保健品营销技巧之老顾客服务-会后跟进

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1、老顾客会议会后跟进的重点和话术一、会后跟进的重点是：如何快速拿到新名单，如何跟进名单进行有效沟通。二、会后跟进注意的四个问题：1、什么时候拿到名单？2、什么时候与新名单（顾客）见面？3、怎样发挥老会员在会后跟进中的作用？4、会后跟进工作：1、什么时候拿到名单？最好是在老顾客会议上拿到名单。在老顾客会议上拿到名单的方法：第一、通知老顾客参加会议时，引导老顾客带好通讯录。由头是：近期，工作部审批下来了少量的中国老年保健协会会员名额，但由于申请人多，名额少，工作部将根据每个会员对工程的支持情况，确定发展对象。根据省办事处的规定，要想成为中国老年保健协会的会员，最少带动五个以上的中老年朋友参

2、加中医养生保健工程组织的健康报告会。会议现场将填写《中国老年保健协会个人会员登记表》，请一定事先带好通讯录，以便现场填写好个人会员登记表。或：工作部近期准备免费发送一部分健康资料、健康卡或养生音乐光盘，因为老顾客对工程支持较多，给老顾客一定的特殊待遇，允许老顾客申请一部分健康用品，送给自己的亲朋好友。请带好亲朋好友的联系方式，现场登记领取健康用品第二、老顾客参会的利益点，尤其是引导老顾客发展、带动中老年人参会的利益点设计到位，邀约时讲解到位。邀约老顾客参会的利益点：如，不同主题的老顾客会议，如高血压专场会、冠心病专场会、失眠专场会，远离秋冬多发病专题会等；多发病经络按摩培训专场会等；

3、赠品等。引导老顾客发展或带动中老年朋友参会的利益点：全国、省级年度、半年度工作会议；会员升级；在本省或全国旅游景点组织的健康交流会；游孔府观华能活动；说写唱演练会员才艺大展示活动；征文活动；积分；赠送较高级的健康资料和健康品，如养生音乐光盘等。第三、会前对会员的利益点包装到位。在邀约时，对成为中国老年保健协会会员的权利和利益包装到位，展示到位，讲解到位，拉动老顾客成为中国老年保健协会会员的积极性，拉动老顾客发展或带动中老年朋友参加报告会的积极性。第四、老顾客会议现场，专门安排流程，现场填写《中国老年保健协会个人会员登记表》或健康资料发放登记表，并现场收表。第五、老顾客

4、填表前，主持人或部长要把成为中国老年保健协会会员的利益点强调到位，把发展带动中老年人参加中医养生保健工程活动的利益点介绍到位，把健康资料、健康卡或养生音乐光盘等赠品介绍到位。2什么时候与新名单（顾客）见面与新名单越早见面越好。最好是在第一次入户沟通时，就由老顾客引领上门，与新名单见面。3怎样发挥老会员在会后跟进中的作用？（详细讲）4会后跟进工作以谁为主：在现阶段：以我们为主，以老顾客为辅。目标：以老顾客为主，以我们为辅。三、怎样发挥老会员在会后跟进中的作用？（一）发挥老会员的哪些作用？第一、帮助打预约电话，引领上门。第二、帮助开展工作，强调：工程好，辨质养生好，资料好。第三

5、、直接帮助帮助送资料、送通知等。（二）怎样动员老顾客帮助做转介绍工作：第一、成为中国老年保健协会会员后所获得的利益展示、讲解到位。第二、精神和物质利益刺激。精神方面：如参加全国或省级年度半年度工作会议；参加优秀会员评选；参加全国或省级健康交流会；会员升级。物质方面：赠送给老会员护肝卡、护肾卡、养颜卡、止痛卡等，养生音乐光盘或其它健康用品；给会员积分，按积分情况，获得赠品或其它健康品。第三、主动要求老顾客给新名单打电话，引领上门，帮助送资料、送通知，邀请新名单参会。第四、给新名单一定的利益刺激，如领取中国老年保健协会的最新健康资料；获得辨质养生方案，；获赠健康养生卡，获赠养生音乐光盘等

6、。第五、减轻老顾客的转介压力，只要老顾客将新名单带到预热会（报告会）现场即可，不必一定转介绍产品。第六、老顾客会后入户时，向老顾客送健康资料，向老顾客介绍经络按摩的方法，为老顾客做按摩等，密切与老顾客的个人感情。第七、教会老顾客转介绍的方法和技巧。（1）教老顾客到邀约电话。以关心健康开始，从病或健康切入，讲赠送品或其它健康资料，讲利益点，邀约上门。如：是张吧，我是老王啊。这两天身体怎么样？血压高吗？血压还高，这可马虎不得。哎，我这里刚好有一套有关高血压防治的小册子，讲了一些饮食、运动和心理调节的方法，很好。你看今天什么时候方便，我给你送过去。或是：老张吧，我是老王啊。这两天身体怎么样

7、？胸闷啊！最近吃什么药？效果怎么样。不要多吃药，是要三分毒，药吃多了对身体要害。前两天我刚听了赵霖教授的一个讲座《饮食有节，身必无灾，食物是最好的药物》，合理饮食对身体最重要。我这里刚好有一套赵霖教授的讲座资料（光盘），非常好。你看今天什么时候方便我给你送过去。（2）教老顾客直接送资料、送通知。从关心开始，从病或健康切入，讲赠送品，讲工程和辨质养生，讲参会利益点，邀约参会。基本内容同上。如果老顾客直接与新名单见面，重点沟通辨质养生、工程和参会利益点，并邀约