ums系统市场分析和工作流程介绍

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1、统一消息业务市场分析及操作流程北京久通众联通信公司第一章一号通系统简介一、UMS业务主要功能描述统一消息业务（UMS）俗称“一号通”业务，它整合了当今几乎所有流行的通信方式，采用一个单一的号码（市话等位号码或长号码），把用户的办公电话、家庭电话、寻呼机、GSM手机、CDMA手机、小灵通、传真、电子邮件等统统管理起来，允许用户通过电话或Web方式进行内部通信号码设置及其他参数设置，使用户对外只公布一个统一消息号码就可以达到沟通的目的。北京久通众联无线数据通信公司预见到了UMS市场的巨大潜力，适时地推出了JT-2002UMS统一消息业务平台，为基础电信运营商开展新业务创造了条件。JT-200

2、2UMS系统具有通话、传真、电话转接（长途用IP转接）、留言、寻呼、短消息、电子邮件等功能，充分满足用户的需要。二、UMS业务优势统一消息业务打破了传统传播方式的屏障，让使用不同技术、传媒和方式的人们能够在任何地方，任何时间互相交流，也使人们能控制信息到达的时间和地点，让人们成为通信时代的真正主人。开展UMS业务，可以使运营商和用户同时获利，从用户方面看，使用UMS业务具有如下好处：l使用便捷。UMS用户不会再公布一大堆号码，对外只公布UMS号码，而且UMS为用户提供多种增值服务，使用户可以享受在常规电话方式下无法得到的便捷服务；l信息不漏。UMS把用户的所有通信终端管理起来，当所有终端

3、都不能通信时，系统还为用户提供留言功能，保证用户的呼叫信息永不丢失。l免打扰服务。当用户开会、休息或不方便接听电话时，UMS系统还为用户提供关闭通话功能，使呼叫进入语音信箱。l节约话费。由于主叫方总是通过UMS号码拨通电话，使大部分电话由固定电话接通，将节省由于双向计费所支付的手机费；当用户出差或出国时，可以设置外地或国外的固定电话号码，UMS系统将通过IP电话对来话进行长途转接，节省用户的长途费和手机漫游费；l保护个人隐私。由于UMS提供的是虚拟电话号码，用户的真实终端号码不对外公布，这样就保护了个人隐私。l流动的固定电话。作为无固定居所的用户群，UMS相当于为他们提供了流动的固定电话

4、，他们可以随时将自己新的通信方式输入到自己的UMS中去，而不会中断通信联系。l虚拟传真机。对于没有传真机又有传真需求的用户而言，UMS相当于为他们提供了一部虚拟传真机，他们可以在任何时间、任何传真机上提取发给自己的传真，同时也避免了公用传真机的不保密性。l多种通信手段的融合。UMS将电话、E-mail、短信服务、寻呼等各种通信手段由用户自由选择和组合，为用户带来使用上的便利。l便于记忆。对于基础电信运营商，开展UMS业务可以带来如下好处：l增加市场份额通过领先竞争对手提供UMS服务，固网运营商可以从竞争对手那里“挖”客户。l锁定原有客户的忠实度一旦用户开始使用UMS统一号码服务，他将与之

5、紧密相连。使用时间越长，用户就越不想更换其他的服务商，因为那样必将花费他许多时间来发送号码改变通知。因此，UMS将成为客户长期使用的工具，这会帮助运营商建立客户忠实度。l更好地了解客户需求UMS代表电子邮件、电话、和传真的整合，运营商能够从中得到许多有用的客户需求信息。相反，这种服务也能使他们为客户提供更有针对性的服务。l提高电话接通率，增加话费收入用户使用UMS后，可以保证每次呼叫都成功，减少很多无效呼叫。l增加网间结算收入。由于UMS号码内设几个通信号码，有本网的，也有异网的，对于那些异网的呼叫，可以增加UMS运营商的网间结算收入。第一章用户群分析根据统一消息业务的特点，可以把用户分

6、为公司用户、商务用户和普通用户：一、公司用户公司用户主要针对中小企业，统一消息业务作为企业的虚拟中继用。这些企业包括旅行社、中小型IT企业、各类销售公司、房地产公司、广告公司、咨询公司、餐饮企业、外地公司驻当地办事处、产品售后中心，货代公司、保税汽车销售等。这些企业按使用需求可以分为以下几类：1）服务行业类企业：如旅行社、售票处、售楼处、保险公司、物业管理公司；该类企业由于流动性比较大，当公司地址变更后通知老客户往往比较困难，而且企业一般有几部固定电话接受用户咨询，办理电话连选业务的费用相当大，所以通过“一号通”可以解决以上诸多问题，是该类服务类企业的首选。2）需24小时有人提供咨询服务

7、的企业单位：单位职工下班后，固定电话将无人接听，而采用“一号通”工作人员只需将个人家里电话、个人手机设定到“一号通”里，即可做到随时应答。3）需自建呼叫中心的企事业单位：有些单位需建立自己的呼叫中心，但费用问题难以解决，委托给别的企业做仍然存在费用，培训，技术等诸多问题，利用“一号通”系统，花费很少的代价就可以实现呼叫中心的基本功能。4）个体私营企业：由于个体私营业主办公及外出的时间都很灵活，他们往往又不愿意丢失客户，遇到手机不在服