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1、中国民航旅客多渠道服务技术平台应用研究第29卷第3期2011年6月JOURNALOF中国民航大学CIVILAVIATIONUNⅣERSITYoFCHINAV0l_29NO.3June201l中国民航旅客多渠道服务技术平台应用研究薛志兵,王欣明(中国民航信息网络股份有限公司研发中心,北京100029)摘要:国际航协IATA简化商务推广,对民航传统订票,机场柜台等旅客服务,业务流程产生了很大的影响.各航空公司纷纷将服务,便捷作为旅客服务产品下一步的发展要求.结合中国民航行业情况以及所在民航单位的产品建设,提出了以简化商务为突
2、破点,以旅客为中心,围绕便捷的旅客出行服务,利用"-3前主流和最新的IT技术建立旅客多渠道服务技术平台的解决方案.以推动离港电子客票业务的发展,服务渠道的多样化.研究成果已应用在作者单位的系统平台建设中,经实践表明,旅客服务技术平台通过传统业务与最新IT技术结合,将传统旅客服务融入新兴服务模式,有较强的技术架构优势和特性.各类服务产品得以迅速发展,有效降低了航空公司的运营成本.关键词:简化商务;离港;旅客多渠道服务;自助值机;J2EE架构;富客户端中图分类号:TP399文献标识码:A文章编号:1674—5590(2011
3、)03—0032—05ResearchofChinaSCivilAviationPassengerMulti-ChannelServiceTechnologyPlatformXUEZhi—bing,WANGXin-ming(TravelSkyTechnologyLimited,Bering100029,China)Abstract:IATAispromotingsimplifyingthebusiness.Thetraditionalpassengerservicesandbusinessprocess.suchasti
4、cketing,airportcounters,hadagreatinfluence.Theairlineshavethepassengerserviceandconvenienceasthenextproductdevelopmentrequirements.WithcivilaviationindustryandtheircompanySproductsconstruction,theauthorsproposeasolutionofpassengermulti-channelserviceproductplatfo
5、rm.Thesolutionistostreamlinethebusinessasthebreakthroughpoint,aroundtheconvenienceofpassengerstravelservicestotravelersasthecenter,usingthecurrentmainstreamandthelatestITtechnologytoestablishpassengerserviceproductplatform.ThesolutionwillpromoteDCSe-ticketingbusi
6、nessdevelopmentandservicechanneldiversity.Theresearchresultshavebeenappliedintheproductplatformconstructionoftheauthorscompany.ThepracticeshowsthatthroughtraditionalbusinesswiththelatestITtechnologies,traditionalpassengerservicesintotheemergingservicemodel,passen
7、gerserviceproductplatformhasstrongadvantagesandcharacteristics.Basedontheplatform,varioustypesofserviceproductsisgrowingrapidly.Keywords:simplifyingthebusiness;departure;passengermulti-channelservice;selfcheck—in;J2EEarchitecture;richC1jent为应对全球航空业面临的巨大压力和挑战,有效降低
8、航空公司的运营成本,国际航协IATA在2004年"世界航空运输峰会"上提出了"简化商务"(STB)的倡议,并在全球范围内逐步予以推广,对传统民航订票,机场柜台等旅客服务产生了很大的影响.经过5年多的发展,"简化商务"工作在国内外已经取得了相当大的发展.国际航空电讯集团(SITA)发布2009年旅客自助服务调查(THE
