东财12春《服务礼仪》在线作业(随机)题库

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1、东财12春《服务礼仪》在线作业(随机)题库东财12春《服务礼仪》在线作业（随机）题库单选题（共10道试题，共40分。）得分：01.在行进时，最佳的步幅大小为（）。A.半脚之长B.一脚之长C.一脚半之长D.半米之长正确答案：B满分：4分得分：02.遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。A.引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重B.可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈C.引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐D.安排在离入口较近的位置正确答案：B满分：4分得分：03.客人预定的房间要在客人到达前准备好，

2、那么应该是客人到达前的（）。A.3个小时左右B.2个小时左右C.1个小时左右D.半个小时左右正确答案：C满分：4分得分：04.有关打招呼用语的说法正确的是（）。A.巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”B.与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊”C.与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”D.与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”正确答案：A满分：4分得分：05.首轮效应又称（）。A.第一印象B.心理定势C.首因效应正确答案：C满分：4分得分：06.取面包时所用的餐具是（）。A.刀B.叉C.勺D.手正确答案：D满分：4分得分：07

3、.着装的TOP原则为（）。A.time,occasion,placeB.time,occasion,planC.time,occasion,peopleD.time,opportunity,place正确答案：A满分：4分得分：08.上下电梯时，应该坚持____的原则。A.左上左下B.左上右下C.右下左上D.右上右下正确答案：D满分：4分得分：09.有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。A.在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救B.服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员C.服务人员要

4、及时通知大堂副理D.大堂副理无权及时给病人吃药正确答案：A满分：4分得分：010.一般情况下，舞会的结束曲是（）。A.《难忘今宵》B.《友谊地久天长》C.《同一首歌》D.《朋友》正确答案：B满分：4分得分：0一（随机）单选题（共10道试题，共40分。）得分：01.服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。A.适合B.不适合C.随意正确答案：A满分：4分得分：02.礼仪的媒体是指（）。A.礼仪活动所依托的媒体B.POP广告C.人D.广告正确答案：A满分：4分得分：03.上下电梯时，应该坚持____

5、的原则。A.左上左下B.左上右下C.右下左上D.右上右下正确答案：D满分：4分得分：04.化自然妆的重点在于（）。A.眼影B.口红C.粉底D.眉毛正确答案：C满分：4分得分：05.以下对文明用语的正确理解有（）。A.在海外可以称对方的妻子为爱人B.在海外最好不要称呼家中的张兄为老大C.称呼对方时，一般由远而近D.称呼对方时，一般顺序是由卑而尊正确答案：B满分：4分得分：06.男士衬衫领口的最佳位置是（）。A.上衣领口内B.上衣领口外1——2公分处C.上衣领口2——4公分处D.可随意正确答案：B满分：4分得分：07.暗

6、示暂时离开时，这时要将餐巾放在（）。A.本人的桌面上B.本人的椅面上C.本人的椅背上D.直接拿走正确答案：B满分：4分得分：08.有的酒店在浴室设有形似抽水马桶的瓷缸，其作用对象是（）。A.男士B.女士C.老人D.小孩正确答案：B满分：4分得分：09.在室内戴太阳镜是否合适（）。A.合适B.不合适C.随个人喜好正确答案：B满分：4分得分：010.在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。A.接见乌拉圭人应避免穿青色衣服B.接待泰国人最好不要穿红色的衣服C.接待比利时人可以穿红色的衣服D.接待伊朗人可以穿

7、蓝色的衣服正确答案：D满分：4分得分：0多选题（共15道试题，共60分。）得分：01.OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。A.美国B.法国C.希腊D.巴西正确答案：BCD满分：4分得分：02.下级对上级的礼仪说法正确的是（）。A.以礼相敬B.完成上级布置的任务C.维护上级威信D.不得越位正确答案：ABCD满分：4分得分：03.上级对下级的礼仪说法正确的是（）。A.尊重下级人格B.听取下级意见C.宽待下级D.知人善任正确答案：ABCD满分：4分得分：04.举办舞会的时间应该在（）。A.晚上7点到9点B.8点到10

8、点C.9点到11点D.10点到12点正确答案：AB满分：4分得分：05.便餐时的席位排列的原则有（）。A.右高左低B.中座为尊C.面门为上D.观景为佳E.临墙为好正确答案：ABCDE满分：4分得分：06.抓好最后环节主要是从（）入手。A.服务单位B.服务设施C.服务对象D.服务人员正确答案：AD满分：4分得分：07.在进行无干扰服务时，服务人员