加盟幸福快车服务业务合作协议

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1、JL/XF-004-2003－1－-加盟“幸福快车”服务业务合作协议甲方：惠州TCL电器销售有限公司地址：惠州市鹅岭南路6号TCL大厦五楼邮码：516001电话：法定代表人：职务：乙方：地址：邮码：电话：法定代表人：职务：丙方：惠州TCL电器销售有限公司经营部地址：邮码：电话：负责人：职务：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规规定，甲、乙、丙三方协商一致，就乙方加盟甲方幸福快车连锁体系所承接甲方下属分支机构（丙方）相关家电服务维修业务内容，达成如下协议。一、授权业务范围：甲方授权乙方负责甲方下属分支机构（丙方）（产品）在区域内的业务。二、授

2、权业务服务政策81、TCLTV产品用户服务政策(1)、TV产品用户服务承诺：丙方所在地中心城市及授权区域内其它有条件的地区保证24小时内上门服务，边远地区可预约服务(2)、TV产品用户服务政策：①、彩电产品按国家“三包”规定，整机免费保修一年，另外增加两年的免费增值服务；②、PDP产品按按国家“三包”规定整机免费保修一年，自购机之日起，如出现产品性能问题，三个月包换，终身维护（显示模块保修一年，电源板、驱动电路板及接口电路板保修三年）；③、背投产品按国家“三包”规定整机保修一年，自购机之日起，如出现产品性能问题,三个月包换；④、其他按国家三包规定执行。2、TCLAV产品用户服务政策

3、(1)、视盘机整机一年免费保修，主要部件(主轴电机、伺服电机、激光头组件、IC)保修两年；(2)、家影产品（功放、音箱）整机一年免费保修，主要部件(功放：功放管、IC、10000µ以上大电容；音箱：喇叭、分频器)保修两年；(3)、复读机产品整机一年免费保修；(4)、其他按国家三包规定执行。三、甲方的权利：1、甲方有权对乙方的工作情况进行监督检查。2、甲方有权根据本协议有关条例及甲方有关家电维修规定对乙方实行考评。遵照“优胜劣汰”的的竞争原则，根据考评结果优劣予以相应奖励或处罚。考评表现达不到甲方要求的情况下，甲方有权即时终止与乙方的业务合作关系、提前解除本协议。四、甲方的义务：81

4、、甲方保证向乙方提供安装维修技术资料，将产品设计改进和采用新技术的信息及时通知乙方。2、甲方保证向乙方提供合格配件。3、甲方保证所属分支机构（丙方）及时向乙方结算安装费、维修费。4、据产品特点和工作需要，甲方安排时间、地点为乙方培训安装维修人员，并根据培训后的考试成绩结合综合素质测评颁发上岗证。5、经甲方查实确为乙方自身无法解决处理的业务问题，甲方应积极协助解决，必要时可派人员到乙方，参与指导安装维修工作。6、甲方应定期走访乙方，听取乙方意见和建议，了解产品质量以及用户需求各方面的信息。五、乙方的权利：1、乙方有权在规定的期限内凭合格的工作单及相关凭证要求丙方结算安装费或维修费。2

5、、乙方对结算的维修或安装费如有疑问，有权向丙方提出查询或要求解释的权利。3、乙方有权根据自身经营、管理、业务工作需要，向甲方提出培训、学习需求，根据甲方统一安排，参加甲方组织的学习、培训及相关经验交流活动。4、乙方有权参加甲方统一组织的优秀评比活动，并根据评比结果接受相应的奖励。六、乙方的义务：1、乙方应积极履行甲方安排的各项服务指令，并严格遵守甲方制定的维修工艺、安装工艺，如乙方违规操作发生安全或质量事故，乙方要承担由此引起的一切责任。2、乙方在承接甲方授权的服务工作中必须维护授权品牌的美誉，保证按授权品牌的售后服务标准规范服务。83、乙方应对因服务不良或不规范引起的产品使用故障

6、或用户不满承担由此导致的一切责任。4、积极配合甲方做好产品质量跟踪，并按甲方要求及时向甲方反馈产品质量信息，以便甲方掌握产品整体状况。5、乙方应按甲方要求建立各种管理台帐和详细的用户信息档案。6、乙方应积极配合甲方的工作，同时有义务对甲方人员的工作进行监督并向甲方反馈。7、乙方必须与本单位工人签定符合《劳动法》规定的用工协议，并保证工人享有国家规定的各项权益，对乙方违法用工造成的违法后果，由乙方自行承担，甲方概不负责。造成甲方损失的，甲方保留按本协议相关违约责任条款规定追究赔偿、违约责任权利；8、严禁甲方工作人员未经甲方书面同意以任何理由向乙方借钱、物；若由于乙方私自借钱、物给甲方

7、工作人员而给乙方造成的任何经济损失，甲方不予以承担。9、乙方可以接受TCL用户提供的有关产品缺点的评论和申诉，有义务将这些立即报告甲方，并采取行动维护甲方的利益，但乙方无权以任何方式代表甲方作出承诺，除非有甲方特别的书面授权。即使在本协议终止之后，乙方承诺永远不将其所知的甲方信息（包括质量信息、技术资料、备件清单、价目表及TCL产品的优缺点、用户的评论与申诉等）泄露给第三方，并且不将这些信息用于与本协议无关的目的。10、自本协议签订生效之日起计算，最迟在半年内乙方应根