旅游集散中心呼叫中心

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1、北京旅游集散中心发展问题研究（赵晓燕）

2、 [<<] [>>]   [摘要]北京是一个有着极大吸引力、具有独特魅力的国际旅游目的地城市，而且即将到来的2008年奥运会将极大地推动北京旅游市场的发展。近年来，北京散客旅游市场发展迅猛，但是作为北京重点打造的旅游枢纽。北京旅游集散中心自开业以来经营状况并不乐观。论文通过问卷调查和实地考察的方式，分析了北京旅游集散中心的现状与问题，并提出了相应的对策建议。 　　[关键词]北京旅游集散中心；散客；对策 　　随着人们旅游观念的不断成熟、信息网络的普及和交通设施的方便快捷，人们自行出游的能力在不断增强，散客和自助游客的客流量迅速增加

3、。面对这个市场，旅游集散中心作为一种新兴的旅游运作方式应运而生。旅游集散中心的功能主要是在整合各旅游要素的基础上，搭建旅游销售平台，每天定点发送旅游班车，方便游客出行。游客可以在集散中心任意选择、组合旅游线路，自主安排旅游行程，使游客真正享受到自助旅游的乐趣。旅游集散中心的目标主要针对散客游市场。我国旅游集散中心形成的标志是1998年上海市第一家旅游集散中心投入使用。随着上海旅游集散中心的成功运作，近些年来，北京、华东各省的旅游强市如杭州、南京、苏州、无锡等地，以及深圳、成都等市在借鉴上海经验的基础上，结合本地实际情况纷纷成立了旅游集散中心，然而，由于各地旅游市场的特

4、点不同，旅游集散中心在具体运作模式和经营效果上也各不相同。本文通过分析调查问卷搜集的数据以及实地考察对北京旅游集散中心现状与问题进行研究，探讨北京旅游集散中心今后的发展策略及亟待解决的问题。 　　 　　一、北京旅游集散中心成立的背景 　　 　　(一)北京市旅游市场现状 　　北京是一个有着极大吸引力、具有独特魅力的国际旅游目的地城市，四通八达的交通优势使它成为全国旅游的中心地及旅游集散的中转城市。近年来，随着自助游、个性游等旅游形式的兴起，来京的散客旅游发展迅猛，2007年的“五一”黄金周，北京市游客接待量和旅游收入再创历史新高，北京共接待国内外游客486万人次，比去年

5、同期增长了8.4％；北京国内旅游总收入为41.67亿元，比去年同期增长6.2％。486万人次的来京总游客量中，外地游客205万人次，比去年同期增长4.1％；北京市民在京旅游为281万人次，比去年同期增长12％。而41.67亿元的国内旅游总收入中，外省市游客在京旅游消费为38亿元，比去年同期增长5.3％；本市市民在京旅游消费3.65亿元，比去年同期增长17.4％。其中，旅游散客比重已高达70％以上，随着奥运旅游、商务旅游的发展，散客比例还有增加的趋势。 　　(二)北京旅游集散中心概况 　　北京旅游集散中心于2005年9月20日成立，是根据市政府会议纪要精神，按照“政府主

6、导、企业经营、市场化运作”的管理和建设模式，在市旅游局、市运输管理局等政府部门的共同推动下，由北京巴士股份有限公司、北京北汽出租汽车集团有限责任公司、北京市郊区旅游实业开发公司、北京首汽股份有限公司、北京歌华文化中心有限公司、北京市长途汽车有限公司、北京八方达客运有限责任公司等7家企业共同出资3000万元成立的股份制企业。北京旅游集散中心先后在2005年、2007年进行股权变更，目前主要由公交集团掌舵北京旅游集散中心。建立北京旅游集散中心是北京市政府为迎接北京奥运，加快发展北京旅游支柱产业，整合旅游资源，完善旅游各项功能，打造北京旅游强市，塑造首都良好形象所采取的一次

7、重大战略措施。 　　北京旅游集散中心目前拥有一日游业务、旅行社业务、旅游客运业务以及利用旅游车、站点和车票发布旅游信息广告业务，其中，一日游业务为主营业务。北京旅游集散中心自正式运营以来，先后推出了世界文化遗产“一日游”、“自由人”线路产品。2006年4月推出了10个北京周边假日休闲游产品，2006年“五一”黄金周又新增假日休闲游4个旅游产品，目前北京旅游集散中心的旅游产品(线路)共有18个，并拥有6个发车中心。北京旅游集散中心根据旅游市场的变化，及时组建旅行社业务部，将线路散客以外的所有业务纳入到旅行社的业务中来，以组团、地接等多种形式为平台，打开市内游市场、周边二

8、日游、三日游市场和长线游市场。 　　然而，北京旅游集散中心自开业以来，由于诸多原因，平均每月亏损60余万元，为了改善这种状况，北京旅游集散中心先后推出了很多旅游线路，并采取了增加发车中心数量等措施，但效果都不理想。2006年“五一”黄金周期间，北京共接待国内游客448万人，但北京市重点打造的旅游集散中心，接待游客2.5万人，仅为北京全市接待总量的0.56％。可见，北京旅游集散中心远未能在北京旅游市场中发挥出其应有的作用。 　　 　　二、北京旅游集散中心目前存在的主要问题 　　 　　为了找出目前北京旅游集散中心存在的具体问题，我们对游客进行了问卷调查，