金利莱斯信息化项目解决方案

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1、——移动CRM，中小企业之翼——石狮金利莱斯有限公司移动CRM应用案例厦门敏讯信息技术有限公司2008年5月12目录1项目背景31.1客户概况31.2集团客户发展存在的问题31.3集团客户需求分析32信息化项目整体解决方案52.1整体项目方案概述52.2移动CRM系统52.2.1系统功能52.2.2功能列表：72.3掌上客82.3.1掌上客概述：82.4项目技术图93应用情况：103.1应用情况：103.2应用效果104项目评价114.1经济效益114.2社会效益114.3项目创新及优势12121项目背景1.1客户概况石狮市金利莱斯服饰有限公司位于石狮市灵秀创业园G3幢，成立于2004年8月

2、，法人代表吴宇泽，注册资金150万元，系私营有限责任公司。石狮市金利莱斯服饰有限公司是一家集设计、开发、生产、销售为一体的服装企业，“金利莱斯”服饰品牌深受消费者的喜爱和各界人士的推崇,拥有多家直营或加盟的专卖店。公司产品以休闲为主，款式主要以意大利风格及国际流行趋势相结合，融国际时尚与本土特色为一体。产品主要有休闲茄克、休闲裤、T恤、衬衫、棉衣等各类服装饰品，成为一种独具特色的休闲风格，展现时尚前沿的魅力。全面通过ISO9001:2000质量管理体系认证、ISO14001:1996环境管理体系认证、ISO14024中国质量环保产品认证。为确保产品品质，全面引进德国、韩国、日本等先进制设备。

3、不仅拥有大规模的现代化标准厂房，且拥有高素质的员工1000多人，采用流水线生产。现代化的管理方式及专业管理人才和多名高级水平设计师，确保企业的持续发展。1.2集团客户发展存在的问题产品销售趋向不明（客户需求不明，备货存在很大的滞销风险），客户需求无法及时有效地响应（短码、缺色问题严重），客户信息多掌握在营业员的手上，老板无法全部了解，当营业员离职后许多客户会随着流失，新品、促销信息无法及时传递给客人。1.3集团客户需求分析1.3.1根据基础客户资料备货客户资料记录客人信息时重点记录客人的尺码（如S、M、L等）、颜色偏好（如白、黑、绿等）、款式偏好（高领针织衫、一步裙、双排扣风衣等）等在进货时

4、可根据客户资料库里客人的尺码与颜色选择比例进货。1.3.1提供客户信息记录服务记录客人信息时重点记录客人的尺码（如S、M、L等）颜色偏12好（如白、黑、绿等），在备货时可根据客户资料库里客人的尺码与颜色选择比例备货（如:有100个客人S的有50个、M的有30个、L的有20个，选白色的有20个、选黑色的有30个、选绿色的有50个，在备货时就可以这些数据为基础备货避免缺货）1.3.1提供统一的客户资料管理、统一的客户问候与服务途径1）所有的客人信息记录到统一的客户资料库里，由老板统一管理，营业员根据自己服务的客户来查询与使用这些客户信息2）对于节假日、生日等问候由老板通过“掌上客”统一来问候并标

5、注商家的信息，如：“某某服装店祝您新年快乐，感谢您一直光临本店，希望您再次光临本店，我们为您提供更好的服务与最新的款式”。3）对于产品预定、服务跟踪等服务由老板通过掌上客统一来进行。如：预约：客人预定产品时只需将的编号（货号、尺码、颜色）发短信至某某号码，这些预定信息自动被记入“掌上客”，老板或操作员就能根据信息响应客人的预定；客人也可以打电话或现场预定，老板或操作员把这些预定信息手工记入“掌上客”，处理后就能把预定处理状况由短信通知客人。这也是避免因为预约与客人发生不愉快的一种方法。如：以前客人说预定了，但商家或营业员这没记录，就可能会与客人发生不愉快甚至争执，就可能会影响客人对商家的忠诚

6、度，用了“掌上客”就不会了有客人收到的与商家发送的短信为凭证。1.3.1提供消费积分（金额）累积服务与定向推荐A、提供消费积分（金额）累积服务客人第一次来消费的时候（包括第一次），建议客人用手机上传一条短信输入姓名、生日、尺码、喜欢的颜色与类型至某某号码，商家立刻可以给客人打8.5折当并告知客人以后您每次来消费只需发一条短信到某某号码就能把您消费的金额累积起来，当累积消费金额达到1000元时就能享受8折优惠，当累积消费金额达到2000时就能享受7折优惠等。B、定向推荐根据客人记录的信息，向其推荐合适的产品（如：叶小姐喜欢绿色高领针织衫她的尺码是S号，当商家来了这类衣服时就可以向叶小姐推荐了同

7、时可以推荐一些搭配服饰）。121信息化项目整体解决方案1.1整体项目方案概述针对金利莱斯公司在移动信息化方面的需求，厦门敏讯信息技术有限公司通过与泉州移动进行深入合作，为金利莱斯公司提供移动CRM信息化系统解决方案，该系统主要针对工业企业、商贸型企业、服务型企业的“非管帐”领域的管理提供基于“互联网＋终端”的信息化方案，出于对本企业所经营服务产品服务，除了有实体生产基地外，还有连锁经营店的特征，构建了PC端与