人员聚集在一起，因生活方式、价值观念差异而造成的人际冲突将会成倍地增加，良好的沟通将更显重要。TOPLEAD管理沟通——沟通概述“与管理事业成功始相关的变量就是社会融合性（或是称为社交性）这样的性格特点。在职业生涯中，此变量始终同成功联系在一起。”沟通的作用——对企业忽视沟通的原因(2-2)警告这些借口有的成天挂在我们的嘴上，有的则潜伏在我们的潜意识中，成为一种思维惯性。它们是许多管理人员掩饰自己沟通不足、害怕与人沟通的重要原因。实际上，这些借口没有一个是成立的。旧有的思维惯性。常听到的借口：沟通嘛，

5、太简单了，不算什么事！太忙了、没有时间啊！他们素质太低、听不懂，说了也白说。他（们）不太友好。这事与我们有什么相干？叫你干啥就干啥，别问那么多。道不同，不相与谋。君子慎于言嘛！病从口入，祸从口出……TOPLEAD管理沟通——沟通概述有点像我们…似曾相识…不懂沟通就不会管理较早一些时候，企业对管理人员的要求是只要能写报告、做致词并能发动职员就行了。而到了今天，对于一个现代管理者来说，还必须具有会谈判、评价等能力。而富有经验和能力的现代管理人员，还能用各种语言和非语言的技巧，让职员感到他们得到了尊重，并能从职员那里

6、获取反馈回来的信息。TOPLEAD管理沟通——沟通概述TOPLEAD管理沟通——沟通概述基层主管20%—50%的工作时间用于语言沟通，当通过文字工作增加沟通时，这些数字增加达到29%—64%。中高层管理人员66%—87%的工作时间用于语言沟通（面对面和电话），不包括其它沟通形式。显然，沟通成了管理工作中最重要任务之一。各级管理人员用在沟通中的时间比较沟通的层次：人际沟通、小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通跨文化沟通——控制、激励、情绪表达和信息传递。TOPLEAD管理沟通——沟通概述沟通的功能语言沟通：书面沟通

7、、口头沟通沟通的方式非语言沟通沟通的基本步骤TOPLEAD管理沟通——沟通概述2、预计到对方的反应3、确认双方的同感及对方的优点4、营造合适的环境5.达成最理想的结果1、了解自己的目的原來是這樣!TOPLEAD管理沟通——人际沟通及有效的沟通技巧人际沟通及有效的沟通技巧TOPLEAD管理沟通——人际沟通及有效的沟通技巧人际沟通的定义：指人与人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通，乃至管理沟通的基础。人际冲突的产生分析人际冲突的两种主要方法是人际交往分析和约哈里窗。1、人际交往分析提出了三种自我

8、状态：儿童自我状态、成人自我状态、父母自我状态。个体在清醒时表现出所有三种自我状态，但是有一种占主导地位的状态。如果人际交往是互补型的，则沟通易于进行，一般来说不会发生冲突。而交叉交往则是冲突产生的原因。人际沟通TOPLEAD管理沟通——人际沟通及有效的沟通技巧2、约哈里窗：关于个体的事，有些本人知道，有些本人不知道，有些他人知道，还有些他人不知道。因此，可以分为：在人际交往中，人际冲