项目经理年终总结

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1、建筑业发展中心项目年终总结加入公司以来，在方总和公司行政部的直接领导和大力支持下，我致力于规范化、专业化管理，积极营造物业管理特色，不断提升服务品质的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“以人为本、客户至上、品牌战略”服务宗旨的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我2014年主要工作总结如下：一、服务中心基本情况：项目数量单位备注说明总建筑面积81632.08㎡计容建筑面积：71562.05平方米商业面积4788

2、4.45㎡办公面积：46746.92㎡；店面面积：1137.53㎡总户数489户公寓：306户；办公：173户；店面：10户新增减户数143户1号楼：35户；2号楼37户；3号楼71户入住率37.22%入住面积：1号楼5081.25㎡；2号楼13540.71㎡；3号楼8014.81㎡装修户数164户1号楼34户；2号楼44户；3号楼86户空置房47户3号楼水电一户一表306户3号楼其他10070.03地下室：9023平米【2014年】经济指标因前台当月所有入帐均报送财务统计，没有详细的收支明细，因此本年度

3、的经济指标以财务最终统计为准！【2014年】管理指标项目数量处理率采取的措施以及需要公司如何协助客户投诉2095%1小区无电动车充电及摩托车停放位置；2、3号楼架空层问题；3、小区绿化差；4、地产工程质量问题保修不及时；5、2号楼外墙渗水问题；6、中央空调相关问题；客户回访20100%对所有投诉进行回访，对不能处理的给予合理的解释；对因地产或施工单位过错有给业主造成损失的协调处理。客户评估1298%认真做到每月业主评估工作，业主的反馈是小区全体人员工作成绩的最终体现。交房一户一档完善度33995%存在问题

4、：未办理交房手续已装修入住、业主手册填写不完善、业主身份不符合要求、违章装修无整改告知。处理：利用机会补齐及完善，协调地产处理。入住户登记完善度175100%交房期间严格把关登记，并通过合理的投资理念引导业主，提高交房率。租户登记完善度32100%1#10户、2#3户、3#19户；客户报修及时率10898%严格按标准次数巡查，加强了巡查力度，做到自查自纠。公共维护及时率15898%无报修时通过巡查并做到自查自纠。返修率10100%主要是外墙渗水及商务楼卫生间配件质量问题。设施整改2100%对小区地下室照明

5、进行整改及楼宇楼道声控改触摸；关闭所有新风系统；以达到节能及提高能效的目的。工程事故1100%新入职安管电梯困人施救过程中不慎掉入底坑，安全培训及防范措施不到位引起，已妥善处理解决。业主违规695%安装防盗网2起；封闭防火门3起；钻梁1起；全部已发通知书并协调处理。员工违纪295%安管维序过度两次，已批评教育，对直接责任人给予一定处罚。员工表扬7100%安管部工作突出奖励7次；员工投诉298%1、队长酒后查岗已批评教育；2、客服投诉人事节假日值班没有公平排班，已跟小王协调；员工流动2395%安管流动20人

6、，该部门因年龄要求、责任心不强、学历偏低流动较高。员工活动298%1、组织一次员工集餐活动；2、组织一次兄弟单位参观学习活动；各种培训15100%各部门应急预案及岗位培训12次，精神文明建设培训3次。绩效自评平均分9595%根据每周的检查，每月服务中心自行整改率95%，尽量做到进步。绩效考评平均分///安全事件1100%新入职安管掉入电梯底坑事件，解决办法：加强所有员工安全意识的培训，重视安全（人身安全及设施设备安全），把安全生产放在工作的第一位。突发事件2100%1、办公室起火事件，已妥善处理解决，影响

7、控制在最小；2、闽南工人讨薪跳楼事件，现场维序并上报相关部门处理。业主大会///业主委员会///社区活动///二．新的年度工作计划、承诺达到的指标【2015年】经济指标年收入项目：项目实际数（元）未收数（元）收取率（%）计划采取的措施以及需要公司如何协助物业费1785565/90%以上主营收入：按建筑面积现入住率为37%，通过协助业主招商提高入住率及收取率。主营外收入：根据本小区商务楼配套公寓的特点,服务中心组建中介出租、出售服务项目，开展入户有偿服务，电梯轿箱、大堂LED、外墙、公告栏广告费，利用商务平

8、台与相关商家合作等服务项目增加服务中心的收入。地下室车位管理费8190/90%以上注：已售车位：91个，股东车位：16个，预留车位：10个（车位管理费70元/月）主营外收入利润公摊100000/90%以上广告50000/90%以上有偿50000/90%以上中介50000/90%以上其它50000/90%以上年收入合计：2093755/90%以上拟年实收入18843795元年支出项目：人员工资1307400//人力资源严格精简,