意大利oscardan（奥斯卡丹）男装专卖店管理系列手册之专卖店营业员手册

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1、意大利OSCARDAN（奥斯卡丹）男装专卖店管理系列手册专卖店营业员手册广州诚禾贸易有限公司广州诚禾贸易有限公司广州诚禾贸易有限公司目录一、营业员基本素质㈠营业员的基本条件㈡营业员素质要求㈢营业员的工作角色二、营业员守则三、营业员职责与岗位责任书、㈠　营业员的主要职责㈡岗位责任书四、商品展示陈列规范㈠商品展示陈列的定义㈡商品展示陈列的原则㈢商品展示陈列的功能要素：㈣商品陈列展示中应注意避免的问题㈤奥斯卡丹专卖店展示陈列规范操作五、专卖店纪律规范六、服务标准规范㈠、基本的服务表现㈡、服务六部曲七、营业流程规范㈠、开店营业前的准备㈡、开始营业后㈢、未有顾

2、客时㈣、营业结款规定㈤、关门前送客㈥、专卖店关门时八、服务规范用语、忌语㈠、待客应对的七大用语㈡、理想的应对用语㈢、待客忌语前言我们的成功来自专业与专心——致奥斯卡丹专卖店所有员工当您打开这本手册，我们高兴地告诉你，你已经成为奥斯卡丹专卖店大家庭里的一名光荣的成员。你的生活从此掀开崭新的一页，奥斯卡丹专卖店也因为如此优秀的你加盟而倍感荣幸与光彩。来到“奥斯卡丹”这个新的集体里，一开始也许你会遇到这样或那样的问题。因为每个人都有不同的个性，不同的生活理想和追求。但是不管怎么样，为了我们共同的事业，为了我们共同的成功，我们不得不起用铁一般的纪律，严格要求

3、“奥斯卡丹”上下每一个员工。我们希望所有的专卖店干净、整洁、漂亮，让顾客赞叹不已，得到最高品位的购物乐趣。我们希望在奥斯卡丹专卖店里工作，能使你内心时刻充满快乐。并希望你以这种快乐的心情去感染我们的顾客，去服务我们的顾客。让顾客既感受到产品的魅力，更感受到非一般的你非凡的个人魅力。我们注重集体的成功，而不是个人的成功。我们希望你注重所在的团队，因为集体里的每一个人会是很优秀。更因为，只有每一个人都在努力工作，只有每一个团队里的人都同心协力、同舟共济，才可能有个人的成功和辉煌。我们希望你不断学习，尽心尽力，热爱本职工作，认真负责地做好每一件事。同时，我

4、们会为努力上进的你提供不间断的各类培训，全面提高你的个人素质，让你与“奥斯卡丹”一同走向辉煌的明天。我们相信制订厚厚的管理手册，对于那些渴望企业走向成功，渴望个人拥有成就的员工来说，肯定不是一种束缚，不是压制。因为每一个优秀卓著的员工都知道如果没有规矩，就不成方圆；如果没有高质量的服务，没有高效率的行为习惯，专卖店就不可能取得成功。我们对每一个认真执行管理手册的员工表示最衷心的尊敬与感谢，并郑重保证这些员工付出的每一分努力会得到回报。我们相信你同样会成长为一位这样的员工。用心学习，用心体会，用心去做——这就是我们对你的全部要求。一、营业员基本素质㈠　

5、营业员的基本条件⑴　年龄18-26岁、身高1.60米以上；⑵　高中以上文化程度；⑶　身体健康无影响外观病态；⑷　良好的职业悟性或一定的从业经经验；⑸　五官端正，有良好的精神风貌；⑹　工作意念强，普通话标准，懂方言。㈡营业员的素质要求⒈服饰美作为一个品牌服装的营业员，其自身的着装、妆容对顾客的影响很大，许多顾客在拿不定主意时，都愿意找那些穿着比较新颖、打扮入时、有品位的营业员帮助自己参谋。但新颖入时不等于奇装异服，营业员的外表应与卖场的环境和所服务的产品相协调，既不能花枝招展、过分前卫，也不能过于老式陈旧；同时穿戴要保持清洁、整齐，没有顾客愿意一个蓬头

6、垢面、衣冠不整的营业员来帮助选购店内产品。⒉修饰美服饰产品营业员的修饰打扮，随时都在无声地向顾客表明自己的审美情趣，其修饰应该具有美观、健康、淡雅的特点，又要做到与环境的和谐统一。可适当地佩带饰品（如发针、发带、胸针、戒指），但这些饰品应以雅为主，过分的修饰只会给人一种庸俗不堪的感觉。服饰产品营业员的发型应显示出自然、端庄之美。可适当化些淡妆，但严禁浓装艳抹。保持口齿的清洁是非常重要的，营业员务必养成在上岗之前照一下镜子、用餐后要漱口的习惯，并检查是否擦了口红，是否有食物的残渣留在齿缝中。注意体臭。在上岗前不要吃葱蒜等辛辣味浓烈的食物，这极易导致销售

7、中断，以避免令顾客产生反感。⒊举止美营业员的行为举止，往往能直接影响顾客的情绪。言谈清晰文雅、举止落落大方，会给顾客亲切、愉快、轻松、舒适的感觉；而举止轻浮、言谈粗鲁，则会使顾客产生厌烦心理。站立姿势要自然、端正。正确的姿势：不弓背弯腰、不前挺后撅，既要站直又要放松；不要以单腿支撑身体的重心，这样短暂的舒适只会带来反效果；一定要穿合脚的鞋子，尽量不穿高跟鞋上岗；双手可放于身体的两侧也可于身前交叉。不正确的姿势：歪脖、塌腰驼背、撅臀挺肚、倚靠货架、双臂拥胸、双手插兜、倒背手等。营业员在工作时，要做到不扎堆聊天、嬉戏打闹；不能对顾客评头品足；不应有当着顾

8、客打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、剔牙、搔痒等不雅的动作；更不能随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活等。⒋情绪美要精神饱