2022《现代商务礼仪》教学大纲

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1、《现代商务礼仪》课程教学大纲ModernBusinessEtiquette课程编码：11612022适用对象：工商管理本科学时：40（含课外学时4）学分：2.5执笔人：蒋光瑶编写日期：2007年8月一、课程性质和目的本课程属于工商管理类本科学生专业方向课程，通过本门课程的学习，使学生了解商务礼仪的重要性、了解商务礼仪的功能和作用，掌握现代商务礼仪基本理论和基本的商务活动礼仪规范，以适应今后商务场合的礼仪需要，近而塑造良好的个人形象和组织形象，为今后的职业生涯发展打下良好的基础。二、课程教学环节的基本要求课堂讲授：本课程以分析讨论为主，精讲多练，丰富学生的社交礼仪知识，培养其良好的个人修养和礼

2、仪。教学形式不应拘泥于教师讲授，可采用讨论、观摩、场景模拟等多种方式，课程教学建议采用多媒体。作业方面：课程的作业布置要使学生能从自身日常生活出发，观察和评价生活中的相关现象，激发思考、不断增加社交礼仪知识，养成良好社交习惯。考试环节：本课程期末安排考试，不宜采用闭卷考试形式，应采用较为灵活的考察形式检验教学效果，如开卷、撰写相关小论文。三、课程的教学内容和学时分配第一章：概述（4学时）教学内容：现代商务礼仪的含义、现代商务礼仪的原则与功能。教学要求：1、了解礼仪的形成与发展；2、理解现代社交礼仪的含义、现代商务礼仪的含义；3、理解现代商务礼仪的原则、现代商务礼仪的功能；4、掌握商务礼仪的规

3、则与惯例；重点：商务礼仪的规则与惯例。难点：商务礼仪的功能与作用、社交礼仪的规则与惯例第二章：塑造良好的个人形象（6学时）教学内容：良好个人形象的内涵、仪表修饰、仪容修饰、行为举止。教学要求：1、了解良好个人形象的内涵、外在美、内在美，理解塑造良好个人形象的基本准则；2、掌握仪表修饰、着装的原则、着装规范、服装搭配常识、饰物佩戴规范；43、掌握仪容修饰、良好的心理状态、日常仪容护理、彩妆修饰；4、掌握行为举止、站姿(有课堂训练)、坐姿(有课堂训练)、走姿(有课堂训练)、其他身体姿势(有课堂训练)。重点：仪表修饰、着装的原则；行为举止、站姿、坐姿、走姿、其他身体姿势。难点：仪表修饰、着装的原则

4、；行为举止、站姿、坐姿、走姿、其他身体姿势。第三章：日常交往礼仪（2学时）教学内容：见面礼仪、交谈礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪。教学要求：1、理解见面礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪和其他见面礼(有课堂训练)；2、了解交谈礼仪、语言和内容、交谈的非语言因素、交谈中的聆听；3、掌握通联礼仪、电话礼仪、网络礼仪、书信礼仪；4、理解馈赠礼仪、赠礼须知、礼品的接受、送花礼仪。重点：见面礼仪、通联礼仪。难点：见面礼仪、通联礼仪。第四章：职场礼仪（4学时）教学内容：准备的自我定位、求职前的准备、面试的礼仪和技巧。教学要求：1、理解准备的自我定位、自我定位的意义、如何进行自我定位；2、了解求职前的

5、准备、准备求职材料、搜集招聘信息并选择职位、求职信的书写礼仪、个人简历的书写礼仪；3、掌握面试的礼仪和技巧、面试的准备、面试时的礼仪面试后续礼仪、面试常见问题、面试的禁忌。重点：面试的礼仪和技巧、面试常见问题、面试的禁忌。难点：面试的礼仪和技巧、面试常见问题、面试的禁忌。第五章：商务物流“公务”礼仪（6学时）教学内容：办公室工作日常礼仪、物流管理中的投诉接待礼仪、商务拜访礼仪、商务接待礼仪、商务洽谈礼仪、商务签约礼仪。教学要求：1、了解办公室工作日常礼仪、创造满意的工作场所、主管和职员的办公室准则、办公室的“五句”与“三到”；2、了解物流管理中的投诉接待礼仪、如何投诉、如何处理投诉；3、理解

6、商务拜访礼仪、预约、拜访准备、拜访时的礼仪；44、掌握商务接待礼仪、接待礼仪前的准备工作、接待工作的一般步骤与要求、几种不同对象的接待、不同种类活动的接待礼仪；5、了解商务洽谈礼仪、商务洽谈的准备商务洽谈过程；6、理解商务签约礼仪、签约的定义和种类、签约仪式的准备、签约程序。重点：商务接待礼仪。难点：商务接待礼仪。第六章：商务专题活动礼仪（2学时）教学内容：庆典性活动礼仪、会务性活动礼仪、展示性活动礼仪、联谊性活动礼仪。教学要求：1、了解庆典性活动礼仪、典礼礼仪、仪式礼仪；2、理解会务性活动礼仪、商务会议的基本礼仪、几种常见会议的礼仪；3、掌握展示性活动礼仪、展览会礼仪、对外开放参观的礼仪；

7、4、理解联谊性活动礼仪、时空的选择、来宾的确定、座次的安排、茶点的准备、现场的发言。重点：展示性活动礼仪。难点：展示性活动礼仪。第七章：商务宴请礼仪（4学时）教学内容：商务宴请礼仪、商务赴宴礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪。教学要求：1、了解商务宴请礼仪、宴请形式、宴请的组织准备、宴会接待的礼仪；2、理解商务赴宴礼仪、应邀礼仪、赴宴礼仪、席间礼仪、中途道别的礼仪、宴会结束离席的礼仪；3、掌握中餐礼仪、桌次排列礼仪、席