论市场营销在构建和谐社会中的作

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2、会（AMA)2004年对市场营销所作的最新定义‘，‘论市场营销在构建和谐社会中的作>　　根据美国市场营销协会（AMA)2004年对市场营销所作的最新定义‘，‘论市场营销在构建和谐社会中的作>　　根据美国市场营销协会（AMA)2004年对市场营销所作的最新定义‘，‘论市场营销在构建和谐社会中的作>　　根据美国市场营销协会（AMA)2004年对市场营销所作的最新定义‘，‘论市场营销在构建和谐社会中的作>　　根据美国市场营销协会（AMA)2004年对市场营销所作的最新定义‘，‘市场营销既是一种组织职能，又是一种为了组织自身及其利益相关者的利益而创造、沟通、传递客户价值，进行客户关系管

3、理的一系列活动过程。”这个定义很好地揭示了市场营销科学的最新发展特点：即在继承和发展传统营销理论的基础上，关系日益成为营销科学研究的重点，特别是对客户关系管理的研究，正在逐步建立和完善一些普遍适用和可以广泛推广的原则和方法。因此，对于以实现各要素发展关系和谐为目标的和谐社会构建来说，市场营销将有其广阔的舞台和用武之地。　　　　一、市场营销对构建和谐社会的意义具体来说，市场营销对构建和谐社会的作用或意义主要体现在以下五个方面：　　　　第一，市场营销有助于个人自身发展的和谐人是社会发展的主体，人的全面和谐发展是社会和谐发展的前提，因为集体和谐需要建立在个体和谐的基础之上）同时，关爱

4、个人、尊重个人、承认个人，给个人以充分自由的发展空间，促进个人的和谐发展也是和谐社会的重要责任和主要标志。　　　　市场营销观念指出经济主体在达成自身的目标或满足自身的需求时，当以充分了解客户（即作用的对象或客体）的需求并加以很好地满足为前提。甚至强调将完全关注客户需求的满足过程，而将自身的目标或需求满足作为此过程当中自然而然的副产品。倘若将市场营销观念加以很好地推广和普及，每个人在处理所面临的种种关系之时都能够以市场营销式思维模式”来行事，那么无需任何外力的强制，人人都会努力提升自身的综合素质，努力实现个人的全面和谐发展。因为不管自身状况如何，个人以及组织总是倾向于与高素质的全

5、面发展的人打交道，那么按照市场营销逻辑，人们要在各类关系中更好地实现自身的目标，就需要更好地满足关系中对方的这一需求，为此人们就会不断实现自我提高和完善，从而达到从外在体魄健康到内在精神修养两方面的和谐发展。　　　　第二，市场营销有助于推进人与人关系的和谐　　　　人与人之间关系的和谐，指的是社会中每个成员在享有对等的权利与义务的公平、平等的关系上，形成彼此和睦相处，相互之间没有根本利益冲突，互相依赖、互相促进的一种人际互动状态。这里，人与人之间的这种平等包括政治、经济、文化等全面的平等，而经济基础决定上层建筑，故尤以经济平等最为基础。市场营销的核心是交换，市场营销的种种努力旨在

6、促成建立在双方平等自愿基础上并且使得双方都从中得到满足的交换的实现。因此，市场营销理念在协调人与人之间利益关系的前提，就是经济主体之间地位对等，并以等价的交换物来完成交换。因此，市场营销在一开始就倡导处理人与人之间关系上的公平和平等原则。其次，市场营销理论在今天的发展特点是，日益重视对关系的研究，强调企业要与顾客以及各种利益相关者之间建立起良好、持久、互动的关系。比如，关系营销根据企业与顾客的密切程度，把两者之间的关系分为基本型关系、鼓动型关系、负责型关系、能动型关系和伙伴型关系五个层次，并逐一研究针对这五个层次的关系而开展的营销努力以及如何促成关系由基本型、鼓动型、负责型向能

7、动型、伙伴型转化。市场营销学当中这些理论与方法直接以经济主体之间关系为研究对象，以关系的优化为直接目标，因此在处理人与人之间关系的时候可以直接应用这些市场营销的原理和方法，使之变得更加和睦。　　　　第三，市场营销有助于人与社会之间关系的和谐　　　　人与社会之间的和谐包括既包括人与社会群体之间的和谐，也包括人与社会制度、各类社会子系统之间的和谐，还包括社会群体之间、社会阶层之间以及社会内部各子系统之间发展的和谐。和谐的社会能够给每个人追求幸福和自由的充分权利，提供相应的机遇和平台，而当中的每个