提升网媒在危机传播语境下的公信力_0

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1、提升网媒在危机传播语境下的公信力摘要：危机传播时代，风生水起的网络危机公关公司作为幕后“推手”，进行非法公关活动，有意识地影响网上舆论，进而影响整个社会舆论对某种商品或某个人的评价，从而损害了消费者的正当权益，干扰了网站的经营秩序，挑战了网络媒体的公信力。在当前这种危机传播语境下，必须加强网络法制建设，增强公众维权意识，完善网站内部管理，提升网络人员职业素养，加大网络公关公司监管力度，健全社会评议机制，整治非法网络公关行为，全面提高网络媒体的公信力和传播力。　　关键词：网络媒体网络公关公司危机传播公信力　　　　近年来，一些企业和

2、个人采用违法违规手段开展网络公关活动，社会上出现了“网络水军”、“网络推手”、“灌水公司”、“删帖公司”等形形色色的非法网络公关机构，他们利用不正当手段打击竞争对手、歪曲捏造事实进行敲诈勒索、通过话题炒作制造虚假网络民意牟利、从事私下交易牟取非法利益等。他们宣称只要付费就能帮企业删除网上“负面信息”，为企业“重塑形象”。这些游走于网络或者论坛版主与企业之间的网络“掮客”肆意操纵网络舆论方向，在其背后形成了庞大的灰色利益链条。非法网络公关行为败坏了网络环境，破坏了市场经济秩序，损害了社会公众利益。　　　　蜂拥而起的网络危机公关公司

3、　　　　随着网络影响力的不断扩大和增强，网络舆论越来越成为影响社会舆论的一个重要因素。网上舆论和网下舆论形成“共振”：很多新闻事件，先在网上形成气候，接着传统媒体跟进，然后网上舆论再呼应，进一步扩大影响，最终促使事件解决。“信访不如信网”①，就是网络影响力的生动概括。正是看到网络这种强大的影响力，网络公关蜂拥而起，以网络手段影响网上舆论，进而影响整个社会舆论对某种商品或某个人的评价。正常的网络公关未尝不可，但如果网络公关触及了法律底线，那就成了非法网络公关公司。那种雇用“网络推手”和“网络水军”，用键盘和手指对竞争对手恶意攻击的

4、做法，已不再是正当的商业竞争，需要制止和打击。毫无疑问，专业删帖行为的出现，是对消费者权益和消费环境的损害，严重干扰了网站正常的经营秩序。　　最为典型的就是2016年轰动全国的伊利商誉受损案。蒙牛集团就其“品牌经理利用网络公关公司恶意损害伊利集团品牌信誉”一事致歉，同时，这两家国内乳业巨头互曝对方卑劣竞争手段，引得各界哗然。在伊利商誉受损案情的新闻通气会上，通报称，“蒙牛市场二部‘未来星儿童奶’负责人安勇，伙同北京博思智奇公关顾问公司及北京戴斯普瑞网络营销公司，通过论坛、博客、wiki问答等多种形式在网络上发布了多篇对QQ星奶食

5、品诋毁的文章。现已有4名犯罪嫌疑人被捕，2人在逃”。②浙江社科院社会学所研究员杨建华指出，要杜绝恶性竞争甚至违法竞争这种令人厌恶的不正当竞争手段，必须先看到其背后的深层原因:在一个法制完善的商业环境下，此类恶意诋毁的不正当竞争行为，必然要付出惨痛的代价。这些网络公关公司除了使一些企业成为受害者外，也在挑战网络媒体的公信力和公正性，干扰网络媒体的正常舆论监督和经营活动。　　　　非法网络公关行为击中了网络媒体的软肋　　　　互联网是公众获取信息的重要渠道，公众总是欣喜于在网络上能够找到一切，但如果任由这些“付费删稿”的现象肆意滋生，就

6、意味着可能在不经意间公众都会“被不明真相”了。在这种情况下，互联网不是舆论公器，而成了谋取私利的武器。这些网络公关公司的删帖行为正在给人一种错觉：网络上的信息都是不严肃的，给钱就能删除负面新闻和帖文、给钱就能操纵网络媒体。有人说，删帖公司删的不是帖，是诚信。这些行为不仅降低了公众对网站的信任度，而且也严重干扰了网站正常的经营秩序。非法网络公关行为恰恰击中了网络媒体的软肋，网络媒体的公信力正在遭受前所未有的削弱和损伤。　　事实上，对于删除新闻或帖子，各大网站论坛都有明文规定和规范的删帖流程，对私自删除稿件的行为是明令禁止的，编辑或

7、版主不能通过收费的形式随意删帖。大多网络论坛规定，删帖申请由综合客服部接收处理。根据删除帖子的不同类别，申请者需提供相关证明材料。如是企业需提供营业执照、申请书，个人需要提供身份证等相关信息，并承诺愿为删帖行为承担全部的法律责任。对个人而言，侵犯其个人隐私、污蔑其做某事等帖子，通过客服部门按规定流程进行申请，正常删帖不需支付任何费用。虽然论坛编辑一般都有相应的删帖权限，可以自行删帖，但删帖时需填写详细的删帖原因，私自删帖一经发现会被严惩。但各大门户网站每天接到数千条删帖要求，执行起来也有相当难度，而这种正规的帖子删除量也是极其微

8、小的。　　网络秩序的维系需要有国家的法律、法规来加以规范，网络删帖公司作为一般的民事主体，是不能扮演“准司法机构”的角色对帖子加以删除的，是否应当删除，还是要经过司法程序或在符合法律规定的条件下才能实施。当删帖行为成了一种赚钱的方式之后，其性质也在随之发生改变。