天猫双11光棍节购物狂欢节活动前备战须知

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1、双11前备战须知+活动开始前——1个月设计部，储运部，市场部等活动相关职能部门开碰头会，确定活动准备进度表，明确时间节点和职责内容；市场部开始确定双11期间天猫站内外的活动期间可用到的推广资源；行政部开始准备双11期间临时工的招聘工作；+活动开始前——15天1.设计部给到定稿的活动页面和活动预热页面并和运营部门确定最后的细节问题。2.运营完成申报系统的报名产品的核对工作，确定库存和SKU数。3.打单同事开始测试活动当天的系统承担能力并进行高峰值预演。4.储运部开始进行临时工的系统性培训。5.销售部门开始进行活动期间的培训及峰值情况的预演。销售部门确定活动期间的操作流程并制定紧急情况的处理预

2、案。+活动开始前——最后3天1.公司全体开双11活动动员大会，在小黑板上写上倒计时，完成最后的活动各项工作的准备。全员静待双11的到来气氛就像高考一样，紧张严肃+预计双11会出现的问题+首页产品断码速度极快现象：活动期间店铺商品销售速度非常快，页面断码严重。处理方法：1.提前准备好首页出现的产品的替补产品，并提前制作好表格及图片。2.提前准备好首页产品的售罄图片，当无产品更换时及时放上售罄字样，避免客户无效点击。关键词：提前准备替换图片，勤俭查，快更换。+活动期间单量远大于预计值现象：活动期间单量远大于预计值，发货速度滞后。处理方法：1.全公司出动打包.2.通过邮件短信等方式告知客户发致歉

3、信，说明情况并请求得到客户谅解，减轻售后咨询压力。关键词：领袖的作用，主动联系客户取得谅解+活动报名系统崩溃现象：天猫报名系统全线奔溃，出现折上折情况，商品无货情况。处理方法：1.店铺内第一时间挂出“天猫系统出现故障。请亲们稍后拍下”字样的海报。2.关注之前加入的双11类目群，时时跟踪群内小二信息。并和负责自己店铺的商家小二取得联系，确定最新动态。3.优先关注店铺首页产品，定时进行检查和更换。关键词：人海战术，活动最新消息的渠道畅通，第一时间告之客户+页面设计需注意+1.页头部分是店铺所有页面都能看到的部分，活动期间页头部分明确凸显出活动信息并设置链接导入按钮，使店铺活动期间各个渠道进去的

4、流量可以顺利的进入活动承接页面，以增加店铺成交。2.海报的制作需要求底色清晰，且不超过三种颜色，字体不超过三种，只突出1到2个重点信息。干净利落的海报会让活动效果事半功倍。3.大型活动期间，客户带着抢购的情绪进行购物的时候，店铺装修中的类目需要优先于单品进行展示，多维度，准确描述的类目分类可以增加店铺成交。店铺装修中的浮动模块，底纹合理的运用会使店铺页面更加有逻辑性，从而增加店铺成交。+销售件数永远是天猫平台上最能打动客户的因素之一，清晰的图片切图，整齐的产品摆放，部分重点信息的突出，会让热销区起到更好的效果。按照数据魔方中近期类目热销顺序进行的排序，横幅中更多产品的链接导入，会让顾客更快

5、的找到自己想要的产品，从而完成下单。除以上所说，店铺页面的流量循环也是非常重要的，让客户点击任何一个页面上的链接进入的页面，都有能够回到首页的入口。使流量在店铺内部循环，不至导致流失。提高成交另一种办法：优惠劵免单+运营相关工作继续沿用双11统筹安排表的形式进行工作安排，明确到人且做好明确的时间节点。在去年的经验上细化各项工作，规避同样的错误！仓储及物流相关工作1.大活动期间物流公司很重要，大物流公司比如申通，圆通肯定会爆仓。送货时间得不到保证，所以我们要适当的选择多家物流公司作为补充。2.大活动期间因为下单量急剧增加，尽量避免活动后太多的无货订单，超卖等现象发生，做好库存盘点相当重要。公

6、司系统相关工作1.公司系统容量预估，避免大量订单进入系统导致系统瘫痪。2.提前做好预急方案，预测可能遇到的问题，提前做好预防措施以及应急准备。+天猫购物狂欢节！让我们一起创造奇迹！谢谢！附录操作实施过程应注意的问题1、实施操作设计。我们应该非常重视实施方案的操作设计。我们看到一些单位组织的活动，甚至是专业机构承接的活动，都存在这样的问题：创意很好，但是由于缺乏操作设计，在操作过程中出现很多问题，违背了原创精神或者没有达到原创水平。所以，在原则方案确定以后，还要进一步进行操作设计，操作设计必须包括比较准确的财务预算。2、办理审批手续。有人觉得办审批很繁琐，怕麻烦。但在实际工作中，我们应该希望

7、得到有关单位的审批。3、实施操作程序的管理。程序化管理是一种科学的管理意识，只有程序化实施，才能有标准化、科学化管理，因而实施设计，重要的是设计出操作的规范程序。4、方案培训。在大型活动里，假如参与的工作人员不了解全局的策划意图，他们就不能为大型活动策略实施提供建设性的劳动，因而需要对工作人员进行方案培训，只有知情才能出力。5、设计评估标准。一个大型活动的评估应该有一个准确的评估标准。现在很多方案做好以后，往往忽略做评估