基于46net的crm客户关系管理系统设计

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1、基于.NET的CRM管理系统设计摘要：为了不断扩大市场规模增加竞争力，大量企业需要应用客户关系管理系统，从而有效的提高了企业的经济效益。本系统结合企业的需求，根据企业实际情况构想了三大功能模块：系统管理员模块、部门经理管理模块、普通用户管理模块，主要功能包括：查询客户信息、订单管理、添加客户信息、报表管理、管理客户信息、留言管理、投诉管理、任务管理、用户信息管理等功能。为管理员和用户对客户关系管理系统的使用提供了便捷，开发环境选用VS2010，运用SQL2005作为后台数据库管理，系统基于ASP.NET设计，并采用B/S的操作方式，同时开发实现了添加随机验证码的安全机制。该系统可与E-

2、commerce,officeautomation系统有效结合，实现了对客户信息的有效管理，在实际应用取得了良好的效果。关键词：CRM管理系统；客户信息；B/S架构；ASP.NET；SQL数据库DesignofCRMmanagementsystembasedon.NETAbstract:Inordertoexpandthescalemarketcompetitiveness,alargenumberofenterprisesneedtoapplytheCRMsystemandincreasetheirbenefits. Inthedesign,theenterpriseneedsisa

3、nalyzed.So,threefunctionalmodulesisdesigned,includemoduleofsystemadministrator,departmentmanagermanagement,generalusermanagement.Theirsfunctionscovertoaddcustomerinformation,manageandinquirecustomerinformation,manageorder,complaint,report,task,messageanduserinformationandsoon. Thedesignisselecte

4、dbyVS2010asthedesignenvironment,SQLServer2005asthedatabasemanagement,theoperationisusedbyB/SmodebasedonASP.NET,andthesecuritymechanismisusedbytherandomverificationcode.ItisdesignedtoeffectivecombinationwithE-commerceandofficeautomation.Inthepracticalapplication,thecustomerinformationacquiredeffe

5、ctivemanagementandachievedgoodresults.Keywords:Customerrelationsmanagementsystem；Customerinformation；Browser/Serverconstruction；Asp.netframework；SQLdatabaseiii目录摘要iAbstracti目录ii1绪论11.1选题背景目的和意义11.2课题目的和意义21.3设计思想21.3.1CRM概念31.3.2CRM管理思想31.3.3CRM的作用41.4ASP.NET介绍41.5系统开发环境52系统总体设计62.1可行性分析62.1.2技术

6、可行性62.1.3经济可行性72.1.4运行可行性72.2需求分析72.3系统模块结构设计82.4功能模块流程介绍82.4.1数据增加流程82.4.2数据修改流程92.4.3数据删除流程102.5系统用例122.6数据库设计143系统详细设计193.1数据库结构193.2功能模块的详细设计223.2.2用户登录界面模块的详细设计223.2.3客户信息管理模块界面详细设计243.2.4订单管理模块详细设计263.2.5用户信息管理模块详细设计283.2.6投诉信息模块详细设计303.2.7服务信息管理模块详细设计313.2.8报表管理模块详细设计323.2.9任务管理模块详细设计343.

7、2.10留言管理模块详细设计36iii4系统测试384.1测试目的384.2测试方法384.3系统测试394.3.1测试数据394.3.2测试方法394.4测试结果405结论525.1软件开发过程的特点和体会525.2系统评价及改进52致谢54参考文献55附录56iii基于.NET的CRM管理系统设计561绪论1.1选题背景目的和意义19世纪左右，以满足市场竞争日益激烈的需要，越来越多欧美国家的一些企业开始开发和销售SFA（自动化系统），其次是