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1、图书馆服务适时思路 摘 要:阐明了对构建和谐图书馆适时思路的理解,并对如何提升图书馆自身的服务水平提出了解决途径。 关键词:图书馆;和谐;服务;思路 作为现代社会知识搜集、存贮、传播的中心,图书馆是通过服务运作管理来实现其功能和价值的。信息时代,如何提高自身的服务管理水平,不断满足读者日益增长的文化需求,实现可持续发展,是图书馆必须认真对待和积极研究的问题。本文认为,要解决上述问题,图书馆未来的发展必须紧紧抓住服务这根主线,引入人本管理的理念,实现图书馆服务的再造和优化,以构建和谐图书馆。 1 重素质,强本领 印度著名图书馆学家阮冈纳赞说过“图书馆成败
2、的关键还在于图书馆的工作者”。图书馆馆员是图书馆适时服务和发展的关健,图书馆员的道德修养、知识结构、服务水平、业务技能、言谈举止及沟通技巧等直接影响到为读者服务的质量。当今社会,计算机技术、通讯技术、网络技术等各项高新技术迅速发展,新理论、新技术、新产品、新工艺层出不穷,它必将改变目前图书馆的工作方式和服务模式。这就要求图书馆员能对各种载体的信息进行数字化处理;对海量的数据进行搜集、存储、整理和输出;组织对数据的有效访问和查询;维护系统的安全运作以及对文献实行版权保护等[1]。作为文献信息中心“导航员”的图书馆馆员,必须不断提高业务技能水平,提升自己的综合素质,
3、才能适应变化发展的新环境。 1.1 思想政治教育 要求图书馆员具有较高的思想政治素质,热爱图书馆事业,牢固树立“读者第一,服务至上”的服务宗旨。在平时工作中,认真学习和掌握党的路线、方针、政策。以优秀人物为榜样,以点带面,树立敬业意识、乐业意识、勤业意识、职业规范意识,并广泛开展诚实守信、办事公道、服务读者、奉献社会的优质服务,坚定信念、顾全大局,用正确的理论武装自己、完善自己。 1.2 建立竞争机制 建立竞争和激励机制,各岗位馆员采用聘任制,竞争上岗。根据各岗位特点和要求,制定出各自的考核内容和标准。 1.3 更新学习观念 图书馆员要树立新的现代化
4、的终身教育、集体学习、多元学习的理念,掌握一定的学习规律和学习方法。 1.4 建立完善的培训制度 培训制度是以终身教育为原则的规范化的继续教育制度。馆员的培训应有计划、有步骤、分层次,根据不同岗位需求和个人所学专业的不同,进行不同的培训。如,定期请专家学者来馆作专题讲座;注重馆内业务骨干的培训,经常给他们提供业务学习、参观、研讨的机会;馆员个人也应积极参加各种知识技能培训,不断更新知识结构,掌握现代技术,使自己成为复合型人才。 2 明管理,出效益 如何更好地为读者服务,管理是保证。在现代管理理论中,管理的基本定义:一是激发;二是约束[2]。就图书馆内部管
5、理而言,必须抓好两种 管理,即“人本管理”和“能本管理”3。人本管理的核心是使人的潜能得到更大的发展,强调人是图书馆的主体,是实现图书馆事业发展和有效管理的关键,并主张对人实行理想激励、目标激励、任务激励、组织激励、赞美激励、情感激励和物质激励。能本管理是一种以能力为本的管理,强调把人的能力作为管理的根本出发点和在管理中起决定作用的因素。把提高和发挥人的能力作为管理第一目标和主要激励手段。把人的能力的提高和发挥程度作为评价组织绩效的首要标准。 据此理论,图书馆应特别重视馆员的科技知识水平和获取知识创新的能力,以满足图书馆知识管理的需要。另外,图书馆还应重视馆
6、员们在不同阶段需求的多样性,运用权变管理方式来加强对不同馆员的管理。即对一部分人采用严格的硬性管理方式,依据规章、流程进行较严格的监督、控制、明确工作的数量与质量要求,对另一部分人采用较宽松的软性管理方式,让他们参与决策、协商,承担更多工作,以便发挥他们的管理才能,使组织目标与个人目标得以实现。建立继续教育培训制度,加强职业道德教育,并根据馆员的知识结构和发展潜能制定相应的职业教育计划,从而使每一位馆员都有获得不断更新知识的平等机会和胜任本职工作的能力,增加员工们对图书馆的心理归属感。与此同时,图书馆还应坚持公平竞争的原则,通过公平的竞争来激发馆员的进取心、主动
7、性和创造性思维,激励馆员积极上进,主动发挥潜力。 3 优服务,双满意 优质的服务可以激发读者的求知欲和满意度。图书馆的全部工作价值都要通过服务这个环节来实现[3]。服务是一个与读者动态接触的交互过程。馆员在提供知识信息和检索服务的过程中,一方面是文化知识、检索技术的传授过程,另一方面是素质修养、服务质量的展示过程;一方面读者要求获得具有相当质量的文献信息,另一方面馆员要充分掌握更高的图书馆学、情报学专业技能。在这一动态交互过程中,馆员与读者的关系是相互教育与被教育、服务与被服务的特殊关系,其中,馆员起着主导作用,服务的好坏直接影响着读者对图书馆服务的评价。
8、 因此,要求馆员必须建立
